個人情報保護ポ⁠リ⁠シ⁠ー

最終更新日：2026年2月5日

Airbnbのミッションは、人と人とのつながりを築き、世界がより偏見の少ない、多様性を受け入れる場所となるよう貢献することです。それはつまり、誰もがどこにでも居場所のある世界をつくることです。信頼はAirbnbコミュニティの基盤です。その信頼を得るために不可欠なことは、Airbnbがお客様の個人情報をどのように使用し、お客様のプライバシーに関する人権をどう保護していくかを明確にすることです。

本個人情報保護ポリシーは、Airbnb, Inc.及びその関連会社（以下「当社」又は「Airbnb」）が、お客様がAirbnbプラットフォームを使用することに関連して個人情報をどのように処理するかを説明するものです。お住まいの地域及びお客様のAirbnbプラットフォームの用途に応じて、個人情報保護に関する以下の補足的なページの内容が適用される場合があります。リンクに従い、当該地域及びサービス向けに個人情報の処理方法を説明する補足情報を確認してください。

1. 個人情報とは

2. 個人情報の管理者

3. Airbnbが収⁠集⁠す⁠る個⁠人⁠情⁠報

4. Airbnbが収⁠集す⁠る個⁠人⁠情⁠報⁠の使⁠用⁠方⁠法

5. Airbnbが個人情報を開示する相手

6. Airbnbが個人情報を開示する理由

7. 第三者パ⁠ー⁠ト⁠ナ⁠ー及⁠びシ⁠ス⁠テ⁠ム統⁠合

8. 居住する国／地域又は州の変更

9. お客様の権利

10. 保持

11. セキュリティ

12. 本個人情報保護ポ⁠リ⁠シ⁠ー⁠の変⁠更

13. お問い合わせ先及び担⁠当⁠のAirbnb⁠法⁠人

14. 用語の定義

付属文書1

1. 個人情報とは

「個人情報」とは、特定された、又は特定可能な個人に関わる、関連する、又は合理的に結び付けられる可能性のあるすべての情報を指します。

2. 個人情報の管理者

2.1 管理者

本ポリシーにおける「Airbnb」又は「当社」という表記は、本個人情報保護ポリシーに基づきお客様の個人情報について責任を負うAirbnb法人（以下「管理者」）を指します。指定された管理者は、付属文書1に記載されています。

2.2 支払い管理者

本個人情報保護ポリシーは、支払サービス利用規約（以下「支払規約」）に基づいて、Airbnb Paymentsがお客様に提供する支払いサービスにも適用されます。支払いサービスを利用する際、通常、お客様の居住国／地域に応じて、支払サービスに関連するお客様の個人情報を管理する1社又は複数のAirbnb Paymentsたる法人（付属文書1で説明される「支払い管理者」）にも個人情報を提供することになります。

2.3 保険管理者

詳細は、保険に関する 個人情報保護ポリシーの補足条項で参照される該当する文書に定義されて います。

3. Airbnbが収集する個人情報

3.1 Airbnbプラットフォームを利⁠用⁠す⁠る⁠た⁠め⁠に必⁠要⁠な個⁠人⁠情⁠報

Airbnbは、お客様がAirbnbプラットフォームを利用する際に、お客様に関する個人情報を収集します。個人情報なしには、Airbnbは、ご要望のサービスのすべてをご提供できない場合があります。この個人情報には以下が含まれます。

3.1.1 連絡先、アカウント、プロフィール情報

氏名、電話番号、住所、メールアドレス、生年月日、プロフィール写真など、ご利用になる機能によって必要な情報は異なります。

3.1.2 身分証明情報

必要に応じて、Airbnbは、本人確認の際に、政府発行の身分証明書、パスポート、国民IDカード、納税者番号、若しくは運転免許証の画像（適用法に従って）、又はその他の認証情報（生年月日、住所、メールアドレス、電話番号、デジタルIDなど）、及び／又は自撮り写真を求めることができます。身分証明書の写しをご提供いただいた場合、Airbnbは身分証明書から情報を取得します。本人確認に関するヘルプセンターの記事をご確認ください。

3.1.3 支払い取⁠引情⁠報

使用された支払い口座、クレジットカード情報、銀行口座情報、支払い手段、日時、支払い金額、支払い手段の有効期限及び請求先の郵便番号、PayPalのメールアドレス、IBAN情報、お客様の住所、その他の関連する取引の詳細など。

3.1.4 ゲスト保険情報

お客様が旅行保険プラン、予約保険、又は滞在保証（以下「ゲスト保険」）への加入に興味を示した場合、特定の契約締結前情報（お客様の氏名、宿泊施設の所在地、現住所、生年月日、年齢、メールアドレス、連絡先電話番号、旅行の開始日・終了日、旅行費用、取引通貨、予約番号など）をご提供いただく必要があります。

3.1.5 ホスト保険情報

お客様がホストの場合、Airbnbは、お客様がリスティングを提供するにあたり、Airbnbの利用規約又はサービス及び体験ホストに関する追加的利用規約に基づき維持することが求められる事業保険、商業保険、又は専門業務保険に関する情報を収集することができます。

3.1.6 免許情報

お客様がホストの場合、Airbnbは、お客様がリスティングを提供するために必要な事業許可、商業許可、専門職の免許、許可、認可、又は資格などの情報を収集することができます。

3.1.7 オンラインプロフィール及び関連する経験

お客様がホストの場合、Airbnbは、お客様が提供するリスティングに関連する、お客様のオンラインプロフィール、個人若しくは企業のウェブサイト、又はソーシャルメディアプロフィールの特定、及びお客様の職業経歴及び学歴の提供をお願いすることができます。

3.1.8 バックグラウンドチェック

お客様がホスト又はゲストの場合、お客様によるリスティングの提供、購入、又はこれへの参加を可能にするため、Airbnbは適用法に従い、関連するバックグラウンドチェックの実施と、Airbnb又はその第三者サービス提供者への結果の提供をお客様に求めることができます。詳しくは、バックグラウンドチェックに関する記事をご確認ください。

3.2 お客様がAirbnb⁠に提⁠供す⁠る⁠こ⁠と⁠を選⁠択す⁠る情⁠報

お客様は、以下を含む追加の個人情報を提供することを選択できます。

3.2.1 追加のプロフィール情⁠報

性別、希望の言語、都市、個人に関する説明、出身地、使用言語、学歴、及びお客様が提供する追加のプロフィール情報など。

3.2.2 他者に関⁠す⁠る情⁠報

他者に属する支払い手段若しくは連絡先情報、又は同行者、サービス提供者、参加者、若しくはリスティングに関係するその他の人物に関する情報など。他者に関する個人情報をAirbnbに提供することにより、お客様は、本個人情報保護ポリシーに記載されている目的で当該個人情報をAirbnbに提供する権限を有し、Airbnbの個人情報保護ポリシーをかかる他者と共有したことを確認するものとします。

3.2.3 生体情報

お客様が認証のために提出した写真や身分証明書に由来する顔認証データなど（提供されている場合で、且つ適用法で定められている地域ではお客様の同意を得ている場合）。顔認証による本人確認に関するヘルプセンターの記事をご確認ください。

3.2.4 通信情報

Airbnbプラットフォーム上で、又はこれを経由して通信可能なメール、通話、メッセージ、SMS、及びテキスト情報など。また、通信情報には、適用法の要件に準拠した通話の録音や文字起こし、並びにお客様の電話番号、発信者番号、受信者番号、アカウント名、メールアドレス、転送番号、通信の日時、通信の期間、ルーティング情報、通信の種類及び量などのその他のログ情報が含まれる場合があります。

3.2.5 ユーザー生⁠成コ⁠ン⁠テ⁠ン⁠ツ

お客様が提供することを選択した写真、動画、レビュー、及びその他のコンテンツなど。

3.2.6 サポート情報

適用法の要件に準拠した通話録音及び文字起こし、チャット情報、並びにカスタマーサポートサービス（ユーザーの問題の調査と対応、及びサポートプロセスの監視と改善を含む）を提供するために収集されたメッセージなど。

3.2.7 企業情報

登録された事業者名及び商号（doing business as、DBA）又は類似の名称、役職名、登録された住所、ウェブサイト、電話番号、メールアドレス、ソーシャルメディアアカウント及びウェブサイト、並びにお客様の管轄区域で事業を行うために必要なその他の情報（事業納税者識別番号又はその他の事業登録番号）、及び登録又は関連を証明する書類など。

3.2.8 嗜好及び要件

食事や身体面の嗜好や要件を含む、リスティングに関する個人的な嗜好や要件など。これには、お客様がAirbnbプラットフォーム上で開示することを選択した場合、健康情報が含まれることがあります。

3.2.9 Airbnbコミュニティネットワークを利用するために必要な情報

お客様がホストであり、且ついずれかのAirbnbコミュニティネットワークの一員である場合、Airbnbは、お客様のプロフィール、ユーザー生成コンテンツ（投稿やリアクション）、お客様のリスティングの所在地に応じた地域のホストコミュニティのメンバーシップ、参加申請、及びホスト間の直接メッセージなどの情報を収集することができます。

3.2.10 その他の情報

フォームへの記入、ご自身のアカウントへの情報の追加、アンケートへの回答、調査への参加、コミュニティフォーラムへの投稿、プロモーション又はイベントへの参加、アドレス帳の連絡先のインポートまたは手動での入力、お客様の住所及び／又は位置情報の提供、事業者情報の提供、Airbnbとの利用体験の共有など。これには、お客様がAirbnbプラットフォーム上で開示することを選択した場合、健康情報が含まれることがあります。

3.3 Airbnbプラットフォーム及び支払いサービスの利用により自動的に収集される個人情報

Airbnbは、お客様がAirbnbプラットフォーム及び支払いサービスを利用する際、特定の個人情報を自動的に収集します。この個人情報には以下が含まれます。

3.3.1 位置情報

お客様の端末の設定に応じて、IPアドレス、モバイル若しくはその他の端末のGPS、又はお客様がAirbnbに開示するその他の情報により特定される正確な若しくはおおよその位置情報など。また、お客様がアプリを使用していないときも、お客様の設定又は端末の権限指定により当該情報へのアクセスが許可されている場合、Airbnbは当該情報を収集することができます。

3.3.2 使用情報

リスティングの検索、お客様が行った予約、お客様が追加した付加サービス、アクセス日時、Airbnbプラットフォームの使用前後に閲覧又は利用したページ、並びにお客様が閲覧したコンテンツ及びお客様が利用したサービス（人口知能（「AI」）によって有効化されたものを含む）、及びお客様がクリックした第三者アプリケーションへのリンクを含むAirbnbプラットフォーム上で行ったその他のアクションなど。お客様がAirbnbアカウントを作成していない場合、又はログインしていない場合でも、Airbnbはかかる情報を収集することができます。

3.3.3 端末情報

端末及び広告識別子、ハードウェア及びソフトウェア情報、端末情報、端末イベント情報、その他の一意の識別子、クラッシュデータ、既読表示など。お客様がAirbnbアカウントを作成していない場合、又はログインしていない場合でも、Airbnbはかかる情報を収集することができます。

3.3.4 Cookie及び類似の技術（AirbnbのCookie⁠に関⁠す⁠るポ⁠リ⁠シ⁠ー⁠に記⁠載⁠）

3.4 Airbnbが第三者から収集する個人情報

Airbnbは、以下のようなほかの情報源から個人情報を収集することができます。

3.4.1 第三者アプリケーション

お客様が、Airbnbプラットフォームと第三者サービス（Google、Facebook、WeChatなど）を接続、連携する、又はAirbnbプラットフォームに第三者サービスを介してログインすることを選択した場合、当該サービスでのお客様のプライバシー設定に基づき、当該サービスによる管理又はお客様の許可により、お客様の登録情報、友達リスト、プロフィール情報などの情報をAirbnbに送信するよう当該サービスに指示することになります。お客様がスマートロックをAirbnbアカウントに接続する場合、Airbnbは、ログ又はイベント情報、及び端末情報など、スマートデバイスに関する情報を収集することができます。

3.4.2 免許認証及びバ⁠ッ⁠ク⁠グ⁠ラ⁠ウ⁠ン⁠ドチ⁠ェ⁠ッ⁠ク⁠情⁠報⁠の提⁠供⁠者

適用法に準拠し、必要に応じてお客様の同意を得た上で、Airbnbはバックグラウンドチェック及び免許認証の提供者から個人情報を収集できます。Airbnbは、かかる報告書を取得するためにお客様の情報（お客様の氏名及び生年月日を含む）を使用することができます。

3.4.3 企業向けプ⁠ロ⁠ダ⁠ク⁠ト⁠へ⁠の⁠招⁠待⁠とア⁠カ⁠ウ⁠ン⁠ト⁠管⁠理

Airbnbの企業向けプロダクトを利用する組織は、アカウント管理及び企業向けプロダクトの利用への招待を容易にするために、個人情報を提供することがあります。

3.4.4 紹介及び同⁠行⁠ゲ⁠ス⁠ト

たとえば、お客様が旅行の同行ゲストとしてAirbnbプラットフォームに招待された場合、お客様を招待した人がお客様に関する個人情報をAirbnbに提出することがあります。

3.4.5 苦情

ホスト、ゲスト、又は第三者がお客様について苦情を申し立てた場合、Airbnbは、当該苦情を把握し、必要に応じて対応を行うために、当該苦情に関連する情報を受け取ることができます。

3.4.6 金融機関

お客様が銀行口座の資金による支払いを選択した場合、Airbnbは、ご利用の金融機関から銀行口座の詳細や口座残高など特定の情報を受け取ることができます。

3.4.7 柔軟な支⁠払⁠い⁠プ⁠ラ⁠ン及⁠び資⁠金⁠提⁠供⁠者

お客様が予約を行い、分割払いプランで支払うことを選択した場合、Airbnbは第三者の提供者から、支払いスケジュール、及び承認された支払いプランにおける実際の支払いなど、特定の情報を受け取ることができます。

3.4.8 ビル管理者

Airbnbは、ビル管理者とのプログラムを円滑に行い、促進するため、宿泊施設の所有者、住宅所有者組合、又は建物の同様の管理団体、及び／又はビル運営者若しくは宿泊施設管理会社などの代理人（以下「ビル管理者」）からお客様の個人情報を受け取ることができます。

3.4.9 関連会社

Airbnbは、付属文書1に定義されているとおり、Airbnbの関連会社からお客様に関する追加の個人情報を受け取ることができます。

3.4.10 その他の情報源

適用法で許可される範囲内において、Airbnbは、その他の情報源からお客様に関する追加の個人情報を受け取ることができます。この個人情報は、Airbnbがお客様について保有するその他の情報と組み合わされる場合があり、Airbnbプラットフォーム内外でのお客様の活動及びやり取りに基づく場合があります。かかる情報源には、以下が含まれます。

• お客様をAirbnbに紹介するほかのユーザー
• お客様のウェブサイト、ソーシャルメディアプロフィール、並びにほかのプラットフォームにおける評価、レビュー及び提供内容の詳細を含む、一般公開された情報源
• 第三者のベンダー又はパートナー
• メンバー、その他の個人、団体、政府機関、公的機関、税務当局

4. Airbnbが収⁠集す⁠る個⁠人⁠情⁠報⁠の使⁠用方⁠法

Airbnbは、以下の項に記載されている処理を行うために個人情報を使用します。これには、お客様の個人情報を使用してAirbnbが開発及び改善するAI技術の使用が含まれます。

お客様の権利、及びAirbnbによるお客様の個人情報の使用を管理する方法については、第9条をご参照ください。

米国、ブラジル、中国、又は韓国以外の国にお住まいのお客様は、こちらから個人情報の収集及び処理に関するAirbnbの法的根拠についてご確認ください。

4.1 Airbnbプ⁠ラ⁠ッ⁠ト⁠フ⁠ォ⁠ー⁠ム⁠の提⁠供

Airbnbは、個人情報を以下の目的で処理します。

• お客様によるAirbnbプラットフォームへのアクセス、支払い及び支払いの受領を可能にするため
• お客様によるリスティングの予約、参加、又は掲載を可能にするため
• お客様によるほかのメンバーとの連絡及び交流を可能にするため
• お客様の請求の処理及び対応のため
• お客様にサポートを提供するため
• お客様にメッセージ、最新情報、セキュリティに関するお知らせ、アカウント通知を送信するため
• ｢居住国／地域又は州の変更｣に記載されているとおり、お客様のアカウント情報、及びお客様によるAirbnbプラットフォームの利用に関する自動確認に基づいて、お客様の居住国／地域又は州を判別するため
• お客様によるAirbnbのプロダクト及び宿泊サービスの利用を可能にするため

4.2 Airbnbプ⁠ラ⁠ッ⁠ト⁠フ⁠ォ⁠ー⁠ム⁠の開⁠発及⁠び改⁠善

Airbnbは、個人情報を以下の目的で処理します。

• 分析、デバッグ、調査を実施するため
• 当社のAIを開発及び改善するため
• Airbnbのプロダクト及びサービスを開発及び改善するため
• カスタマーサービスのトレーニングを提供するため

4.3 Airbnbプ⁠ラ⁠ッ⁠ト⁠フ⁠ォ⁠ー⁠ム⁠のカ⁠ス⁠タ⁠マ⁠イ⁠ズ

Airbnbは、個人情報を以下の目的で処理します。

• Airbnbプラットフォーム上でのやり取り、検索及び予約の履歴、プロフィール情報といった情報に基づき、ユーザーの好み、おすすめ、関心事項を推測することで、さらにカスタマイズされた関連性の高い利用体験を提供するため

4.4 Airbnbコ⁠ミ⁠ュ⁠ニ⁠テ⁠ィ⁠にお⁠け⁠る信⁠頼⁠性⁠、安⁠全⁠性⁠、ク⁠オ⁠リ⁠テ⁠ィ⁠の向⁠上

Airbnbは、個人情報を以下の目的で処理します。

• Airbnbの差別禁止ポリシーに従って差別を調査し、差別と闘うため
• 詐欺及びセキュリティリスクを検出、防止、評価、対処するため
• お客様が特定のホストサービスを提供するための資格を有していることを確認するため（プロとしての経験に関する最低要件、オンライン上での認知度及び評判、又はお客様及びお客様のリスティングがAirbnbのポリシー、安全基準、及びクオリティ基準に準拠していることの確認を含む）
• Airbnbの違法及び禁止行為に関するポリシーを含め、安全性に関するポリシーのページに記載されているとおり、違法行為又はその他の行為からAirbnbコミュニティを保護するため
• 「Airbnbプラットフォームを利用するために必要な個人情報」に記載されているとおり、お客様から提供された情報（身分証明情報を含む）を確認及び認証するため
• データベース及びその他の情報源（バックグラウンドチェックを含む）との照合を実施するため
• 法的義務を遵守し、ゲスト、ホスト、ホストの従業員及び一般の人々の健康と福祉を保護するため
• Airbnbのメンバーとの紛争を解決するため（補助ホスト又は追加ゲストとしてのお客様の役割に関連する紛争に関し、情報をお客様の補助ホスト又は追加ゲストに開示することを含む）
• Airbnbと第三者間の契約を履行するため
• 「今すぐ予約」など、特定の予約タイプの利用対象であるかどうかを判断するため
• 法令遵守、法的請求への対応、被害予防を行い、Airbnbの権利を保護するため（「法令遵守、法的請求への対応、被害予防及びAirbnbの権利の保護」を参照）
• Airbnbのサービス利用規約（以下「利用規約」）及びその他のポリシー（差別禁止ポリシーなど）を施行するため
• お客様によるAirbnbプラットフォームの利用、及び第三者から取得した情報について査定又は評価するため

特定の状況においては、お客様のアカウント及びAirbnbプラットフォーム上での活動、並びにお客様に関連する可能性のあるAirbnbプラットフォーム内外での活動に関する情報を分析する自動処理により、Airbnb、Airbnbのコミュニティ又は第三者に対する安全上又はその他のリスクを及ぼす可能性のある行為が検出された場合、当該処理によってお客様のAirbnbプラットフォームへのアクセスが制限又は一時停止されることがあります。特定の予約について問題発生のリスクが高いかどうかをAirbnbシステムがどのように判断しているかについて詳しくは、こちらをご確認ください。自動処理に基づく決定について反対のご意見がある場合は、「お問い合わせ先」の条項からAirbnbまでご連絡ください。

4.5 Airbnbの広⁠告及⁠びマ⁠ー⁠ケ⁠テ⁠ィ⁠ン⁠グ⁠の提⁠供⁠、カ⁠ス⁠タ⁠マ⁠イ⁠ズ⁠、評⁠価⁠、改⁠善

Airbnbは、個人情報を以下の目的で処理します。

• 販売促進、広告、及びマーケティングに関するメッセージやその他の情報をお送りするため
• Airbnbの広告を表示、カスタマイズ、評価、及び改善するため
• Airbnb又は第三者のパートナーが主催若しくは運営する紹介プログラム、懸賞、アンケート、くじ、コンテスト又はその他のプロモーション活動若しくはイベントを管理するため
• 興味をお持ちいただけそうな宣伝メッセージ、マーケティング、広告、その他の情報をお客様にお送りするために、特徴及び好みを分析するため
• 参加者をイベント及び関連する機会にご招待するため

4.6 お客様のコ⁠ミ⁠ュ⁠ニ⁠ケ⁠ー⁠シ⁠ョ⁠ンの分⁠析

4.6.1 目的

Airbnbは、本個人情報保護ポリシーに開示されている目的（安全性、サポート、プロダクトの強化）、及びAirbnbがメッセージを確認する理由に記載されている目的のために、Airbnbプラットフォーム上のお客様のコミュニケーションを閲覧、スキャン、解析することがあります。たとえば、詐欺防止の取り組みの一環として、Airbnbは、メッセージをスキャン及び分析し、連絡先及びその他のウェブサイトへの言及箇所を非表示にします。また、コンテンツ違反を特定して関連当局に通報する目的で、適用法に従い、Airbnbプラットフォーム上のメッセージスレッド、プロフィール、及びリスティングにアップロードされたすべての画像をスキャン及び分析し、特定の違法又は不適切な行為（児童搾取の証拠など）がないかどうかを確認します。

4.6.2 方法

合理的に可能な限り、これらの作業は自動処理で行っています。ただし時には、調査やカスタマーサポートなどの目的で、一部のコミュニケーションについて手動による確認を必要とする場合もあります。

4.6.3 販売の否定

Airbnbが、当該コミュニケーションから入手した情報や分析結果を販売することはありません。

4.7 支払いサ⁠ー⁠ビ⁠スの提⁠供

個人情報は、以下のような第三者による支払いサービス（支払規約で定義）の利用を可能にする、又は許可するために使用されます。

• 支払いを処理するため
• お客様との契約を履行するため
• お客様の本人確認を行うため
• マネーロンダリング、詐欺、悪用、及びセキュリティ事故を発見及び防止するため
• セキュリティ調査及びリスク評価を実施するため
• 該当する法的義務及びコンプライアンス義務（マネーロンダリング防止規制及び制裁執行など）を遵守するため
• 徴収活動を行うため
• 支払規約及びその他の支払いポリシーを施行するため
• 支払いサービスを提供、改善するため

お客様がAirbnbユーザーでない場合、Airbnbユーザーが予約手続きを完了するためにお客様の支払いカード情報を提供するなどの状況で、お客様に関連する支払い情報をAirbnbが受け取ることがあります。代理でのお支払いと支払いのお受け取りに関するヘルプセンターの記事をご確認ください。

4.8 ゲスト保険販⁠売⁠の円⁠滑⁠化

個人情報は以下の目的で使用及び開示されます。

• お客様にゲスト保険を提供するため
• お客様の旅行の詳細に基づいてゲスト保険への加入資格を査定するため
• 保険金請求や給付金など、ゲスト保険の引受及び管理を容易にするため

5. Airbnbが個人情報を開⁠示す⁠る相⁠手

Airbnbは、以下の相手にお客様の個人情報を開示することができます。

5.1 その他のメンバー

Airbnbは、お客様がメンバー間の予約、つながり、又はその他のやり取りの購入、参加、又は提供を行えるようにするため、「ほかのメンバーへの個人情報の開示」に記載のとおり、特定の状況で個人情報を開示することができます。

5.2 メンバーのベンダー又⁠はパ⁠ー⁠ト⁠ナ⁠ー

ホストは、ホストサービスを管理又は提供する目的で、第三者サービス（清掃サービス、鍵サービス提供者、サポートスタッフ、アシスタントなど）を利用することができます。ホストは、Airbnbプラットフォームの機能を使用して、ゲストに関する個人情報をかかる第三者のベンダー又はパートナーに開示できるものとします。ほかのメンバーは、お客様のデータを処理する目的で、メールや予約管理システムなど、Airbnb以外のサービスを利用することができます。かかるサービスはAirbnbの管理・制御の範囲外であり、かかるサービス固有のポリシー及び適用法に従うものとします。

5.3 ビル管理者

Airbnbは、ビル管理者とのプログラムを円滑に行うため、予約情報、適用法の遵守に関する情報など、ホスト及びゲストの個人情報をビル管理者に開示することができます。ホスティングサービス、適用法の遵守、セキュリティ、支払請求、その他のサービスを円滑に行うため、ゲストの連絡先情報を含む、ゲストの予約情報及び個人情報は、ホストが居住する、及び／又は宿泊施設が所在する建物、複合施設、又はコミュニティのビル管理者に開示されることがあります。

5.4 Airbnbビジネスプ⁠ロ⁠グ⁠ラ⁠ムのパ⁠ー⁠ト⁠ナ⁠ー

Airbnbビジネスプログラムに登録している法人に所属するゲストが、事業又は仕事目的と指定して予約を行った場合、Airbnbは、当該法人と締結したAirbnbの契約を適切に履行する上で必要な範囲において、Airbnbプラットフォームを提供するために、かかる予約に関する情報を当該法人に開示することができます。また、当該法人又はゲストの要請に応じて、Airbnbは、サポートサービスを提供する目的で、当該法人が委託する第三者にかかる情報を開示することができます。

5.5 ベンダー又はパ⁠ー⁠ト⁠ナ⁠ー

Airbnbは、自らの事業運営、AIを含むサービス及びプロダクトのユーザーへの提供、並びに、コンプライアンスの目的で、Airbnbと連携するベンダー又はパートナー、及び連携関係にないベンダー又はパートナー（そのベンダー又はパートナーを含む）に個人情報を開示します。これには、Airbnbによる以下の行為を支援するものを含みます。(i) お客様の本人確認若しくは身分証明書の認証、(ii) 保険及び許可証の認証を含む、ホスティング資格の確認、(iii) 公開データベースとの情報照合、(iv) バックグラウンドチェック、詐欺防止、セキュリティ調査及びリスク評価の実施、(v) プロダクトの開発、改善、保守及びデバッグの実施、(vi) 外部プラットフォーム及びシステムツールを介したAirbnbプラットフォームの提供、(vii) カスタマーサービス、広告、若しくは支払いサービスの提供、(viii) お客様が選択した付加サービスの提供、(ix) 保険請求若しくは同様の請求の処理、取り扱い、若しくは査定、(x) 特定の目的（児童搾取の証拠の調査など）のためのAirbnbプラットフォーム上におけるコミュニケーションの確認、スキャン、及び分析（詳細は「お客様のコミュニケーションの分析」の項を参照）、又は、(xi) 外部信販業者が提供する柔軟な支払いプラン及び資金調達の提供。かかるサービス提供者は、お客様の個人情報を保護する契約上の義務を負い、かかる業務を遂行するためにお客様の個人情報にアクセスする権利を有し、また、法律で義務付けられている場合にお客様の個人情報を開示することができます。Airbnbは、仮名化したデータを、そのデータを再識別できない第三者のパートナーと共有することがあります。

5.6 イ⁠ベ⁠ン⁠ト提⁠供⁠者

お客様がイベントへの参加を選択し、その参加の手配者又は後援者がAirbnb又はそのパートナーである場合、Airbnbは、チケット及び認証情報の発行など、イベントへの参加に必要な手続きを行うために、お客様の個人情報を第三者のイベント提供者及びそのサービス提供者、又はAirbnbのサービス提供者に開示することがあります。

5.7 関連会社

Airbnbプラットフォーム、支払いサービス、及びAirbnbの関連会社によるサービスの提供、統合、促進、及び向上を支援するために、Airbnbは、付属文書1に定義されているとおり、以下を含むAirbnbの関連会社との間で個人情報を開示することがあります。

5.7.1 Airbnb, Inc.

お客様の居住国／地域が米国でない場合でも、お客様の個人情報はAirbnbプラットフォームの技術基盤を提供しているAirbnb, Inc.に開示されます。

5.7.2 Airbnb Payments

Airbnbプラットフォーム上又はこれを経由した支払いが円滑に行われるようにするため、「米国国外の個人情報保護に関する補足事項」「中国の個人情報保護に関する補足事項」「米国国内の個人情報保護に関する補足事項」「ブラジルの個人情報保護に関する補足事項」及び「韓国の個人情報保護に関する補足事項」に記載されている特定の個人情報は、関連する支払い管理者に開示されます。

5.7.3 Airbnb保⁠険代⁠理⁠店関⁠連⁠会⁠社

Airbnbプラットフォーム上、又はこれを経由したゲスト保険の提供が円滑に行われるようにするため、「保険に関する個人情報保護ポリシーの補足事項」に記載されている特定の個人情報は、関連する保険管理者に開示されます。

5.7.4 Airbnb Ireland UC

お客様の居住国／地域がEEA圏外である場合でも、お客様の個人情報は、ほかのAirbnb法人に対してカスタマーサポート及びその他の事業運営サービスを提供しているAirbnb Ireland UCに開示されることがあります。また、お客様の個人情報は「法令遵守、法的請求への対応、被害予防及びAirbnbの権利の保護」の条項に従って開示される場合もあります。

5.7.5 Airbnb GSL

お客様の居住国／地域が日本でない場合でも、お客様の個人情報は、ほかのAirbnb法人に対してカスタマーサポート及びその他の事業運営サービスを提供しているAirbnb GSLに開示されることがあります。

5.7.6 Airbnb Singapore及びAirbnb China

お客様の居住地又は事業設立地が中国である場合、お客様の個人情報はAirbnb Singaporeによって収集、保管、及び処理されます。また、お客様のアカウントデータの写しがAirbnb Chinaに転送され、同社で保管及び処理されます。中国国内でホスピタリティ事業、又は短期宿泊事業を行うほかの企業と同様に、Airbnb Singapore及びAirbnb Chinaは、追加の通知を行うことなく、お客様の個人情報を中国政府機関に開示することができます。Airbnbの事業運営を支援するため、お客様の個人情報は、中国国内のベンダー又はパートナーを含む第三者に更に開示される場合があります。また、法律で義務付けられている場合、Airbnbのベンダー又はパートナーはお客様の個人情報を開示することができます。

6. Airbnbがお客様の個人情報を開示する理由

Airbnbは、以下の目的でお客様の個人情報を開示することができます。

6.1 お客様の同意又はお客様の指示に基づく行為

お客様の個人情報の開示についてお客様が同意した場合、又はお客様からAirbnbに指示があった場合、Airbnbは、お客様のAirbnbアカウントへのアクセスを第三者のアプリケーション若しくはウェブサイトに許可する際、保険請求を処理する際、柔軟な支払い及び融資商品の申請を行う際、又はAirbnbパートナー若しくは第三者による宣伝活動に参加する際など、同意又は選択の際に示されたとおりにお客様の個人情報を開示します。

6.2 お客様の公開プロフィールの作成

お客様がAirbnbプラットフォームで開示する個人情報は、第三者の検索エンジンの検索対象に含まれる場合があります。場合により、お客様は、ご利用のアカウントの設定でかかる共有を停止することができます。詳しくは、プロフィールに表示される情報に関する記事をご確認ください。Airbnbは以下のような特定の個人情報をほかの人に公開することができます。

• こちらに記載されているとおり、お客様のプロフィール及びアカウント情報、並びにそこから派生した情報
• リスティングのおおよその又は正確な所在地の説明、カレンダーの予約可能状況、プロフィール写真、集約された需要情報、及びお客様が共有することを選択した追加情報などを含むリスティングページ
• レビュー、評価、その他の公開フィードバック
• オンライン上のコミュニティ若しくは意見交換の場、ブログ又はソーシャルメディアの投稿におけるコンテンツ、及びお客様が一般に公開するコンテンツ（第三者のサイト、プラットフォーム及びアプリにおけるリスティングの詳細を含む）

6.3 法令遵守、法的請求への対応、被害予防及びAirbnbの権利の保護。

6.3.1 開示

Airbnbが合理的に適切とみなした上で、個人情報の開示が法律で義務付けられている、若しくは許可される場合はその範囲内において、又は開示が合理的に必要な状況において、Airbnbは裁判所、法執行機関、政府機関若しくは公的機関、税務当局、権限を与えられた第三者、又はほかのメンバーに次の目的でお客様の情報又はコミュニケーションを開示することができます。(i) 法的義務を遵守するため、(ii) 有効な法的請求（召喚状や裁判所命令など）を遵守するため、若しくはAirbnbに対する請求に対応するため、(iii) 違法行為の申し立て若しくは容疑に対処するための犯罪捜査に関連する有効な法的請求に対応するため、又はAirbnb、お客様、その他のAirbnbユーザーが法的責任若しくは規制上の責任にさらされる可能性のあるその他の活動に対応若しくは対処するため（詳細はこちらのAirbnb捜査当局ガイドラインを参照）、(iv) Airbnbの規約、その他の法的条件、及びポリシーを含む、メンバーとの契約を履行及び管理するため、(v) 死亡若しくは深刻な身体的危害のリスクを伴うおそれのある緊急事態を含む、適用法の違反の可能性を調査するため、(vi) 適用法に従い、Airbnb及び／若しくは第三者に関する現在若しくは今後の法的請求若しくは訴訟手続のための、若しくはそれに関連する要請に応じるため、又は (vii) Airbnb、Airbnbの従業員、Airbnbのメンバー、一般の方々の安全、セキュリティ、権利、若しくは財物を保護するため。

6.3.2 税務当局への開示

適用法に従って法的に義務付けられている、又は許容されている場合、Airbnbは、関連する納税義務の適切な遵守を税務当局が判断できるようにする目的で、ホスト及び／又はゲストの個人情報を、お客様の拠点に基づく所轄の税務当局又はその他の政府機関に開示することができます。詳しくはヘルプセンターをご参照ください。

6.3.3 登録、通知、許認可に関する手続又は番号の申請のための政府機関への開示。

Airbnbが政府機関へのホストの登録、通知、届出・許認可に関連する手続若しくは番号申請を促進している、又は求めている法域においては、当該申請の手続が行われる間、リスティングが公開される際、及びその後も定期的に、Airbnbは、対象となるホストの個人情報（届出・登録番号及びホストの連絡先情報を含む）を関連当局に開示することができます。

6.3.4 通知

適切であると判断された場合および／または法的に義務付けられている場合、下記条件を満たす場合を除き、法的請求についてメンバーに通知することができます。(i) 通知提供が、法的手続き自体、Airbnbが受け取る裁判所命令、又は適用法によって禁じられている場合、又は、(ii) 通知提供が無駄且つ無益であり、個人又はグループにケガや身体的傷害を及ぼすリスクが生じるか、Airbnb及びメンバーに対し詐欺のリスク又は被害が生じる、又は高めるおそれがあると見なされるか、Airbnbが司法妨害請求を受けるおそれがあると見なされる場合。

6.4 事業取引の実施

Airbnbが合併、買収、組織再編、資産売却に着手若しくは関与する、又は破産若しくは支払不能状態に陥った場合、Airbnbは、かかる取引に関連して、又はかかる取引を考慮して（デューデリジェンスなど）、お客様の個人情報を含む、Airbnbの資産の一部又はすべてを売却、譲渡又は共有することができます。この場合、Airbnbはお客様の個人情報が譲渡され、異なる個人情報保護ポリシーの対象となる前に、お客様に通知します。

7. 第三者パ⁠ー⁠ト⁠ナ⁠ー及⁠び統⁠合

7.1 第三者サ⁠ー⁠ビ⁠ス⁠と⁠の連⁠携

お客様は、ご利用のAirbnbアカウントをソーシャルネットワークなどの特定の第三者サービスと連携させることができます。このような連携を通じてデータ共有を指示する場合、次のようになります。

• 連携先のアカウントからAirbnbに提供される情報の一部が、お客様の公開プロフィール上で一般公開されることがあります。
• アカウントの連携によりお客様がAirbnbに対して提供した情報は、詐欺防止、セキュリティ調査、及びリスク評価の目的で、保存、処理、及び送信されることがあります。
• Airbnbは、お客様の予約に関する情報を、第三者の旅行パートナーや特典プログラムに開示します。
• かかる連携によりお客様がAirbnbプラットフォームに提供する情報の公開及び表示は、Airbnbプラットフォーム及び第三者サービスでお客様が行った設定及び許可に依拠します。

7.2 第三者サ⁠ー⁠ビ⁠ス⁠の利⁠用⁠規⁠約

Airbnbの一部は、第三者サービスに接続している場合があります。当該第三者はAirbnbが所有、管理するものではありません。お客様が当該第三者とやり取りし、そのサービスを利用することを選択される場合、お客様はご自身の個人情報を当該第三者に提供することになります。かかるサービスの利用には、Googleマップ／Google Earth追加利用規約、Google利用規約、Googleプライバシーポリシー（Googleによる個人情報の使用方法について詳しくはこちらを参照）、PayPalプライバシーステートメント、Klarnaプライバシーポリシー、Stripeプライバシーポリシーなど、当該提供者の個人情報保護ポリシーが適用されます。かかる第三者サービスは、以下の目的で使用される場合があります。

7.2.1 予約の提供

カレンダー及びリスティングの予約を提供するために以下を含む第三者サービスを利用できます。

• FareHarborプライバシーステートメント（英語）
• Squarespaceプライバシーポリシー
• Square個人情報保護方針
• Peekプライバシーポリシー（英語）
• Rezdyプライバシーポリシー（英語）

7.2.2 バックグラウンドチェックの実施

お客様のバックグラウンドチェックを可能にするため、第三者サービスを利用できます。

• HireRightプライバシー通知（英語）

8. 居住国／地域又⁠は州の変⁠更

8.1 該当する管⁠理⁠者

お客様が居住国／地域又は（米国のユーザーの場合）州を変更したとAirbnbが判断した場合は、お客様の新しい居住国／地域又は州に基づき、お客様の居住国／地域又は州が変更される日以降の管理者及び／又は支払い管理者及び／又は保険管理者が決定されます。Airbnbは、自動処理によるアカウント情報の確認、及びお客様によるAirbnbプラットフォームとのやり取りに基づいてお客様の居住国／地域又は州を判別し、必要に応じてこれを更新します。

8.2 管理者間の転⁠送

当初お客様の個人情報を収集していた管理者及び／又は支払い管理者及び／又は保険管理者は、新たに該当する管理者及び／又は支払い管理者及び／又は保険管理者にお客様の個人情報を転送する必要があります。新しい管理者及び／又は支払い管理者及び／又は保険管理者は、該当する場合、本個人情報保護ポリシーに記載されているとおりに、お客様の個人情報の処理を継続します。

8.3 適用される権⁠利

お客様の居住国／地域又は州は、お客様が行使できる権利に影響を与える場合があります。

9. お客様の権利

お客様は、適用法に準拠して、本条に記載されているあらゆる権利を行使することができます。

Airbnbは、お客様のアカウント設定内で直接ご利用いただけるプライバシー管理機能を多数提供しています。Airbnbによるお客様の個人情報の使用を管理する方法について詳しくは、こちらをご参照ください。そのほか、Airbnbの特定の機能をサポートするAIモデルの開発及び改善のために、Airbnbがお客様の個人情報を使用することを希望されない場合は、こちらに記載の方法で設定を変更できます。

9.1 EU及び英国の居住者

EU一般データ保護規則（「GDPR」）に基づくご自身の権利について詳しくは、こちらをご確認ください。

9.2 ブラジルの居住者

ブラジル一般データ保護法（「LGPD」）に基づくご自身の権利について詳しくは、こちらをご確認ください。

9.3 米国の居住者

適用される州法に基づいてご自身が持ちうる権利について詳しくは、こちらをご確認ください。

9.4 中国の居住者

お客様の権利について詳しくは、こちらをご確認ください。

9.5 韓国の居住者

お客様の権利について詳しくは、こちらをご確認ください。

9.6 個人情報の管理

お客様は、ご自身のAirbnbアカウント設定を通じてお客様の個人情報の一部にアクセスし、内容を変更することができます。お客様の個人情報を最新の状態に保つことについては、ご自身の責任において行われるものとします。

10. 保持

10.1 保持期間

Airbnbは、個人情報が取得され処理される目的を踏まえ、適用法に準拠して、必要な期間、又は許容される期間、個人情報を保持します。Airbnbの保持期間を決定するために使用される基準には以下が含まれます。

• お客様がゲストであるかホストであるかを問わず、Airbnbがお客様と継続的な関係を築き、お客様にAirbnbプラットフォームを提供する期間（たとえば、お客様がAirbnbのアカウントを持っている期間、又はAirbnbを継続して使用している期間）、及びAirbnbがお客様の個人情報を保持する正当な必要性（Airbnbの事業を管理及び保護するため、発生する可能性のある問題に対処するため、生じる可能性のある請求から防御するためなど）を有する期間。
• Airbnbに適用される法律上、税務上、又は監査上の義務があるかどうか（マネーロンダリング防止要件などで、Airbnbがお客様の取引の記録を削除する前に一定期間保持することが義務付けられている場合など）。及び
• Airbnbの法的立場に照らして、又は個人の安全確保のために、保持が望ましいかどうか（適用される時効、訴訟又は規制当局による調査などに応じた、必要な又は慎重を期した上での保持を含む）。

10.2 共有された個⁠人情⁠報

お客様のAirbnbアカウントが取り消された後でも、お客様がほかのメンバーと共有した個人情報（レビュー、フォーラムへの投稿など）は引き続きAirbnbで一般公開される場合があります。

10.3 残留データ

過失又は悪意による損失及び破壊からデータを保護する対策の一環として、Airbnbのバックアップシステムに残留するお客様の個人情報の控えは一定期間削除されないことがあります。

11. セキュリティ及びプライバシー強化技術

完璧なセキュリティを保証できる組織はありませんが、Airbnbは、お客様の個人情報を違法又は無断アクセス、損失、破壊又は改ざんから守るため、管理面、技術面及び物理面におけるセキュリティ対策を継続的に実施し、更新しています。

AirbnbがAIの開発及び改善のために個人情報を使用する場合、Airbnbはお客様のプライバシーを保護するための適切な措置も講じます。これには、モデルの開発及び改善に先立ち、お客様の氏名及びその他の識別情報への言及を削除し、データの暗号化を実施し、仮名化を行い、その他のプライバシー強化技術を用いるなどして、お客様の個人情報を匿名化することが含まれる場合があります。また、このように使用される個人情報へのアクセスは、厳格な守秘義務の対象となる、限定された数の権限を与えられた個人に制限されます。

12. 本個人情報保護ポリシーの変更

Airbnbは、適用法に従い、いつでも本個人情報保護ポリシーを変更する権利を留保します。かかる場合は、変更後の個人情報保護ポリシーを公開し、ページ上部の「最終更新日」を更新します。また、重大な変更がある場合には、当該変更の発効日の少なくとも30日前までにメールでご連絡いたします。変更後の個人情報保護ポリシーに同意されない場合、お客様はご自身のアカウントをキャンセルすることができます。変更後の個人情報保護ポリシーの発効日より前にご自身のアカウントをキャンセルしなかった場合、お客様のAirbnbプラットフォームへのアクセス又はご利用の継続には、変更後の個人情報保護ポリシーが適用されます。

13. お問い合わせ先及⁠び担⁠当⁠のAirbnb⁠法⁠人

本個人情報保護ポリシー又はAirbnbの個人情報の取り扱いに関する質問又は苦情については、(i) お客様が米国に居住する場合は、Airbnb, Inc., Legal Privacy, 888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103 USAに郵送でご連絡いただくか、dpo@airbnb.comまでメールをお送りいただくか、(844) 234-2500（フリーダイヤル）までお電話ください。(ii) 支払いに関する事項については、支払規約のページに記載されている連絡先情報を使用してください。(iii) 米国国外（中国及びブラジルを除く）に居住する場合は、dpo@airbnb.comまでご連絡ください。(iv) ブラジルに居住する場合は、「ブラジルの個人情報保護に関する補足事項」のページに記載されている管理者の連絡先情報を使用してください。(v) 中国に居住する場合は、「中国の個人情報保護に関する補足事項」のページに記載されている管理者の連絡先情報を使用してください。(vi) 韓国に居住する場合は、「韓国の個人情報保護に関する補足事項」のページに記載されている管理者の連絡先情報を使用してください。

14. 用語の定義

本個人情報保護ポリシーにおいて定義されていない用語については、Airbnbのサービス利用規約で定められている定義と同一であるものとします。

*Airbnb Payments UKは、2019年1月8日以前のすべての支払いサービスを担当します。

**2022年4月2日以降、Airbnb Plataforma Digital Ltda.が、ブラジルに居住するゲスト又はホストが行うすべての活動を担当します。

***Airbnb Payments UKは、2020年5月9日以前の支払いサービスを担当します。

(+) ホテル又は従来型の宿泊施設を予約又は提供し、Airbnb Travel, LLCが契約団体に指定されている場合、Airbnb Ireland UC及びAirbnb Travel, LLCは共同管理者として機能します。サービス又は体験を予約又は提供し、Airbnb Beyond Limitedが契約団体に指定されている場合、Airbnb Ireland UC及びAirbnb Beyond Limitedは共同管理者として機能します。米国で長期滞在宿泊施設を予約し、Airbnb Stays, Inc.が契約団体である場合、Airbnb Ireland UC及びAirbnb Stays Inc.は共同管理者として機能します。Airbnb Travel, LLC及びAirbnb Stays, Inc.のお問い合わせ先は、888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, United Statesです。お客様が、Airbnb.orgのプログラムに関連する慈善的な滞在の予約若しくはホスティングにAirbnbを使用する場合、又はAirbnb.orgへ寄付を行う場合、Airbnb Ireland／Airbnb Global Services Limited及びAirbnb.orgは、これらの取引を行うための共同管理者となります。Airbnb.orgの個人情報保護ポリシーはこちらでご確認いただけます。

(-) 2026年4月20日以降にイスラエル又はパレスチナ自治区にある宿泊施設を予約又は提供する場合、管理者は888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, United Statesに所在するAirbnb Limited LLCとなります。2026年4月20日以降にイスラエル又はパレスチナ自治区にあるサービス又は体験を予約又は提供する場合、管理者は888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, United Statesに所在するAirbnb Beyond LLCとなります。

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