Airbnbでの宿泊、サービス、または体験に関連する支払い請求または送金を行う必要がある場合でも、ご安心ください。問題解決センターにアクセスすれば、返金や支払い請求を行うことができます。
問題解決センター経由で送金または支払い請求を行う場合、事前に支払い方法の登録が必要になることがあります。
予約のチェックアウト日、またはサービスや体験の終了日から60日以内に問題解決センターにリクエストしていただく必要があります。
返金
オプション料金
以下に例をあげてご説明します。
保証金
予約の変更
問題解決センターを通じて、宿泊日数、ゲスト人数、ペット数の変更に伴う追加料金の支払い回収や返金を行うことはできません。予約を変更する際は、「予約の変更」から行う必要があります。
必須手数料と保証金
すべての必須手数料は、所定の手数料欄で開示するか、該当する手数料欄がない場合は宿泊料金に含める必要があります。これらの手数料については、予約の時点でリスティングの説明文に記載しているだけでは不十分です。以下に例外をいくつかご紹介します。
Airbnbが税金を徴収しない地域、またはホストがゲストから直接税金を徴収することが法律で義務付けられている地域では、ホストはリスティングの説明文で税金について開示する必要があります。
ホテルでの滞在
滞在するホテルによっては、問題解決センターによるサポートを受けられない場合があります。また、ホテルは通常業務の一環として、Airbnbプラットフォーム外でオプション料金（駐車料金など）の支払いを回収することもできます。
問題解決センターでは、レビューに関するサポートは行っておりません。詳しくは、ホストまたはゲストから受け取ったレビューを削除する手順を含む、Airbnbのレビューの仕組みに関する記事をご確認ください。
ホストまたはゲストから追加サービスの料金や返金を請求された場合、ご利用のAirbnbアカウントに登録されたメールアドレス宛のメールまたは問題解決センターで内容をご確認いただけます。
ときには、ホストとゲストだけでは問題を解決できないこともあります。双方が合意に至らない場合は、Airbnbにサポートを依頼するオプションをご利用いただけます。
宿泊予約に関する再予約および返金ポリシー、またはサービスおよび体験予約に関する返金ポリシーの適用を受けるためには、問題発覚後72時間以内にAirbnbへご報告いただく必要があります。サポートを依頼すると、専任チームの担当者が関係者全員から提供された情報を確認し、（必要に応じて）質問をした上で、最終決定を行います。
注意：Airbnbによるサポートを依頼する場合、1時間以内にご返答いただく必要があります。
ときに、予期せぬ事態が起こることもあります。そのような場合に備えてホストのためのAirCoverをご用意しています。
ホストのためのAirCoverは、すみずみまで行き届いた内容でホストのみなさまをお守りします。本プログラムには、US$1,000,000までのホスト責任保険、ゲストの本人確認、予約スクリーニング機能、24時間対応の緊急サポート窓口に加えて、US$3,000,000までのホスト損害保証が含まれます。ホスティングの際は、いつでも無料で提供されます。
Airbnbでの滞在中にゲストがホストの宿泊施設や家財に損害を与えた場合、ホストは問題解決センターを通じて支払い請求を行うことができます。ゲストが宿泊施設や家財を破損し、その損害に対する支払いに応じなかった場合、ホストに対して該当する金額が支払われます。手続きについては、こちらをご確認ください。
ホスト損害保証は保険契約ではありません。Airbnb Travel, LLCを通じて宿泊を提供するホスト、ならびに日本ホスト保険および日本体験補償保険が適用される、日本国内の宿泊または体験を提供するホストは、ホスト損害保証、ならびに体験およびサービス責任保険の対象外となります。リスティングが米ワシントン州にある場合、ホスト損害保証に基づくAirbnbの契約上の義務は、Airbnbが加入する保険契約により保証されます。居住する国／地域または事業を設立する国／地域が日本以外であるホストの場合は、こちらのホスト損害保証規約が適用されます。補償限度額の表示通貨はすべて米ドルである点にご留意ください。
ホスト責任保険ならびに体験およびサービス責任保険は、外部の保険会社が引き受けます。イギリスでホスティングを行っている場合、ホスト責任保険契約ならびに体験およびサービス責任保険契約は、Zurich Insurance Company Ltdが引き受け、Airbnb UK Services Limited（英国金融行為規制機構によって承認され、その規制を受けているAon UK Limitedの指定代理人）が追加費用をかけずに、イギリスのホストのために手配および締結します。AonのFCA登録番号は310451です。登録番号のご確認は、FCAのウェブサイトで金融サービス登録簿（Financial Services Register）を調べるか、FCAにお電話（0800 111 6768）にてお問い合わせください。ホストのためのAirCoverに含まれるホスト責任保険契約、ならびに体験およびサービス責任保険契約は、英国金融行為規制機構（FCA）による規制を受けています。その他のプロダクトおよびサービスはAirbnb UK Services Limitedが手配しており、規制対象外です。FP.AFF.476.LC.
欧州経済領域（EEA）内でホスティングを行っている場合、ホスト責任保険契約ならびに体験およびサービス責任保険契約はZurich Insurance Europe AGのスペイン支店が引き受け、EEAのホストのためにAirbnb Spain Insurance Agency S.L.U.（ASIASL）が追加費用なしで、スペインにおいて手配および締結します。ASIASLは、スペインの保険・年金基金総局（DGSFP）の監督を受け、DGSFPの保険販売業者管理登録簿に登録番号AJ0364で登録されている非専属保険代理店です。こちらの登録情報は、DGSFPの保険販売業者管理登録簿でご確認いただけます。ASIASLの詳細については、こちらをご参照ください。