Airbnbのコミュニティは、「多様性の受け入れ」「つながり」「尊重」の原則に基づいて成り立っています。これには、障害のある方々を歓迎し、支援することが含まれます。こちらの情報は、介助動物又は感情支援動物を連れた方々や、さまざまなアクセシビリティのニーズがある方々、滞在中に合理的な調整を必要とする方々など、障害のあるゲストを歓迎し支援する方法を定めたAirbnbのポリシーをより深くご理解いただくためのものです。
Airbnbのコミュニティの誓約及び差別禁止ポリシーに記載されている原則とルールも、本ポリシーに適用されることにご留意ください。
一部の管轄地域では、法的要件により、ホストがゲストに提供すべき合理的な調整の範囲が、本ポリシーに含まれているものよりも拡大又は制限される場合があります。Airbnbのサービス利用規約では、ご自身に適用されるすべての法令を把握し、遵守していただくようご利用のみなさまにお願いしています。これは、ホストとゲストが、適用されるすべての法規制を理解し、遵守する責任を個々に負うことを意味します。本ポリシーがより高い保護をユーザーに提供しており、且つ適用される法令や規制に抵触しない場合、ユーザーは本ポリシーに従っていただく必要がありますのでご留意ください。
介助動物とは一般的に、障害がある方のために労働や作業を行う訓練を個別に受けた犬を指します。介助動物はペットではありません。ペットの同伴が禁止されているルール(宿泊施設での「ペット不可」の方針など)があっても、Airbnbでは通常、ゲストは宿泊先やサービス、体験の予約時に介助動物を同伴することができます。宿泊先やサービス、体験における具体的なルールについて詳しくは、以下をご確認ください。
感情支援動物
感情支援動物とは、障害のある方がその症状や影響に対処できるように、心の支えや癒やしとなる動物のことで、通常は、家庭で一般的に飼育されている犬や猫などの動物を指します。介助動物とは異なり、感情支援動物は、障害がある方々を支援するために労働や作業を行うにあたり、訓練を受ける必要はありません。
ホストは、介助動物又は感情支援動物について、ゲストに対して以下の質問のみを行うことができます。
最初の質問の回答が「はい」である場合(又はゲストが、障害があることを示している場合)
最初の質問の回答が「いいえ」の場合、ホストは、本ポリシーに基づき、ゲストの動物を介助動物又は感情支援動物として扱う必要はありません。
宿泊予約においてゲストが介助動物を同伴する場合、ホストはゲストの介助動物がいることを理由に以下を行うことはできません。
サービスや体験の場合、ゲストがその提供・実施時に介助動物を同伴することを希望する場合、そのリクエストを受け入れる必要があります。但し、そのような行為が、サービス若しくは体験の提供・実施場所によって定められた、ホストの管理が及ばない適用法や制限の違反に該当する場合、又は特定のサービスや体験の状況において不合理である場合を除きます。
介助動物を同伴するゲストは、次の基本的なルールに従う必要があります。介助動物に関して、次のことがあってはなりません。
本ポリシーで特に禁止されている場合を除き、ゲストが感情支援動物を同伴する場合、ホストは通常のペット料金を請求したり、ペットの毛やフケについて追加の清掃料金を請求したり、ペットを受け入れていない場合に予約を却下したりすることができます。
尚、適用法又は本ポリシーにより感情支援動物を同伴するゲストを受け入れることがホストに求められる地域では、ゲストが感情支援動物を同伴して旅行することを理由に、ホストは次のいずれの行為も行ってはなりません。
本ポリシーに基づき、ホストに感情支援動物の受け入れが求められる場合1、ゲストの感情支援動物に関して次のことがあってはなりません。
Airbnbが認める本ポリシーの免除:ホストが理由を事前に通知していた場合、Airbnbはその裁量により、特定の状況下で、本ポリシーの免除をホストに認めることがあります。たとえば、ホストがリスティングに居住していて、介助動物の存在がホストの健康に直接的な脅威をおよぼす場合などがこれに該当します。
アクセシビリティのニーズがあるゲストは、宿泊やサービス、体験を利用したり楽しんだりできるように合理的な調整を求めることができます。このような対応は、宿泊施設、サービス、体験、又は関連するルールや慣行の変更又は調整といった形で求められることがあります。
Airbnbで許可されていること
Airbnbで禁止されていること
その他の考慮事項
Airbnbコミュニティのみなさまには、可能な限りアクセシビリティ対応にご協力いただくようお願いしています。Airbnbは、Airbnbのポリシーをご遵守いただけないホストまたはゲストに対し、Airbnbからの退会といった措置を講じることがあります。
1 本ポリシーに基づき、米国のカリフォルニア州とニューヨーク州のホストは、宿泊予約において感情支援動物を受け入れていただく必要があります。同様に、本ポリシーに基づき、カナダのケベック州とオンタリオ州のホストは、すべての予約において感情支援動物を受け入れることが求められます。