差別禁止ポリシー

最終更新日：2026年3月24日

Airbnbコミュニティには、世界中の国と地域から異なる文化、価値観、そして基準を持つ何百万人もの人々が参加しています。意義のある経験の共有を通じて人々のつながりを深めるというAirbnbの目標は、他者を尊重する気持ちと多様性の受け入れという2つの原則に基づいています。このような考えに基づき、Airbnbはユーザーの皆さまに以下のことをお願いしています。

• Airbnbコミュニティの誓約に同意すること。この誓約では、Airbnbを利用するすべての人が、人種、宗教、出身国、民族、障がい、性別、性自認、性的指向、年齢に関係なく、お互いに敬意を持って接することが求められています。
• 以下の差別禁止ポリシーを遵守してください。

Airbnbの差別禁止ポリシー

Airbnbの差別禁止ポリシーは、Airbnb全体およびAirbnbプラットフォーム上のすべてのリスティング（宿泊施設、サービス、体験）に適用されます。

Airbnbでは、補助ホストや同伴旅行者を含むユーザーが、以下の保護対象特性に基づいて他者を差別することを禁止しています。

• 人種
• 宗教
• 性別
• 年齢
• 障害
• 家族構成（子どもがいるかどうか）
• 婚姻状況（既婚か否か）
• 民族性
• 出身国
• 性的指向
• 性別
• 性自認
• カースト
• 妊娠および関連する病状

差別的な言葉遣い

• Airbnbユーザーは、保護対象の特性を理由に、排除、隔離、暴力、侮辱、中傷、固定観念を呼びかける言語、または特定の人物の劣等性を伝えようとする言語を使用してはなりません。これには、中傷、否定的な連想、ミスジェンダリングまたはデッドネーミング、マイクロアグレッション、その他のあらゆる形態の憎悪表現の使用が含まれます。

憎悪的かつ差別的な記号、画像、および物

• Airbnbユーザーは、憎悪的な、保護対象の特性を理由に人々を固定観念的に扱う、または差別的な意味合いを伝える記号、物、ロゴ、スローガン、画像を掲示することはできません。これには、差別的または人種差別的な象徴（暗号化された象徴を含む）、ヘイトグループの指導者、またはステレオタイプを描写した画像が含まれます。
• Airbnbは、米国に所在する特定の種類の宿泊施設を禁止しています。たとえば、(i) 奴隷が居住または労働していた元プランテーション、(ii) 奴隷専用の居住施設として設計された建物、(iii) その他の形で奴隷制度を美化するものなどがこれに該当します。この禁止事項に関する詳細は、「差別と闘い、多様性の受け入れを促進するためのAirbnbの取り組みに関する6年間の最新情報」をご確認ください。

サービス提供の拒否または差別的な扱い

Airbnbユーザーは、Airbnbコミュニティのメンバーが保護対象の特性を持っていること、または保護対象の特性を持っていると認識されていることを理由に、そのメンバーを差別的に扱ったり、サービス提供を拒否したりすることはできません。その例には以下のようなものがあります。

• 予約の却下またはキャンセル。
• 異なる規約、条件、またはハウスルールを課す（例：リスティングへのアクセス制限、手数料、またはリスティングや予約手続きに関連するその他の要件が異なる）。
• 特定の種類のゲストを好む、または好まないことを示す。

ゲストが十分な情報に基づいて決定を下せるように、ホストは宿泊施設、サービス、体験に関する情報を提供することができますが、リスティングがゲスト、その家族、または同伴者にとって適切であるかどうかの最終的な決定は、ゲストが行うものとします。以下に、年齢と家族構成、障がい、性自認に関する追加のガイダンスを記載しています。

年齢および家族構成

Airbnbホストがしてはならないこと：

• 特定の年齢のゲスト、またはお子様や乳幼児連れのゲストのニーズにリスティングが適していないと、ゲストに代わって判断すること。
• 宿泊施設の場合、ゲストの年齢または家族構成を理由に、異なる利用規約を適用したり、予約を却下したりすること。ただし、かかる制限が適用される法律または規制によって義務付けられている場合、または本ポリシーによって許可されている場合を除きます。
  • これには、本ポリシーで許可されている場合を除き「21歳未満のゲストは禁止」などの規則を設けること、特定の年齢のゲストに対してより高い料金を請求すること、または年齢や家族構成を理由に特定の種類のゲストによる予約を阻止することが含まれます。

Airbnbホストは、以下を行うことができます。

• ゲストが、リスティングが特定の年齢のゲストには不向きであると判断できるように、宿泊施設、サービス、または体験の特徴（または特徴の欠如）に関連する事実に基づく正確な情報を提供すること。
  • 特定の年齢のゲスト、またはお子様や乳幼児連れのゲストを禁止する適用法令（例：高齢者専用の住宅協同組合に属するリスティング）について言及すること。
    
    
• 限定的な状況下において、宿泊施設やホテルに関する法定最低年齢を掲載すること。
  • 米国内の宿泊施設の場合：予約を予定しているすべてのゲストに対して一律に適用される場合に限り、リスティングを予約するゲスト（「予約ゲスト」）の最低年齢を25歳まで、または適用される法令や規制で義務付けられている年齢までに設定することができます。
    • 最低年齢は、予約したゲストにのみ適用され、予約したゲストに同伴するお子様やその他の方の年齢に関する制限には適用されません。
  • 世界中の宿泊施設の場合：露骨な裸体表現、または性的に露骨な内容やアイテム（例：性行為を描写した内容、性的興奮を目的としたアイテム）が含まれるリスティングの場合、ホストは、ゲスト全員に対して18歳以上、または適用される法令や規制で定められている年齢以上であることを明記する必要があります。
  • ホテルの場合：予約したゲスト（または、成人専用ホテルの場合はすべてのゲスト）に対して、25歳まで、または適用される法令や規制で義務付けられている年齢を最低年齢として設定します。ただし、この要件がすべてのゲストに一律に適用される場合に限ります。ホテルが成人専用ホテルでない限り、最低年齢は予約したゲストにのみ適用され、予約したゲストに同伴するお子様やその他の方の年齢に関する制限には適用されません。
    
  • ホストは、適用される法令を理解し、遵守する責任を負います。

• 体験およびサービスに関して、法定最低年齢を掲載せる：
  • 体験の場合：最低年齢を21歳まで、または適用される法令や規制で義務付けられている年齢までに設定します。ただし、これらの要件がゲスト全員に一律に適用され、予約前にゲストに開示されている場合に限ります。
  • サービスの場合：最低年齢を18歳まで、または適用される法令や規制で定められている年齢までに設定します。ただし、これらの要件がゲスト全員に一律に適用され、予約前にゲストに開示されている場合に限ります。

障害

ホストは、障がいをお持ちのゲストが、リスティングがご自身、ご家族、または同伴者に適しているかどうかを判断するのに十分な情報を得られるように、宿泊施設、サービス、または体験に関する情報を提供することをおすすめします。

Airbnbホストがしてはならないこと：

• 宿泊施設、サービス、または体験が障がいをお持ちのゲストのニーズに対応していないと、ゲストに代わって判断すること。
• 車椅子や歩行器などの移動補助具の使用を禁止または制限すること。
• 障害のあるゲストに対して、より高額な手数料を請求すること。これには、ゲストが介助動物（または特定の法域や状況における感情支援動物）を同伴している場合のペット料金も含まれます。Airbnbのアクセシビリティポリシーには、介助動物および感情支援動物に関する詳細情報が記載されています。
• 障がいをお持ちのゲストによる予約を思いとどまらせること。
• 利用可能なアクセシビリティ対応の手段（通訳者、リレー通話オペレーター、書面によるコミュニケーションなど）を通じてゲストとコミュニケーションを取ることを拒否すること。
• 障がいをお持ちのゲストからの合理的な調整リクエスト（ハウスルールのわずかな変更など）を回避するために、予約リクエストを却下すること。合理的な配慮に関する詳細は、Airbnbのアクセシビリティポリシーに記載されています。

Airbnbホストは、以下のことを行うことができます。

• ゲストが宿泊先、サービス、または体験を予約するかどうかを判断できるように、リスティングのアクセシビリティ機能・設備（またはその不備）に関する情報を提供すること。
• 体験またはサービスに必要な特定のスキルまたは能力に関する情報を提供すること。
• アクセシビリティ機能・設備を備えた宿泊施設の場合、そのような機能・設備を求めるゲストを優先的に受け入れる可能性があることを明記する。これは、かかる機能・設備を必要とするゲストを支援することを目的としています。

性自認

Airbnbは、Airbnbコミュニティのメンバーが、ユーザーが自己認識している性別を尊重することを求めています。Airbnbでは、個人が表明する、または好むアイデンティティをその人の性別とみなします。ユーザーが希望する代名詞（例：彼／彼、彼女／彼女、彼ら／彼ら）を表明した場合、その希望は尊重されるべきです。

Airbnbホストがしてはならないこと：

• ゲストが表明した性自認にホストが同意しないこと、またはゲストが男女二元性の枠組み外の性自認をしていることを理由に、予約を拒否したり、差別的な扱いをしたりすること。

Airbnbホストは、以下を行うことができます。

• ホストがゲストと共用スペース（バスルーム、キッチンなど）を共有する場合、ホストと同じ性別のゲストのみに宿泊施設を提供すること。
• Airbnbから事前承認を得た場合、安全性の向上、プライバシー上の配慮、適用法の遵守など、特定の状況において、特定の性別のゲストのみが利用できるサービスまたは体験を提供すること。

サービス利用規約と現地の法律

Airbnbのサービス利用規約では、ユーザーに対し、ご自身に適用される法令を理解し、遵守することを求めています。さらに、本ポリシーがより高度な保護を提供し、適用される法令や規制と矛盾しない場合、Airbnbはユーザーに本ポリシーの遵守を求めます。

• 適用される法令により、一部のホストは、通常であれば本ポリシーに違反する宿泊施設の差別を行うことが義務付けられている場合があります。このような場合、Airbnbは、ホストに対して、適用される法令や規制に違反すること、またはホストが法的責任や身体的危害を被るという現実的かつ立証可能なリスクにさらされる可能性のあるゲストを受け入れることを求めるものではありません。
• ホストは、ゲストが知っておくべき重要な法的制限について、明確かつ事実に基づいた、かつ軽蔑的でない方法で説明することができます。

特定の問題に関して適用される法令がない場合は、本ポリシーが適用されます。

本ポリシーの施行

Airbnbには、差別禁止ポリシーの遵守を徹底する専属チームがあり、差別に関する報告を真摯に受け止めています。Airbnbコミュニティのメンバーが差別禁止ポリシーに違反したと判断した場合、Airbnbは、Airbnbのポリシーに関するアドバイスの提供、警告の発行、リスティングの一時停止または削除、違反アカウントの一時停止または削除など、適切な措置を講じます。また、違反の根拠となった文言、物品、画像の削除を求める場合もあります。また、Airbnbは、Airbnbプラットフォーム外で発生した本ポリシーへの違反に対しても、措置を講じる権利を留保します。

ゲストが、差別を受けたために宿泊先、サービス、または体験へのアクセスを拒否された、あるいは宿泊先の予約や滞在、またはサービスや体験への参加ができなかったと感じた場合、Airbnbはその報告を調査します。同時に、Airbnbの「オープンドアポリシー」に基づき、必要に応じてゲストが別の宿泊先を見つけられるように、Airbnbは予約に関する実践的なサポートを提供します。

違反行為の報告方法

差別を受けたと思われる場合、または差別的な行為に関してユーザー、プロフィール、リスティング、メッセージについて報告されたい場合は、Airbnbまでご連絡ください。