ホストがAirbnb外で予約を行うように求めたり、予約前にAirbnbプラットフォーム外のメッセージサービス（WhatsAppやFacebookなど）、SMS、またはAirbnb以外のプラットフォームを通じて連絡を取るように求めることは、Airbnbポリシー違反となります。Airbnbプラットフォーム外で予約料金を支払うことを選択した場合、Airbnbプラットフォームを通じて予約することで無料で提供されるAirCoverによる保護を受けられなくなります。
AirCoverが適用される場合、予約のサポート、返金、支払い請求、さらには詐欺防止に関して、24時間365日対応のAirbnbグローバルコミュニティサポートチームにご連絡いただけます。また、予約に関して深刻な問題が発生し、ホストと解決できない場合も、AirCoverによるサポートを受けられます。
場合によっては、ホストからAirbnbプラットフォーム外での支払いを求められることがありますが、必須料金はすべて、支払い時に表示されるリスティングの料金内訳に記載されている必要があります。オプションのアメニティ・設備に関する支払いは、問題解決センターを通じてAirbnb上で行われる必要があります。
また、Airbnb以外の場所で支払いや連絡を行うと、個人情報の保護が困難になり、その結果、フィッシング詐欺など、不正行為やその他のセキュリティ上のトラブルに遭うリスクが高まります。電信送金や銀行振込などで支払う場合は、不正な予約の可能性があります。サポートが必要な場合は、Airbnbまで直ちにご連絡ください。予約がAirbnb経由で行われたかどうかはこちらでいつでも確認できます。
ホストからAirbnbプラットフォーム外で予約の支払いを行うよう求められた場合や、予約前にAirbnbプラットフォーム外で連絡を取るよう求められた場合は、直ちにAirbnbまでご報告ください。
ホテルでは、付帯費用や保証金の支払いに充てるため、標準的な手続きの一環として、チェックイン時にクレジットカードの提示をお願いする場合があります。ただし、その旨をリスティングの説明文またはお支払い時のリスティングの料金内訳に明記する必要があります。保証金は、ホテルのポリシーに基づく請求額が差し引かれた後、通常チェックアウト時またはその後速やかに返金されます。受付可能な保証金の支払い方法、または仮決済用のクレジットカードの種類は、ホテルのポリシーによって異なります。ホテルは、リゾート料金などのその他の料金も、適切に開示されている場合に限り、回収できることにご留意ください。
滞在するホテルによっては、問題解決センターによるサポートを受けられない場合があります。その場合、ホテルに滞在するゲストとそのホストには、支払い関連の請求について直接解決していただく必要があります。
Airbnbでは、みなさまの安全をお守りするために最善を尽くしており、その一環としてAirbnbプラットフォーム上のメッセージを確認しています。外部リンクなど、連絡先情報やほかのサイトへの言及を含んでいる可能性のある文言や番号が記載された、危険性のあるメッセージはブロックします。
不審なメッセージを受け取った場合は、その旨を報告するまたはメッセージにフラグを付けることでAirbnbにお知らせください。
詳しくは、Airbnbの個人情報保護ポリシーをご確認ください。