信頼こそがAirbnbコミュニティの基盤です。世界中の何百万人もの方々がAirbnbを通じて旅行したり、サービスや体験、宿泊先を提供したりしながら、互いに信頼を築いています。
こうした信頼を築く上で重要な鍵となるのが、ホストとゲストの方々による本人確認です。Airbnbの本人確認は、Airbnbのゲストやホストがプロフィールどおりの人物であることを確認し、みなさまにより安心してAirbnbをご利用いただけるようにするための一連の手続きです。Airbnbプラットフォームをご利用になるすべてのホスト、新規補助ホスト、予約を行うゲストのみなさまには、本人確認を完了していただく必要があります。
本人確認手続きは必ずしも完全であるとは限りませんが、不正行為を最小限に抑え、安全性を向上し、Airbnbコミュニティメンバー同士が実際に対面した際に有意義な交流を行えるようにすることを目的としています。
注：Airbnbの本人確認手続きでは、個人情報を、信頼できる第三者機関が持つ情報または政府発行の身分証明書と照合しています。手続きには安全対策が講じられていますが、プロフィールどおりの人物であることを保証するものではありません。
ゲストとホストの本人確認を行うことにより、次のことが可能になります。
Airbnbでは、すべての宿泊、サービス、体験のメインホスト、新規補助ホスト、および予約を行うゲストのみなさまに、本人確認を完了していただくようお願いしています。
本人確認とは、信頼できる第三者機関が持つ情報または政府発行の身分証明書を使用して、法的な氏名、住所、電話番号、その他の連絡先情報などの特定の個人情報を認証することを意味します。それ以外の情報をご提供いただくことなく本人確認を完了できることもありますが、場合によっては、後述のように追加情報の提出が必要となることもあります。
一部の方は、本人確認手続きの一環として、顔認証とよばれる技術を使用できる場合があります。
また、本人確認方法は、国・地域によって異なる場合があります。たとえば、韓国のゲストとホストについては、第三者機関による認証を通じて本人確認が行われる場合もあります。
なお、本人確認のためにご提出いただく情報は、Airbnbの個人情報保護ポリシーに従って取り扱われ、Airbnbのホストやゲストに開示されることはありませんのでご安心ください。
上記の情報を使用して本人確認を行えない場合でも、限られた状況下では、結婚許可証や裁判所の命令書など、ご本人であることを裏付けるその他の証明書類をご提出いただくことで、お手続きを完了できる可能性があります。
注：事業者としてホスティングを行っている場合は、ご自宅の住所や国籍など、追加情報の認証が必要となることがあります。さらに、EU加盟国国内の居住者であり、宿泊施設の貸し出し、体験の提供、もしくは補助ホストとしての活動によって収入を得ている場合、またはEU加盟国のリスティングから収入を得ている場合は、追加の納税者情報の認証も求められます。ブラジル国内の居住者は、ブラジルの税法を遵守するために追加の納税者情報の認証も求められます。
ゲストとして宿泊先、サービス、または体験を予約する際、本人確認が必要となります。ほとんどの場合、本人確認を求められるのは一度限りです。必要なお手続きについてはAirbnbがご案内します。
通常、お支払いの際に本人確認を求められ、その際に具体的な期限が表示されます。本人確認が完了するまで予約は保留となり、ほかのゲストが同じ日付に予約を入れることもできません。また、期限までに本人確認を完了していただけるよう、設定に応じてAirbnbよりご案内のメール、SMS、プッシュ通知などもお送りします。期限内に本人確認を完了していただけない場合、予約は確定されません。
ご利用のアカウントで法的な氏名を編集した場合や、その他のアカウント情報を更新した場合、またはAirbnbがリスクを検出するなど、その他の理由がある場合には、再度本人確認を求められることがありますのでご留意ください。
本人確認を再度求められた場合、氏名や連絡先情報など、すでにご提供いただいた情報をもとに即座に完了できる可能性がありますが、追加のお手続きが必要になることもあります。この場合、ゲストとして予約済みの旅行に影響が及ぶことはありませんが、変更内容に関する認証手続きが完了するまで新しい予約を入れることはできません。
注：現時点で予約をご希望の場合は、お早めに必要情報をご提供いただくことが重要です。チェックイン時刻まで12時間を切っている場合、1時間以内に本人確認を完了していただく必要があります。それ以外の場合は、予約後12時間以内に本人確認をお済ませください。本人確認が完了するまでの間、予約は保留となり、指定された期限までに本人確認を完了していただけない場合、予約は確定されません。
これからホスティングをはじめる場合は、宿泊施設、サービス、体験のリスティングを初めて作成する際、または補助ホストになるための招待を新しく受けた際に、本人確認が必要になります。ホストの場合、本人確認の期限はないものの、手続きを完了するまでリスティングは公開されません。そのため、本人確認が完了するまで予約はお受けいただけません。同様に、新しく補助ホストになるための招待を受けた場合は、招待を承認する前に本人確認を完了していただく必要があります。
ホストまたは補助ホストは、ご利用のアカウントで法的な氏名を編集した場合や、その他のアカウント情報を更新した場合、またはAirbnbがリスクを検出するなど、その他の理由がある場合に、再度本人確認を求められることがありますのでご留意ください。
メインホストが再度本人確認を求められた場合、既存の予約に影響はありませんが、本人確認が完了するまですべてのリスティングのカレンダーがブロックされます。リスティングのメインホストではない補助ホストは、必要なときに本人確認を完了していただけない場合、補助ホストとしての登録が解除される可能性があります。
通常、本人確認は情報のご提出後1時間以内に完了します。ただし、お住まいの国・地域やご提出いただいた情報によって異なる場合があります。
ご提出いただく情報が有効かつ正確で、最新であることをご確認ください。情報に不備があった場合、通常よりも時間を要したり、追加情報のご提出が必要になったりすることがあります。
ご予約を行うゲストの方は、必ずAirbnbから提示された期限までに本人確認を完了していただくようお願いします。本人確認が完了するまで予約は保留となり、ほかのゲストが同じ日付に予約を入れることもできません。また、期限までに本人確認を完了していただけるよう、Airbnbよりご案内のメール、SMS、プッシュ通知などもお送りします。
本人確認が完了すると、本人確認済みバッジが付与されます。本人確認済みのバッジは、Airbnbウェブサイトで、プロフィール写真の横にチェックマーク入りの赤いバッジとして表示されます。本人確認済みのステータスもまた、本人確認済みのリンクとともにプロフィールに表示されます。ホストの場合、リスティングページの「ホスト」セクションに本人確認済みバッジと本人確認済みのリンクが表示されることもあります。プロフィールカードまたは本人確認済みのリンクをタップすると、Airbnbで最初に本人確認手続きを完了した年と月を確認できます。一部の方については、その日以降に一時的に本人確認ステータスを失ったり、再度本人確認が行われたりしている可能性がありますのでご留意ください。
大規模な企業として運営しているホストの場合は、すべてのリスティングを管理するために複数のアカウントをお持ちかもしれません。このような場合、アカウントを運営する企業が認証済みであったとしても、紐付けられたホストアカウントには、本人確認済みバッジが表示されない可能性があります。
法的な氏名などの個人情報を変更したり、アカウントから政府発行の身分証明書を削除したりすると、本人確認済みバッジが表示されなくなる可能性があります。その場合、ゲストとして予約したり、ホストとして今後のゲストを受け入れたりするには、再度本人確認が必要になることがあります。
予約時に、ゲストの政府発行の身分証明書をAirbnbがホストと共有することはありません。ただし、予約の時点で宿泊先ページの説明文に必要な情報とその理由について記載済みで、かつAirbnbのプラットフォーム外ポリシーに記載されている法的またはコンプライアンス上の理由により必要な場合に限り、ホストは予約後のゲストに政府発行の身分証明書の提示を求めることがあります。
一部の地域では、宿泊者情報を地域当局に届け出ることが法令により義務付けられています。届出手続きは、ゲスト本人が地域当局と直接行う場合もあれば、当局に代わってホストが宿泊施設で行う場合もあります。そのため、地域当局への宿泊者情報の届出が義務付けられている地域の宿泊先を予約した場合、Airbnbに掲載されているB&B、ホステル、ホテル、またはその他の宿泊施設のホストから届出のリクエストが届く可能性があります。
Airbnbコミュニティは、信頼の上に成り立っています。Airbnbがみなさまの情報をどのように使用するかを明確にすることは、そうした信頼を築くために不可欠です。
ご提供いただいた情報にアクセスできるのは、権限のあるAirbnb社員および第三者のサービス提供者に限られます。また、すべての情報は、安全な方法によって保管・送信されます。Airbnbは本人確認手続きをサポートすることを目的に、みなさまの身分証明書の情報を権限のある第三者のサービス提供者と共有します。こうした手続きには、身元の確認、身分証明書の認証、バックグラウンドチェックの実施（適用法で許可されている場合）などが含まれます。
Airbnbは、法令遵守、訴訟、法的調査、安全調査、請求、セキュリティ、法執行機関の捜査のために必要な場合、ご本人確認手続きで収集した政府発行の身分証明書の画像と自撮り写真を保管します。
注：欧州連合を含む多くの地域では、政府発行の身分証明書の保管期間は画像の受領日から3年間、自撮り写真の保管期間はアカウントが有効である期間とされています。ただし、上記のとおり、これらの画像をより長い期間保持することが求められる場合はこの限りではありません。
身分証明書の画像が削除された後も、Airbnbはアカウントの管理、法令遵守、および一般的な安全上の目的のために、身分証明書の一部の情報（生年月日など）を引き続き保管します。
Airbnbは、本人確認手続きの際に収集した情報を、Airbnbの個人情報保護ポリシーに記載されている目的で取り扱います。Airbnbが収集する情報の例、およびその使用目的は次のとおりです。