わかりやすくシンプルなチェックアウト
チェックアウトは、ゲストにもホストにも、ほとんど手間のかからないことが理想的です。これまでは、ホストがゲストにチェックアウト時刻を再度案内したり、照明を消す、暖房を切るなどチェックアウト時の基本的なタスクについて伝えたりする必要がありました。
ホストのみなさまより、チェックアウト情報をゲストに簡単に伝えられる方法を望む声をお寄せいただきました。こうしたフィードバックをもとに、ホストとゲストの双方にとってよりスムーズなチェックアウトを実現するアップグレードを行いました。
明確なチェックアウト手順
標準的なハウスルールを入力する方法と同様に、チェックアウト手順をAirbnbで直接追加できるようになりました。
次の一般的なタスクから選択することで、チェックアウトリストをすばやく作成できます。
- 使用済みのタオルを集める
- ごみを捨てる
- 照明や家電をオフにする
- 鍵をかける
- 鍵を返す
各タスクの詳細も追加できます。たとえば、通常のごみ容器とリサイクル容器に分けてごみを捨てるよう指定することができます。使用後グリルにカバーをかけるなど、リスティングに特有のリクエストを記入することもできます。
ゲストはAirbnbの「旅行」タブから直接、チェックアウト手順を確認できます。リスティングまでの道順やハウスルール、Wi-Fi情報、その他の重要な情報とともに記載されています。ハウスルールと同様、ゲストは予約前にチェックアウト手順を読むことができます。
ゲストは、掃除の必要がないシンプルなチェックアウトを期待していることを忘れないでください。ただし、ゲスト向けの基本ルールでは、大掛かりなより徹底した清掃が必要となるような状態にリスティングを放置してはならないことが定められています。
「チェックアウト手続きは、できるだけシンプルにしておきたいものです」と、ホストアドバイザリーボードメンバーであるニューデリーのKeshavさんは話します。「必要な作業はすべて、清掃業者に任せています」
チェックアウトに関するリマインダーの自動送信
チェックアウト時間や手順が記載されたリマインダーを、Airbnbよりゲストに自動送信します。チェックアウト前日の午後5時（滞在先のタイムゾーンに基づく）に、ゲストのモバイル端末にプッシュ通知が送信されます。
ゲストがこのリマインダーを受け取るには、Airbnbアプリをダウンロードし、プッシュ通知を有効にする必要があります。チェックアウト後、ゲストは1回タップまたはクリックするだけで退出したことをホストに知らせることができます。
チェックアウト時間を厳守することが必要である理由をせつめいすることをおすすめします。「時間どおりの退出が重要である理由を納得してもらうため、午前11時に清掃担当者が来て次のゲストの受け入れ準備を開始する旨を、ゲストに伝えています」とサンフランシスコのスーパーホストであるJohさんは言います。
チェックアウトカード
Airbnbの新しいチェックアウトカードを使用すると、チェックアウト情報を簡単にゲストに送信できます。チェックアウト手順を入力すると、クイック返信または自動送信メッセージにチェックアウトカードを追加できるようになります。このカードは手順書にリンクされています。
Airbnbからゲストに対し、チェックアウトの前日の夜にリマインダーが自動送信されますが、ゲストに提供する体験についていつでも自由に決めることができるのはホストです。ゲストがアプリをダウンロードしていない、またはプッシュ通知をオンにしていない場合は、チェックアウトに関するリマインダーがゲストのAirbnb受信トレイに直接届くように、自動送信メッセージを設定することをおすすめします。
チェックアウトに関するフィードバック
チェックアウト後、ゲストはホストとのコミュニケーションに星評価をつけ、よかった点や改善が必要な点を明記することができます。たとえば、滞在についてのレビューを残す際に「チェックアウト時のタスクが多すぎる」と記入することがあるかもしれません。理不尽なタスクを要求することで低評価が続いた場合、そのリスティングはAirbnbから削除される可能性があります。
ゲストが滞在に関する総合評価を5段階の星でつける点は、これまでと変わりません。また、コミュニケーションなど特定のカテゴリのフィードバックや星評価は、スーパーホストのステータスに影響しません。
上記のチェックアウト機能は、ホスト向けに25項目のアップグレードを導入するAirbnb 2023夏季アップグレードの一部です。今すぐベータ版アクセスプログラムに参加して、新しいツールをお試しください。
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