措置の適用免除を受⁠け⁠て⁠、ホ⁠ス⁠ト都⁠合⁠で予⁠約⁠をキ⁠ャ⁠ン⁠セ⁠ルす⁠る

ときには、ホストが制御できない事情により、どうしてもキャンセルせざるを得ない場合があるかと思います。

ホストは、差別禁止ポリシーおよびアクセシビリティ対応ポリシーを含むAirbnbのポリシーに違反する理由で予約をキャンセルすることは一切認められないことを留意しておくことが重要です。

正当なキ⁠ャ⁠ン⁠セ⁠ル理⁠由

宿泊ホストやサービスホスト、体験ホストが予約をキャンセルせざるを得ない場合、宿泊予約に関するホストのキャンセルポリシーおよびサービスおよび体験に関するホストのキャンセルポリシーに記載されているキャンセル料やその他の措置が適用される可能性があります。

ホストが制御できない、予約の履行の妨げとなる正当な理由によりキャンセルする場合、キャンセル料やその他の措置は免除されます。

宿泊ホストの場合

正当なキャンセル理由には以下が含まれますが、これらに限定されません。

• 宿泊施設の重大な損傷や緊急修理（ガス漏れや水道管の破裂など）、またサービスや体験を提供・実施する会場で予期せぬ問題が発生するなど、ホストが制御できない事情によりホスティングを行えない場合
• 深刻な病気によりホスティングを行えない場合
• ゲストが宿泊リスティングの詳細に記載されたハウスルールに違反する、無許可のパーティーを開催する、またはパーティーおよびイベントに関するポリシーに違反する意図があることを証明できる場合
• 公衆衛生上の緊急事態宣言や政府による移動・渡航制限など、重大な影響を及ぼす事象が発生した場合

サービスまたは体験のホストの場合

正当なキャンセル理由には以下が含まれますが、これらに限定されません。

• ホストの健康状態や会場の状況に関して、ホストが制御できない予期せぬ問題が発生した場合
• 記載された指示に従わなかったなど、ホストによるサービスや体験の提供・実施または遂行を妨げるような迷惑行為をゲストが行った場合
• サービスや体験の提供・実施場所がAirbnbの宿泊施設であり、その宿泊施設に問題があるためにサービスや体験をホストできない場合
• ホストとゲストが、別の日時でサービスまたは体験を提供・実施することに合意し、ゲストが再予約できるようにホストが予約をキャンセルした場合

宿泊ホストが「今すぐ予約」を利用している場合

宿泊ホストが「今すぐ予約」を有効にしている場合、一定の状況下では、その他の正当な理由により措置免除で予約をキャンセルできることがあります。これには、次のような状況が含まれます。

• ペットの同伴や喫煙など、ホストのハウスルールに違反する可能性が高いことがゲストの言動から明らかな場合
• ゲストについて好ましくないレビューが複数ある場合、またはゲストのプロフィール情報が不足していてホストが不安を感じる場合

多くの場合、上記の理由によりホストは「今すぐ予約」の予約をオンラインでキャンセルできる可能性があります。ただし、措置免除でキャンセルするには、Airbnbへのお問い合わせが必要になる場合があります。Airbnbへのご連絡がない場合、キャンセル料および措置が適用されます。ホストが「今すぐ予約」の予約を多数キャンセルした場合は、「今すぐ予約」を無効にするよう求められることがあります。

上記のいずれかの状況において措置免除でキャンセルするには、証拠の提出を求められる場合があります。たとえば、緊急修理の場合は写真、動画、その他の証拠書類の提出を、申告な病気の場合は医師の診断書の提出を求められることがあります。

ホストに求められる速やかなキャンセル手続き

ホストが予約を遂行できない場合は、その理由を問わず、ゲストが余裕を持って旅程を調整できるよう、ホストの責任として速やかに予約をキャンセルする必要があります。チェックイン時刻まで24時間を切っている場合は、オンラインでのキャンセルができないため、Airbnbまでご連絡いただく必要があります。

APIシステムプロバイダ側の問題が原因でホストが予約をキャンセルせざるを得ない場合は、キャンセル料および措置免除をリクエストする際に、検討材料としてAPIシステムプロバイダの機能停止や障害に関する証拠をご提出いただく必要があります。

ご自身の状況が措置免除に該当するかどうか定かでない場合は、キャンセルする前にAirbnbにお問い合わせください。また、宿泊ホスト向けのキャンセル料とサービスまたは体験ホスト向けのキャンセル料についてもお読みください。