ゲストがすでに予約した宿泊、サービス、体験をキャンセルしなければならない場合があることを理解しております。
予約を受け入れられない場合は、「今日の情報」タブから速やかにキャンセルし、ゲストに丁寧なメッセージを送信してください。ゲストが別の計画を立てられるよう、できるだけ早くキャンセルすることはホストの責任です。
ゲストに、ホストの代わりにキャンセルするよう依頼したり、促したりしないでください。その場合、宿泊ホスト向けの基本のルール、宿泊予約に関するホストのキャンセルポリシー、またはサービスおよび体験に関するホストのキャンセルポリシーに基づき、措置が講じられる可能性があります。
ゲストの予約をキャンセルすると、ゲストにはすぐにメールで通知が届き、リスティングに類似した再予約オプションが送信されます。キャンセルされた予約に対する受取金は支払われず、ゲストには全額が返金されます。
チェックインの24時間前を過ぎてから、または旅行開始後に予約をキャンセルする場合は特別な状況となります。その場合は、Airbnbにご連絡の上、サポートをご依頼ください。
ゲストからキャンセルのリクエストがあり、リスティングのキャンセルポリシーに基づく返金額を超える返金に同意する場合は、キャンセル手続きのサポートを受けるためにご連絡ください。
サービスまたは体験の予約をキャンセルすると、ゲスト全員に対してキャンセルが適用されます。特定のゲストのサービスまたは体験をキャンセルする必要がある場合は、Airbnbにご連絡の上、選択したゲストのキャンセルをご依頼ください。
予約をキャンセルすると、ゲストの旅行に深刻な影響を及ぼす可能性があります。そのため、キャンセル料およびその他の措置が適用されることがあります。詳しくは、宿泊予約に関するホストのキャンセルポリシーまたはサービスおよび体験に関するホストのキャンセルポリシーをご確認ください。
重大な影響を及ぼす事象またはホストの管理が及ばない特定の正当な理由によりホストが予約をキャンセルする場合、キャンセル料は免除され、状況によってはその他の措置も免除されます。