万が一、チェックインまで30日を切ってからホスト側で予約をキャンセルする必要が生じた場合、Airbnbにて同等またはそれ以上の宿泊先を見つけるか、もしくは料金をゲストに返金します。

ゲストがご予約の宿泊先にチェックインできず、ホストが問題を解決できない場合、Airbnbにて同等かそれ以上の宿泊先を当初の滞在泊数分見つけるか、もしくは料金を返金します。

滞在中に、宿泊先が掲載内容と異なることが判明した場合（例：冷蔵庫が故障したがホストが簡単に修理できない、寝室数が掲載されている数よりも少ないなど）は、3日以内にご報告ください。Airbnbにて、同等またはそれ以上の宿泊先を見つけるか、料金を返金いたします。

万が一危険を感じた場合、昼夜を問わず、専門の訓練を受けたセーフティ担当者が優先的に対応いたします。