ホスト向けの基本のルール

Airbnbでは、ゲストに安心して快適に滞在していただけるよう、ホストのみなさまに次の項目に関するルールの遵守をお願いしています。

• 予約の履行
• 迅速なコミュニケーション
• リスティングページの情報の正確さ
• リスティングの清潔さ

ゲストは一定レベルのクオリティを期待し、自身の経験を共有するためにレビューを利用するため、ホストのみなさまには高いレビュー評価を維持することも求められます。

基本のルールの詳細

高評価のレ⁠ビ⁠ュ⁠ー

リスティングは、高い総合レビュー評価を維持し、低評価をなるべく回避する必要があります。高評価のレビューを獲得しているホストのみなさまには、予約の履行、タイムリーなコミュニケーション、正確なリスティング情報、清潔さというの4つの要素を重視する傾向が見られます。

予約の履行

ホストは承認済みの予約を履行し、確実なチェックイン体験を提供する必要があります。

• キャンセル：ホストが制御できない特定の正当な理由がある場合を除き、ホストは確定済みの予約をキャンセルしてはなりません。正当な理由がある場合も、ホストは、できるだけ早急にキャンセルし、サポートが必要な場合はAirbnbにご連絡いただく必要があります。
• チェックイン：ホストは、チェックイン時（例：正確な道順案内、最新の暗証コードなど）及び滞在期間中、ゲストがリスティングに簡単に入室できるようにする必要があります。

迅速なコミュニケーション

ホスト又は補助ホストは、ゲストの滞在前及び滞在期間中、ゲストからの問い合わせや予期せぬ問題の発生に対応できる状態でいるものとします。

ホストのみなさまには、お忙しい中ご対応いただかなければなりませんが、合理的とみなされる返答所要時間は、ゲストの問い合わせ内容や旅行の段階など、特定の状況により異なります。

たとえば、ゲストから滞在に関する重要な問い合わせがあった場合の対応は以下のとおりです。

• 滞在前：
  • チェックインまで6日以上ある場合、ゲストからのメッセージを受信後3日以内に返答することが求められます。この段階では、ゲストは旅行の詳細を計画するため、追加情報の提供を求めていることが想定されます。
• チェックイン直前及び滞在中：
  • ゲストのチェックイン直前又は滞在中に（重要なアメニティ・設備の不備若しくはリスティングへの入室に関するトラブルなどの）問題が発生した場合は特に、メッセージへの迅速な返答が重要です。上記のタイミングで、現地の日中にメッセージを受け取った場合には、受信後1時間以内に返答していただくようお願いいたします。現地の日中以外の時間帯に旅行のトラブルが発生し、ホストからの応答がない場合、Airbnbからゲストに対して即時サポートを提供する場合があります。
  • それ以外は、滞在中又はチェックインまで5日以内となった時点で、現地の日中にゲストからのメッセージが届いた場合、受信後12時間以内にご返答いただくのが最も理想的です。これは、5日以内にチェックインが予定されている場合、ゲストはすでに出発直前の状態にあり、チェックイン手順やリスティング所在地などの情報の最終確認を必要としている可能性があるためです。

リスティングページの情報の正確さ

ゲストがリスティングを予約をする時点において、リスティングページには、宿泊施設の概要、及びゲストがチェックインからチェックアウトまでの間に利用できる機能やアメニティ・設備が正確に記載されていなければなりません。リスティングページには、以下を含む情報を記載してください。

• 予約の詳細：ホストは、ゲストから事前の同意を得た場合のみ、承認済みの予約の内容（日程や料金など）を変更するものとします。
• 所在地：リスティングページ上の位置情報（地図上のピンや所在地など）が正確であることをご確認ください。また、騒音の程度に影響を与える可能性のある、周辺環境についての情報も開示していただく必要があります。
• 部屋タイプ、大きさ、プライバシー：リスティングページには、提供する宿泊施設のタイプ（個室、まるまる貸切など）、リスティングの設定（寝室数、ベッドのサイズなど）、及びプライバシーの度合い（リスティング管理者やほかのゲストがリスティング内にいるかどうか）を正確に記載しなければなりません。
• 宿泊施設：提供する宿泊施設はゲストが予約したものと同一でなければならず、リスティングページの写真と説明文には、宿泊施設の実際の様子が忠実に反映されていなければなりません。ホストは、ゲストが事前に同意し、予約変更リクエストを承認した場合のみ、予約されたリスティングの代わりに別のリスティングを提供するものとします。
• アメニティ・設備とハウスルール：リスティングページには、適用されるハウスルールを明示し、ゲストがリスティングで利用可能なアメニティ・設備（露天風呂・ジャグジー、キッチン、ジムなど）及び提供される機能を正確に記載する必要があります。リスティングページにおいて「必需品」があると表示する場合は、こちらのリストに記載されたすべてのアメニティ・設備をゲストに提供しなければなりません。アメニティ・設備の利用に制限がある場合（プールの利用が特定の時間帯又は月に限られている場合など）は、その内容をリスティングページにすべて明記する必要があります。

リスティングの清潔さ

すべてのリスティングは、ゲストのチェックイン前に、清潔且つ健康上の危険がない状態となっている必要があります。

• 健康と安全：リスティングには、健康上の危険（カビや害虫・害獣など）があってはなりません。
• 清潔さ：ホストは、清潔さに関する高い基準を満たした（広範囲のほこり、ペットのふけ、汚れた食器などがない）リスティングを提供する必要があります。
• ゲストの入れ替わり：ホストは、各ゲストの滞在後に必ずリスティングの清掃（洗濯、ごみ出し、掃除機がけ／掃き掃除、拭き掃除など）をしなければなりません。

違反行為の報告

Airbnbでは、基本のルールに対する違反があった場合、速やかにご報告いただくようゲストのみなさまにお願いしています。基本のルールへの違反が疑われる、又は実際に起こった場合、ゲストのみなさまには以下の対応をお願いしています。

• ホストと連絡を取ってください。迅速に問題を解決するためには、ホストに相談するのが一番です。
• Airbnbのメッセージスレッドや写真などで問題の記録を残してください。
• ホストが問題を解決できない場合は、直接Airbnbに連絡しご報告いただくか、問題解決センターから返金をリクエストしてください。
• 今後のゲストのためにホストが改善に取り組めるよう、率直なレビューとフィードバックを投稿してください。

ホスト向けの基⁠本⁠のル⁠ー⁠ル⁠の遵⁠守⁠を徹⁠底す⁠るた⁠め⁠の取⁠り⁠組⁠み

Airbnbでは、基本のルールの遵守を徹底しています。基本のルールへの違反が報告された場合、Airbnbは事態を把握するためにホストへの連絡を試みます。

場合によっては、Airbnbがホストに対して本ポリシーに関する情報をお送りし、警告を行うことがあります。基本のルールへの度重なる、又は深刻な違反が報告された場合、ホスト若しくはそのリスティングに対し、一時停止やプラットフォームからの削除の措置が講じられる可能性があります。

また、違反の性質によっては、Airbnbは確定済みの予約や進行中の予約をキャンセルしたり、ホストの受取金からゲストに返金したり、ホスティングの再開をホストに許可する前に問題に対処済みであることの証明を求めたりすることができます。

更に、確定済みの予約をキャンセルしたホスト、又はキャンセルの責任があると判断されたホストには、ホストのキャンセルポリシーに基づき、その他の措置が講じられる可能性があります。ホストが制御できない特定の正当な理由によりキャンセルした場合、キャンセル料が免除されることがあり、状況によってはその他の措置も免除されることがあります。

違反に対する異⁠議申⁠し⁠立⁠て

ホストは、カスタマーサポートへのお問い合わせ、又は異議申し立て手続きを開始するためにAirbnbが提供するリンクを通じて、本ポリシーに基づく決定に異議を申し立てることができます。Airbnbは異議申し立ての内容を確認する際に、最新若しくは訂正済みの情報、レビューポリシーへの違反、又は違反に関連するその他の状況など、ホストからご提供いただいた補足情報を検討します。