Airbnb Luxeの基準および要件
Airbnb Luxeの基準および要件
Luxeのホストとしてリスティングの注目度を高め、予約を獲得するための鍵となるのは、クオリティです。Luxeを利用する旅行者にとって、クオリティは単なる差別化要因ではなく、不可欠なものです。そのため、Luxeのリスティングは高いクオリティ基準を満たすようにするとともに、完全な旅行体験を提供できるように厳選された一流のオーダーメイドのサービスを提供して、スムーズで思い出に残る滞在を実現する必要があります。
Luxeカテゴリへの追加を申請する前に、ご自身とリスティングがAirbnbホスト向けの基本のルールに準拠し、以下にご紹介する追加の基準を満たしていることを確認しておくことが大切です。これらの基準を満たすことが、滞在を確実に成功に導き、ゲストに素晴らしいご利用体験を提供する鍵となります。
Luxeホストの要件
宿泊施設は、以下の要件を満たす必要があります。
- リスティング全体にわたって統一感があり、デザイン性が高いこと
- 快適で魅力的な室内および屋外エリア
- ラグジュアリーなアメニティ・設備、および全体的に手入れの行き届いた環境
ホストに求められる振る舞いは以下のとおりです。
- ゲストの評価に関して実績があり、実証された素晴らしいホスティング
- 予約履行およびゲストに対する安心の提供の重視。詳しくは、Airbnbのホストのキャンセルポリシーをご確認ください
- ゲストからの問い合わせやリクエストに迅速かつ効率的に対応すること
リスティングには、以下の要素が求められます。
- リスティングのユニークな特徴が紹介されている、プロにより撮影された魅力的な最新の写真
- ホスト向けの基本のルールに記載されている基準の順守
- Airbnbのコンテンツポリシーの全体的な遵守
- 料金に含まれているもの（サービスやアメニティ・設備が利用可能であることなど）
- 追加料金で利用可能なもの（付加サービスや特別な営業時間など）
Luxeリスティングのステータスを維持する
リスティングにおいてホスティングとクオリティに関するすべての要件を満たし、維持しているかどうかによって、Luxeリスティングのステータスを獲得、維持、あるいは喪失する可能性があります。Airbnbでは、要件を満たすリスティングのみがLuxeカテゴリに含まれるよう、Luxeの要件に基づいて四半期ごとの審査を実施しています。
Luxeリスティングのクオリティを維持する
Airbnbは、Luxeホストがクオリティを維持できるように、次のようなサポートを提供しています。
- Luxeへの登録時：新規リスティングをLuxeコレクションに追加する前に、訓練を受けた現地のホームコンサルタントによるクオリティチェックを実施して、リスティングの状態を確認し、改善すべき点を特定します。クオリティチェックは、Luxeのデザインやクオリティ基準を確実に満たすとともに、リスティングの正しい説明を記載し、5つ星レビューを獲得するために役立ちます。
- 定期的なクオリティチェック：Luxeリスティングは定期的に審査されます。リスティングのクオリティに関して前回確認された兆候や、ゲストからのレビューおよびフィードバック、最後に訪問した時期によって、頻度は異なります。
- ゲスト向けのサポートの支援：滞在中に問題が発生した場合、ゲストはAirbnbのサポートチームに連絡することができます。ゲストのチェックアウト後に5つ星評価をつけてもらえるよう、Airbnbはできるだけ早急に問題を解決できるよう努めます。
クオリティチェック前の準備方法
Airbnbは、ホストとは別の視点でリスティングの状態を確認できるようにするために、訓練を受けたクオリティ専門（ホームコンサルタント）の担当者をLuxeホストに割り当てています。ホームコンサルタントは、チェックリストに沿って、審査用に写真を撮り、リスティング全体が良好な状態にあることを確認します。クオリティチェックは以下のように実施されます。
- ホストのスケジュールおよび宿泊施設の予約可能状況に合わせて、オンラインで訪問日時を調整します
- ゲストの好みや宿泊施設における最も一般的な問題に対する知識を備え、幅広い経験があるホームコンサルタントが実施します
- 各訪問後に関連事項を記載したメモがホストに共有されます
訪問に向けリスティングを最適な状態に準備するために、次の対応をおすすめします。
- 予定された訪問日時に宿泊ゲストを受け入れない
- 訪問のために最長2時間を確保する
- 主なアメニティ・設備が動作することを確認する
- ゲストの到着前と同様にリスティングを清掃し、準備する
- 引き出しやクローゼットがきちんと整理整頓されていることを確認する
ホストが滞在を成功させるには？
次のようなことに気を配っているホストは、高い評価を得る傾向があります。
- 清潔さ：リスティングの写真と同じように、お部屋を隅々まできれいにしておきます。前の予約と次の予約の間には、ご自身やチームが対応できるよう、必ず十分な清掃時間を確保しましょう。
- 豪華な必須アメニティ・設備：リスティングに、調味料や食器、カトラリー、高品質なバスルームアメニティ（トイレットペーパーや洗面道具）、予備のシーツ類が十分にそろっていること、また最大宿泊人数に応じてゲスト1人につき各種タオルが2枚以上用意されていることを確認してください。
- 正確なリスティング情報：リスティングを定期的に見直して、リスティングページに正確な情報が記載されていることを確認しましょう。
- スムーズなチェックインおよびチェックアウト手続き：手順をわかりやすくシンプルにし、ゲストに安心してもらえるようにしましょう。詳しくは、ゲスト向けの情報を更新する方法をご確認ください。
- 積極的なコミュニケーションと素早い対応：問題が発生した場合は、迅速に対応し、早急に解決するようにしましょう。ゲストに連絡方法が確実に伝わるように、リスティングの詳細の「ハウスマニュアル」セクションに現地担当者の連絡先情報を記載しておいてください。詳しくは、ゲスト向けの情報の更新方法、および返答率の高いホストになるためのヒントをご確認ください。
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