わかりやすくシ⁠ン⁠プ⁠ル⁠なチ⁠ェ⁠ッ⁠ク⁠ア⁠ウ⁠ト

チェックアウトは、ゲストにもホストにも、ほとんど手間のかからないことが理想的です。リスティングページに手順を追加していただければ、チェックアウトの前日夜に、Airbnbからゲストに自動送信します。

チェックアウト手順は、通常のハウスルールを入力するのと同じような方法で追加します。次の一般的なタスクから選択することで、チェックアウトリストをすばやく作成できます。

• 使用済みのタオルを集める
• ごみを捨てる
• 照明や家電をオフにする
• 鍵をかける
• 鍵を返す

各タスクには詳細を追加できます。たとえば、通常のごみ容器とリサイクル容器に分けてごみを捨てるように指定できます。また、使用後グリルにカバーをかけるなど、リスティングに特有のリクエストを記入することもできます。

ゲストはリスティングを予約する前にチェックアウト手順とハウスルールを確認できます。予約後、チェックアウト手順やハウスルール、Wi-Fi情報、その他の重要な情報は「旅行」タブで確認できます。

清掃などを行うことなく、簡単にチェックアウトできるものと考えるゲストは多いものの、ゲスト向けの基本のルールでは、大がかりな、またはより徹底した清掃が必要となるような状態でリスティングを退出してはならないことが定められています。

「チェックアウト手順はできるだけシンプルにしておきたいものです」と、ホストアドバイザリーボードメンバーであるニューデリーのKeshavさんは話します。「必要な作業はすべて、清掃業者に任せています」

ゲストには、チェックアウトの時刻や手順が記載されたリマインダーがAirbnbから自動送信されます。リマインダーは、チェックアウト前日の午後5時（滞在地時間）に、ゲストのモバイル端末にプッシュ通知として送信されます。

ゲストがこのリマインダーを受け取るには、Airbnbアプリをダウンロードし、プッシュ通知を有効にする必要があります。チェックアウト後、ゲストは1回のタップまたはクリックで、退出したことをホストに知らせることができます。

チェックアウト時刻の厳守が必要である理由をゲストに説明することをおすすめします。「時間どおりの退出が重要である理由について理解してもらうために、午前11時に清掃担当者が来て次のゲストの受け入れ準備を開始する旨を、ゲストに伝えています」とサンフランシスコのスーパーホストであるJohさんは言います。

チェックアウトカードは、ゲストにチェックアウト情報を送る便利な方法です。チェックアウト手順を入力すると、クイック返信や自動送信メッセージにチェックアウトカードを追加できるようになります。カードは手順にリンクしています。

Airbnbからは、チェックアウトの前日夜にゲストにリマインダーを自動送信しますが、ゲストとのやり取りについて決定権を持つのは常にホストのみなさまです。ゲストがアプリをダウンロードしていない、またはプッシュ通知をオンにしていない場合は、チェックアウトに関するリマインダーがゲストのAirbnb受信トレイに直接届くように、自動送信メッセージを設定することをおすすめします。

チェックアウト後、ゲストはホストとのコミュニケーションに星評価をつけ、よかった点や改善が必要な点を明記することができます。ゲストは評価に際して、「チェックアウト時のタスクが多すぎる」という項目を選択できます。理不尽なタスクを要求することにより低評価が続いた場合、リスティングがAirbnbから削除される可能性があります。

またゲストは、滞在に対する総合評価も行います。コミュニケーションなど特定のカテゴリに関するフィードバックや星評価は、スーパーホストのステータスには影響しません。