問題解決センターでサポートを受けるには？

請求を申請する

Airbnbでの旅行やAirbnb体験に関連する請求または送金を行う必要がありますか？ご安心ください！問題解決センターにアクセスすれば、返金や支払い請求を行うことができます。

請求申請は、予約のチェックアウト日から60日以内に問題解決センターにご提出いただく必要があります。

注意：問題解決センター経由で送金または請求を行う場合、事前に支払い方法の登録が必要になることがあります。

請求を確認する

ホストまたはゲストから追加サービスの料金や返金の支払いを請求された場合、ご利用アカウントに登録されたアドレス宛のメール、問題解決センター、またはヘルプセンター（Airbnbアプリ、デスクトップおよびモバイル版）で内容をご確認いただけます。

さらにサポートが必要な場合

ときには、ホストとゲストの間で合意に達することができない場合もあります。合意に至らなかった場合は、Airbnbに仲裁を依頼するオプションが表示されます。

Airbnbの再予約および返金ポリシーの適用対象となるには、問題が発覚してから72時間以内にAirbnbにご報告いただく必要があります。

仲裁を依頼すると、専門チームの担当者が関係者全員から提供された情報を確認し、（必要に応じて）質問をした上で、最終決定を下します。

損害に対して支払いを請⁠求⁠す⁠る

ときに、予期せぬ事態が起こることもあります。そのような場合に備えてホストのためのAirCoverをご用意しています。

ホストのためのAirCoverは、すみずみまで行き届いた内容でホストのみなさまをお守りする安心プログラムです。ホストのためのAirCoverには、US$1,000,000までのホスト責任保険やゲストの本人確認、予約スクリーニング機能、24時間対応の緊急サポート窓口に加えて、US$3,000,000までのホスト損害保証が含まれます。ホスティングの際は、いつでも無料で提供されます。

Airbnbでの滞在中にゲストがホストのリスティングや家財に損害を与えた場合、問題解決センターを通じてホストのためのAirCoverの請求申請を行うことができます。ゲストがリスティングや家財を破損し、その損害に対する支払いに応じなかった場合、ホストに対し該当する金額が支払われます。手続きについてはこちらをご確認ください。

ホスト損害保証は保険契約ではありません。ホスト損害保証、ホスト責任保険、および体験責任保険は、Airbnb Travel, LLCを通じて宿泊を提供するホスト、ならびに日本ホスト保険と日本体験補償保険が適用される、日本国内で宿泊または体験を提供するホストは対象外となります。中国本土で宿泊または体験を提供していたホストには、中国ホスト補償プランが適用されます。補償限度額の表示通貨はすべて米ドルである点にご留意ください。

ホスト責任保険および体験責任保険は、外部の保険会社が引き受けます。英国でホスティングしている場合、ホスト責任保険契約および体験責任保険契約は、チューリッヒ保険会社が引き受け、Airbnb UK Services Limited（英国金融行為規制機構（FCA）によって承認され、その規制を受けているAon UK Limitedの指定代理人）が追加費用をかけずに、英国ホストのために手配および締結します。AonのFCA登録番号は310451です。登録番号のご確認は、FCAのウェブサイトで金融サービス登録簿（Financial Services Register）を調べるか、FCAにお電話（0800 111 6768）にてお問い合わせください。ホストのためのAirCoverに含まれるホスト責任保険契約および体験責任保険契約は、英国金融行為規制機構（FCA）による規制を受けています。その他のプロダクトおよびサービスは、Airbnb UK Services Limitedが手配しており、規制対象外です。FP.AFF.476.LC

リスティングが米ワシントン州にある場合、ホスト損害保証に基づくAirbnbの契約上の義務は、Airbnbが加入した保険契約により保証されます。ホスト損害保証は、ホスト責任保険とは関連していません。ホスト損害保証には利用規約、条件、除外事項が適用されます。