Airbnbでは、ゲストに安心して快適に滞在していただけるよう、宿泊ホストのみなさま全員に基本のルールの順守をお願いしています。初めて違反が発生した場合、通常、ホストにポリシーについて説明し、警告を行うことを目指しています。度重なる、または深刻な違反があった場合、Airbnbは個々のリスティング、あるいはホストおよび／または補助ホストのアカウントを一時的に停止、制限、または削除することができます。
ほとんどの場合、一時停止期間が終了すると、リスティングを再有効化できるようになります。リスティングが再有効化の対象である場合、アカウントにログインし、表示される手順に従うことで再有効化できます。一時掲載停止の原因によっては、問題が解決されたことの証拠を提出していただく場合があります。また、ホスト向け基本ルールをよく理解し、リソースセンターでヒントを確認する必要があります。
再有効化されると、リスティングは再び検索結果に表示され、新規予約を受け付けることができるようになります。再有効化後でも、違反に関する追加情報がAirbnbに寄せられた場合、リスティングが再度一時停止されたり、プラットフォームから削除されたりする可能性があることにご留意ください。
削除対象と判断されたリスティングがある場合は、「分析データ」内の「リスティングの問題」で確認できます。 リスティングが削除対象と判断された場合、新規予約を受け付けることはできなくなります。また、削除措置に対する異議申し立てが認められない限り、リスティングを再有効化することはできません。リスティングが削除された理由を把握するには、「分析データ」内の「リスティングの問題」で報告された問題を確認してください。
リスティングが削除対象と特定された場合、アピールが認められない限り、通知された日付にリスティングは削除されます。この期間中、ホストは宿泊ホスト向け基本ルールに従って、既存の予約のホスティングを引き続き行うことが求められます。削除日以降にチェックイン予定のリスティングの予約はキャンセルされます。
リスティングがAirbnbから削除されると、「リスティング」タブからはアクセスできなくなります。
（ホストまたは補助ホストとしての）アカウントが制限されている場合、メールとAirbnbアプリで通知が届きます。アカウントが制限された理由を把握するには、「分析データ」内の「リスティングの問題」で報告された問題を確認してください。ご自身がリスティング所有者または完全なアクセス権を持つ補助ホストとして対応した予約に関して報告された問題は、制限の対象となる可能性があります。
アカウントが制限されている間は、次のような影響が生じる可能性があります。
また、宿泊ホスト向け基本ルールをよく理解し、リソースセンターでヒントを確認する必要があります。
制限が解除された後でも、違反に関する追加情報がAirbnbに寄せられた場合、ご利用のアカウントが再度制限されたり、プラットフォームから削除されたりする可能性があることにご留意ください。
アカウントの削除が保留中であることをお知らせする通知がメールとAirbnbアプリで届き、異議申し立て用のURLが提供されます。アカウントの削除が保留中の間、ご自身がリスティング所有者であるリスティングは検索結果に表示されず、新規予約を受け付けることもできません。
アカウントの削除理由を把握するには、「分析データ」にある「リスティングの問題」で報告された問題を確認してください。ご自身がリスティング所有者または完全なアクセス権を持つ補助ホストとして登録されている予約に関して報告された問題は、いずれもアカウントの削除につながる可能性があります。
リスティング所有者の場合：アカウントが削除されると、削除日以降にチェックイン予定のリスティングの予約はキャンセルされます。
完全なアクセス権がある補助ホストの場合：現在、完全なアクセス権がある補助ホストとして連携しているリスティング所有者に、ご利用アカウントが削除対象である旨を通知するメールが届きます。
アカウントが削除保留中の場合、アピールが承認されない限り、お知らせした日付にアカウントが削除されます。この期間中、宿泊ホスト向け基本ルールに従い、既存の予約のホスティングを引き続き行っていただくことが求められます。アカウントが削除されると、Airbnbで宿泊施設のホストまたは補助ホストとして活動することはできなくなり、ご自身がリスティング所有者であるすべての宿泊施設のリスティングが削除されます。
ホストは、リスティングまたはアカウントの削除措置に対して異議を申し立てることができます。その場合、直接Airbnbに問い合わせるか、または異議申し立て手続きを開始するために提供されたリンクを通じて、異議申し立て期限日までに手続きを開始してください。異議申し立ての審査では、新しい情報や訂正された情報、誠実かつ信頼できるレビューに関するAirbnbのポリシーへの違反、その他の関連する状況など、ご提供いただいた追加情報を考慮いたします。リスティングまたはアカウントレベルの削除に関連するすべての違反を確認するには、「分析データ」タブの「リスティングの問題」セクションにアクセスしてください。
リスティングの削除に対する異議申し立てを進めるには、以下の情報を提供していただく必要があります。
アカウントの削除に対する異議申し立てを行うには、次の情報をご提供いただく必要があります。
異議申し立ての根拠とはみなされない状況には、次のようなものがあります。
Airbnbは、宿泊ホスト向けの基本のルールへの違反があった場合に講じることができる措置に加え、Airbnbのその他の利用規約やポリシーへの違反があった場合にも、個々のリスティングやアカウントを一時停止または削除することができます。