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    新型コロナウイルスに関して、旅行者のみなさまの質問にお答えします

    柔軟な旅行オプションや宿泊先の清潔さ強化など、みなさまをサポートするAirbnbの取り組みをご紹介します。
    投稿:Airbnb2020年3月10日
    1分で読めます
    更新日:2021年6月25日

    今なお新型コロナウイルスをめぐる状況には不確定要素が多く、今後数か月間の旅行再開にあたっては、旅行計画に及ぶ影響の有無が予測しにくい状況にあります。旅行者にお役立ていただくため、本記事ではみなさまからお寄せいただいたご質問にお答えしています。状況の進展に合わせて、また、質問への回答が用意でき次第、このページを随時更新してまいります。

    旅行をキャンセルしなくてはいけないのですが、どのような選択肢がありますか?
    キャンセルポリシーはホストにより設定されるため、ご予約によりポリシー内容が異なる場合があります。各宿泊先のキャンセルポリシーの詳細は、各宿泊先のメインページ、または既存の予約についてはAirbnbのウェブサイトまたはアプリの「旅行」セクションでご確認いただけます。

    2020年3月15日以降に新しく確定した予約につきましては、新型コロナウイルスを理由にキャンセルする場合でも、ゲストが新型コロナウイルスに感染した場合でない限り、酌量すべき事情ポリシーに基づく返金の対象とはなりません。Airbnbの酌量すべき事情ポリシーについて詳しく読む

      旅行の予約をしたいのですが、新型コロナウイルスの状況や海外への移動・渡航制限が、今後どのように進展していくかわかりません。どうすればよいでしょうか?
      今後のご旅行を現時点で予約すべきかを悩まれるお気持ちはよくわかります。ゲストのみなさまには、すべての予約に際してキャンセルポリシーをよく確認し、柔軟性のある宿泊先を選ぶことを強くおすすめします。柔軟性のあるキャンセルポリシーが設定されている宿泊先をより簡単に見つけられるよう、検索フィルターを追加しました。また、旅行者向けに、他社が提供する旅行保険に関する情報をまとめましたので、こちらのリソースもご参照ください。2020年3月15日以降に新しく確定した予約につきましては、新型コロナウイルスを理由にキャンセルする場合でも、ゲストが新型コロナウイルスに感染した場合でない限り、酌量すべき事情ポリシーに基づく返金の対象とはなりません。

      柔軟性のあるキャンセルポリシーが設定されている宿泊先はどのように検索できますか?
      柔軟性のあるキャンセルポリシーが設定されているリスティングをより簡単に検索していただけるよう、新しい検索フィルターを追加しました。フィルターについて詳しく読む。キャンセルポリシーはホストにより設定されるため、ご予約によりポリシー内容が異なる可能性があります。各宿泊先のキャンセルポリシーの詳細は、それぞれのリスティングのメインページでご確認いただけます。

      現地の移動・渡航制限と勧告に関する詳細情報は、どこで確認できますか?
      多くのコミュニティでは、一定の地域を対象に渡航自粛勧告を出したり、短期賃貸を含む宿泊施設に対して一時的な制限を設けたりしています。そのため、ヘルプセンターで旅行に関する制限と勧告に関する記事をお読みになり、滞在に影響が出る可能性があるかどうかご確認いただくことをおすすめします。

      ホストのキャンセルポリシーにより、返金を受けることができません。なぜですか?
      Airbnbは、プラットフォームを通じてゲストとホストが集まるコミュニティです。宿泊料金や宿泊施設に関する特定のルールやキャンセルポリシーはホストが決定しています。宿泊先ごとのキャンセルポリシーの詳細は、各宿泊先のメインページで、また既存の予約のキャンセルポリシーについては、Airbnbのウェブサイトまたはアプリの「旅行」セクションでご確認いただけます。多くの場合、ホストはAirbnbのホスティング収入で生計を立てているため、ポリシーの例外を認めることが困難な場合があります。

      ホストが予約をキャンセルしました。今後の流れについて教えてください。
      納得のいく理由の場合でも、予約がキャンセルになると残念なお気持ちになることもあるかと存じます。しかし、予約をキャンセルした多くのホストが新型コロナウイルス感染拡大の影響を受けている当事者である可能性や、Airbnbコミュニティ全体の安全と健康を守るためにキャンセルを決断する場合があることをご理解ください。

      ホストが予約をキャンセルした場合、全額返金を受けられる可能性があります。返金に関する詳細については、Airbnbのウェブサイトまたはアプリの「旅行」 セクションをご確認ください。

      予約がキャンセルとなった後もなおご旅行を継続される場合は、再度Airbnbでご予約いただければ幸いです。

      滞在中のゲスト、またホスト向けに、どのような健康、安全、および清掃に関するスダンダードが設定されていますか?
      コミュニティの安全はAirbnbの最優先事項です。そこでAirbnbでは、世界保健機関アメリカ疾病管理予防センターをはじめとする専門機関からのガイダンスをもとに新型コロナウイルス安全対策を策定し、Airbnbリスティングのホストおよびゲストのみなさまに必ず順守していただくようお願いしています。ゲストに安心してもらえるように、世界中のホストが新しくなった新型コロナウイルスに関する安全対策や清掃スタンダードの順守に取り組んでいます。詳細はこちらをご覧ください。

      Airbnbでは最近、マスクの着用とソーシャルディスタンス(社会的距離)に関する世界共通の要件を撤廃しました。Airbnbのリスティングは世界中にあり、新型コロナウイルスの感染拡大を抑制する取り組みの段階は、各地域で異なります。そのため、今後ホストとゲストのみなさまには、各地域の法令およびガイドラインに従っていただくようお願いすることにしました。ご旅行の際は、新型コロナウイルスに関する一般的な健康および安全ガイドラインをしっかりと把握し、政府による移動・渡航制限と勧告を引き続き注視しながら、国および地域のすべての法律および ガイドラインに従うことをおすすめします。

      直接対面型のAirbnb体験を予約したいのですが、何か留意点はありますか?
      Airbnbでは、実施が許可された地域で直接対面型の体験を再開する一方、健康・安全に関するガイドラインを導入し、地域の法令やガイドラインで義務付けられている場合、ホストとゲスト双方に防護用フェイスカバー・マスクの着用とソーシャルディスタンスを確保することを求めています。政府による規制に変更が生じた場合、すでに体験が再開された地域でも再び体験を一時休止せざるを得ない可能性もあります。その際はホストのみなさまに通知させていただきます。体験が一時休止となった地域で直接対面型の体験を予約していた場合、今後の体験予約時に利用可能な25ドル分のクーポンをお受け取りいただきます。体験再開に関する詳細を確認

      ご自身と同伴者の方々のみで直接対面型の体験への参加をご希望の場合は、貸切予約をご検討ください。ご自身の地域でまだ直接対面型の体験が再開していない場合は、オンライン体験をチェックしてみましょう。新しいスキルを身につけたい方も、楽しい活動を通じてお友達と交流したい方も、同僚たちとチームの絆を深めたい方も、安全にご自宅からAirbnbの体験にご参加いただけるようになりました。「手品のタネ明かし」や「モロッコの家族と料理しよう」、「お坊さんとオンライン瞑想」など、すでに多くのオンライン体験が提供されています。

      ゲストはAirbnbの新型コロナウイルス安全対策に従う必要がありますか?
      新型コロナウイルスの世界的大流行が続く中、ウイルスの感染拡大を防ぐためには、私たち一人ひとりが対策を講じることが重要です。このことを踏まえ、Airbnbでは、保健衛生の専門機関(アメリカ疾病予防管理センターなど)からのガイダンスに基づき、Airbnbコミュニティの全員が順守必須となる安全対策を導入しました。その一環として、地域の法令またはガイドラインで義務付けられている場合、ゲストおよびホストは直接対面してやり取りする際は、マスクまたはフェイスカバーを着用し、ソーシャルディスタンスを確保することに同意する必要があります。

      イベントに参加するためにAirbnbで宿泊先を予約しましたが、イベントが中止となりました。予約をキャンセルできますか?
      数多くの旅行者の方々が、イベントに参加するためにAirbnbで宿泊先を予約してくださっています。参加予定だったイベントが中止となり、ご予約がAirbnbの酌量すべき事情ポリシーの適用対象外である場合は、当該予約に適用されるキャンセルポリシーをご確認ください。また、ホストに直接ご相談いただくこともできます。

      酌量すべき事情ポリシーとは?
      Airbnbの酌量すべき事情ポリシーとは、深刻なケガや病気、自然災害、渡航制限といった予測できない事態に見舞われた場合に、キャンセル料やペナルティなしで予約をキャンセルする選択肢をゲストとホストのみなさまに提供するものです。2020年3月15日以降に新しく確定した予約につきましては、新型コロナウイルスを理由にキャンセルする場合でも、ゲストが新型コロナウイルスに感染した場合でない限り、酌量すべき事情ポリシーに基づく返金の対象とはなりません。確定済みのご予約に利用可能なキャンセルオプションを確認するには、Airbnbのウェブサイトまたはアプリの「旅行」セクションにアクセスしてください。

      Airbnb Luxeの宿泊施設を予約しました。酌量すべき事情ポリシーが適用されますか?
      Airbnbの酌量すべき事情ポリシーは、Airbnb Luxeのご予約には適用されません。別途、Luxeゲスト返金ポリシーが適用されます。

      旅行の際に最新情報を確認できるリソースはほかにもありますか?
      移動・渡航制限やガイドラインに関する最新情報は、こちらのページをご確認ください。

      新型コロナウイルスの感染拡大を遅らせることに役立つ、接触通知アプリを携帯電話にダウンロードできます。GoogleとAppleの技術にもとづいて世界各地の保健当局によって開発されたかかる第三者アプリからは、新型コロナウイルスの検査で陽性と診断された人物と密接な接触があった場合に通知が届きます。接触通知、同通知のプライバシー保護に関する情報、および通知を受け取る方法について詳しくはこちらをご確認ください。

      さらに質問がある場合は、どこに問い合わせればよいですか?
      新型コロナウイルスは世界中で旅行に広く影響を及ぼしており、Airbnbのコミュニティサポートチームには、通常を大幅に上回る数の電話やメッセージをいただいています。急を要する事態で今すぐコミュニティサポートチームのヘルプが必要な場合は、アプリからいつでも直接お問い合わせください。

      また、ご自身でも問題を解決できるよう開発されたセルフサービスツールを活用いただくと、多くの質問に対する回答を見つけることができます。移動・渡航制限に関する最新情報はこちらの記事をご覧ください。その他のリソースや情報は、ヘルプセンターでご確認いただけます。

      この度の新型コロナウイルスの感染拡大は旅行者のみなさまに大きな混乱を招いています。この事態に対処するためAirbnbでは、みなさまのお役に立てるよう精一杯努めてまいります。Airbnbコミュニティの健康と安全を守るためにご協力いただき、心より感謝申し上げます。

      本記事の掲載情報は、公開後に変更されている可能性があります。

      Airbnb
      2020年3月10日
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