旅行後のトラブルへの対処

旅行が終わっても、予約やホストに関して解決すべき問題 （宿泊先に忘れ物をした、ホストから追加料金を請求されたなど）がいくつか残っている場合があります。このページでは、そのような場合の対処法をご案内します。

意見の相違によるトラブルの対処法

ホストへの支払いに関する問題がある場合でも、レビューに納得できない場合でも、早期解決を試みましょう。ホストに送金する場合は、チェックアウト後60日以内に問題解決センターにアクセスしてください。レビューに納得できない場合は、ホストのレビュー投稿日から30日以内であれば、「レビュー」から返信できます。

発生したトラブルを旅行後に解決する方法
意見の相違により発生した問題の解決方法や、Airbnbでの旅行に関連する支払いの請求先または送金先についてご案内します。

ホストに追加の支払いを求められた場合
Airbnbでのご予約時に含まれる料金情報についてご案内します。

レビューへの返信
Airbnbのレビューポリシーへの違反が疑われるレビューへの返信方法や報告方法について詳しくご説明します。

宿泊先に忘れ物をした場合

セーターやお気にいりの帽子など、宿泊先に忘れ物をした場合は、アプリからホストに直接メッセージを送り、その旨を伝えましょう。ホストに郵送してもらう必要がある場合は、問題解決センターを通じて直接送料を送金することができます。

滞在先に忘れ物をした場合
滞在先に忘れ物をした場合の対処法や、忘れ物の郵送にかかる送料の支払い方法についてご案内します。

問題解決センターでサポートを受ける方法
問題解決センターを通じて、Airbnbでの旅行に関連する支払いの請求または送金を行う方法をご説明します。