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ガイド

変更、キャンセル、返金

不測の事態により、やむを得ずホストまたはゲストが予定を変更しなければならないこともあります。そのような状況に円滑に対応できるよう、キャンセル方法、キャンセルした場合の流れ、問題解決センターの利用方法に関するお役立ち情報をご案内します。

ゲストによる変更が加えられた場合

ゲストがキャンセルするとホストに通知が届き、カレンダーの日付は自動的にブロック解除されて、ほかのゲストからの予約受付が可能になります。さて、受取金はどうなるのでしょうか?ホスティング経験があるホストの場合は、ゲストのチェックイン予定時刻の24時間後に送金処理が行われます。ホスティングが初めての場合は、予約確定から起算して30日以内に送金処理されます。

ゲストがキャンセルした場合
ゲストが予約をキャンセルたときに、受取金、返金、そしてカレンダーがどのように影響を受けるかを確認いただけます。

ゲストの予約変更リクエストへの対応
ゲストが確定済みの予約について変更(旅行日数を減らす、または宿泊数を増やすなど)を希望する場合の手続きについてご確認いただけます。

ゲストがキャンセルした場合の受取金
(旅行前、または旅行中に)ゲストがキャンセルした場合、受取金にどのような影響があるかご確認いただけます。

変更を加えた場合

キャンセルが発生するとゲストの旅程が狂い、Airbnbコミュニティの信用にも影響が出てしまいます。そのため、確定済み予約はすべて完了するようにしましょう。どうしてもキャンセルが必要な場合は、「今日」タブにアクセスして、キャンセルまたは変更を希望する予約を選択してください。ただし、キャンセルした場合はキャンセル料やカレンダーの日付ブロックなど、ペナルティが発生しますのでご留意ください。

ホストによる予約のキャンセル
ホストとして、予約をキャンセルできる場合とその方法をご確認ください。

宿泊ホストが予約をキャンセルしたときに科されるペナルティ
ホスト都合のキャンセルに科されるペナルティについての詳細をご案内しています。

ホストによる予約の変更
ゲストに予約変更リクエストを提出する方法と、変更が反映されるタイミングについてご確認いただけます。

ゲストへの返金処理
滞在前、滞在中、もしくは滞在後にゲストへ返金処理を行う方法について学びましょう。

問題解決センターのサポート内容
問題解決センターにてAirbnbの旅行に関連する返金リクエストと送金リクエストをどのように受け付けているかをご確認いただけます。

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