どんなに経験豊かなホストであっても、計画がうまくいかず、リスティングに記載した内容をすべて提供できないといった問題は起こりうることです。何らかの問題が発生してゲストの滞在や、ゲストが参加するサービスや体験に影響が出た場合、ゲストの宿泊中もしくはサービスや体験への参加中、または宿泊後もしくはサービスや体験への参加後に、ホストは返金を行うことができます。その場合、Airbnbからゲストにすぐに通知を送り、48時間以内に返金処理を行います。
なお、ホストが返金を行った後で、その取引を取り消すことはできません。詳しくは、サービスおよび体験に関する返金ポリシー、および宿泊の再予約および返金ポリシーをご確認ください。
宿泊予約および体験予約の場合：「予約」にアクセスして該当する予約を選択し、「送金または支払い請求を行う」をクリックまたはタップします。
サービス予約の場合：予約確定後、メッセージスレッド経由でゲストに返金を行っていただけます。返金を行うには、「返金を行う」を選択してから返金額をご入力ください。
宿泊または体験予約の開始後は、問題解決センターを通じてのみホストからゲストに送金できます。
ホストが返金または支払い請求を行えるのは、ゲストのチェックアウト日、またはサービスや体験の終了日から60日以内です。