5つ星レビューを増やそう

5つ星レビューの獲得、おめでとうございます！滞在が思い出深いものになり、ゲストはホストの努力に感謝していることでしょう。この勢いを維持する方法をご紹介します。

5つ星をつけたゲストでも、ちょっとした変更を加えるよう提案することがあるかもしれません。こうしたフィードバックを参考に、リスティングをさらに素晴らしいものにする方法をご検討ください。

• リスティングの写真を再確認する。たとえば、レビュー内でパティオが絶賛された場合は、その写真を掲載しましょう。祭日に合わせて飾り付けをする場合は、ゲストが現在予約している季節に合った写真が一番上にくるよう入れ替えましょう。
• アメニティ・設備を評価する。キーボックスをスマートロックに交換するなど、追加やアップグレードが可能な人気のアメニティ・設備を取り入れることを検討しましょう。ゲストが検索する人気のアメニティ・設備には、セルフチェックイン、Wi-Fi、洗濯機、乾燥機、テレビやケーブル、バーベキューエリアなどがあります*。
• 心温まる工夫を加える。手書きのメッセージや小さなお土産、ゲストが探索しようとしているエリアの地図などを準備してウェルカムキットを充実させましょう。
• インテリアをレベルアップする。ふかふかの枕を追加したり、お部屋の隅に読書やゲームのための居心地のよい場所を作ったりするなど、快適さを演出してお部屋をリフレッシュしましょう。

変更を加える際は、リスティングの説明文、写真、アメニティ・設備が現在提供しているものと一致していることをご確認ください。

Airbnbのホストは、世界中の人々を受け入れます。一貫性を保ち、多様性を受け入れることで、すべてのゲストが歓迎されていると感じることができます。

• 質問をする。チェックインの数日前にゲストに届くよう自動送信メッセージを設定し、滞在をより快適にするために何かできることがあるかどうかを尋ねましょう。ゲストが必要としているものを意欲的に知ろうすることで、ゲストの快適さを真剣に考えていることが伝わります。
• ジェンダーニュートラルな言葉を使う。Airbnbプロフィールに代名詞を追加することで、ご自身がどのように認識されることを希望しているかを伝えることができ、あらゆるアイデンティティのゲストを歓迎していることを示すことができます。ゲストにメッセージを送る際には、相手の性別や人間関係における状況などについての思い込みがないかどうかを確認することが大切です。
• アクセシビリティ対応の機能・設備を強調する。アクセシビリティ対応の駐車スペースや、段差のない玄関、出入り口、シャワー、そのほかのアクセシビリティ対応のアメニティ・設備がある場合は、アクセシビリティ機能・設備のガイドラインを読み、リスティングページの「アクセシビリティ」セクションにわかりやすい写真をアップロードしましょう。そうすることで、ご掲載のリスティングに滞在できるかどうかを、ゲストが判断しやすくなります。
• 「今すぐ予約」をオンにする。ゲストが事前承認なしでリスティングを予約できるようにすることで、予約要件を満たせば誰でも受け入れる意思があることが強調されます。
• セルフチェックインを可能にする。ゲストの中には、自分のアイデンティティが原因でチェックイン時に問題が発生するのではないかという懸念を解消できるため、セルフチェックインを好む人もいます。

多様性を受け入れるホスティングとは、ゲストが予約してからレビューをお互いに投稿するまで、同じ基準に沿ってすべてのゲストを迎えることを意味します。詳細をお知りになりたい場合は、より多様性の受け入れに配慮したホストになるためのAirbnbのラーニングシリーズをご確認ください。

本記事の掲載情報は、公開後に変更されている可能性があります。

*2024年1月1日～6月30日の間に世界中で最も頻繁に検索されたアメニティ・設備に関するAirbnbデータに基づきます。