Airbnbコミュニティは、関連性が高く、実際の内容に沿った信頼できるレビューにより支えられています。レビューは、ホストがより良いおもてなしを提供したり、今後のゲストが宿泊先のイメージをつかんだりする上で役立ちます。ゲストはレビューを投稿することで、予約した宿泊先に関するフィードバックを共有することが可能です。ホストはレビューを参考にして、うまくいっている点と改善点を確認していただけます。
チェックアウト当日に、ゲストとホストにはレビューを投稿するよう求められます。ホストとゲストがレビューを投稿できるのは、チェックアウトから14日間です。
レビューは双方が投稿した後、または14日間のレビュー投稿期間が終了したときの、いずれか早い時点でのみ公開されます。
注：グループ旅行のレビューの仕組みについてはこちらの記事をご確認ください。
公開されたレビューは、投稿者が公開後30日以内に削除をリクエストした場合、レビューが実際の内容に沿った信頼できるレビューに関するAirbnbのポリシーに違反した場合、またはその他の状況によりレビューの表示に影響が生じた場合を除き、Airbnbに掲載されたままとなります。
チェックイン日より前に予約がキャンセルされた場合、ホストもゲストも当該予約に関するレビューは投稿していただけません。詳しくは、ホストが予約をキャンセルした場合の流れに関する記事をご確認ください。
ゲストとホストは、チェックインの当日（宿泊先がある地域のタイムゾーンで午前0時）以降にキャンセルされた特定の予約に関するレビューを投稿することが可能です。
レビューと総合星評価が公開されると、誰でも閲覧することが可能です。個々のサブカテゴリの星評価とホストへのメッセージは、ホストとAirbnbのみに表示されます。Airbnbは、レビューから得た情報を、ホストによる宿泊先の改善、ゲストチョイスとハイライトを活用したゲストに最も人気のある宿泊先の特定、検索結果への反映、およびAirbnbのサービス向上に役立てるために使用することがあります。
注：ホストとして受け取ったレビューの影響について詳しくは、宿泊ホスト向けの基本のルールに関する記事をご確認ください。
宿泊先の評価は、当該宿泊先に関するすべてのレビューの総合評価スコアの平均です。宿泊先に3件以上のレビューが投稿されると、検索結果および宿泊先のページのタイトルの横に評価が表示されます。
ホストの評価は、そのホストが掲載中の宿泊先に関するすべてのレビューの総合評価スコアの平均です。ホストの評価は、ホストのプロフィールページに、投稿されたレビューと一緒に表示されます。詳しくは、宿泊先の評価に関する記事をご確認ください。
補助ホストの場合、ゲストからの評価やレビューが公開プロフィールに表示されたり、ホストの評価に含まれたり、スーパーホストのステータスに影響を及ぼしたりすることはありません。ただし、補助ホストマーケットで補助ホストを閲覧する場合、表示されるホストの評価には、ホストまたは補助ホストとして管理した予約に関する評価が含まれます。こちらは、チェックイン日に完全なアクセス権またはメッセージとカレンダーへのアクセス権が付与されていたか、チームオーナーであった場合に限ります。
注：Airbnbによって削除されたレビューは、宿泊先の評価とホストの評価の両方の計算から除外されます。
ご利用のAirbnbアカウントにログインすると、公開プロフィール上でご自身が投稿したものとご自身に関するものの、両方のレビューを確認していただけます。
1件の予約において2人以上のゲストが確定している場合、ホストから投稿されたグループに対するレビューは、Airbnbアカウントをお持ちで、その予約に参加した確定済みのゲスト全員のプロフィールに表示されます。
注：Airbnbでは、公開前のレビューの確認は行っていません。ただし、レビューは実際に行われた予約に関連する内容が誠実に書かれている必要があり、実際の内容に沿った信頼できるレビューに関するAirbnbのポリシーに違反している場合は削除されることがあります。詳しくは、レビューの編集や削除に関する記事をご確認ください。
受け取った公開レビューには、実際の内容に沿った信頼できるレビューに関するAirbnbのポリシーに従うことを条件に、公開返信を投稿することが可能です。
デフォルトでは、最も関連性の高いレビューが最初に表示されます。また、キーワード（例：「清潔さ」「インターネット速度」「ロケーション」）を使用してレビューを検索したり、「新着順」「評価の高い順」「評価の低い順」に並べ替えたりできます。レビュータグを選択すると、そのトピックに言及している関連レビューが表示され、新しい順に並べ替えられます。一部の宿泊先では、タグを選択するとレビューのハイライトも表示されます。これらの要約は、ゲストがレビューに記載した情報に基づいて自動的に生成されます。詳しくは、レビューの表示順序と並べ替え方法に関する記事をご確認ください。
検討中の宿泊先にこれまでどのようなゲストが滞在したのかを知りたいときは、レビューの投稿者について以下のような情報を確認することが可能です。
注：こちらの情報は、レビュー投稿者のプロフィールページで公開されている情報、またはレビュー投稿者がAirbnbへの登録や予約手続きを完了するために提出したその他の情報に基づいています。ご自身の情報を非表示にするには、こちらから解除してください。
ゲストチョイスとハイライトは、ゲストから特に好評を得ている宿泊先を特定するものです。宿泊先がゲストチョイスの認定ラベルを獲得したり、高評価の宿泊先としてハイライト表示されたり、パーセンタイルによるランキングに表示されたりするためには、過去4年間に投稿されたレビューが5件以上あり、そのうち1件以上のレビューが過去2年間に投稿されていることが条件となります。詳しくは、ゲストチョイスとハイライトをご確認ください。