宿泊ホスト向けの基⁠本⁠のル⁠ー⁠ル

ゲストに安心して快適に滞在していただけるよう、ホストのみなさまには次の項目に関するルールの順守をお願いしています。

• リスティングページの情報の正確さ
• 予約の履行と返金
• タイムリーなコミュニケーション
• リスティングの清潔さ

低評価を受けたホストには、クオリティに関するゲストの期待に応えるよう促すメッセージをAirbnbから送信することがあります。低評価が続く場合、リスティングやホストが、クオリティに関するゲストの期待を満たしていない可能性があります。

基本のル⁠ー⁠ル⁠の詳⁠細

レビュー評価

アカウントおよびリスティングは、高い総合レビュー評価を維持し、低評価をなるべく回避する必要があります。高評価のレビューを獲得しているホストのみなさまは、正確なリスティング情報、予約の履行と返金、タイムリーなコミュニケーション、清潔さというの4つの要素を重視する傾向があります。

リスティングページの情報の正確さ

ゲストがリスティングを予約をする時点において、リスティングページおよびホストが提供するその他のリスティング情報には、宿泊施設の概要、およびゲストがチェックインからチェックアウトまでの間に利用できる機能やアメニティ・設備が正確に記載されていなければなりません。これには以下が含まれます。

• 予約の詳細：ホストは、ゲストから事前の同意を得た場合のみ、承認済みの予約の内容（日程や料金など）を変更するものとします。
• 所在地：リスティングページ上の位置情報（地図上のピンや所在地など）が正確であることをご確認ください。また、騒音の程度に影響を与える可能性のある、周辺環境についての情報も開示していただく必要があります。
• 部屋タイプ、大きさ、プライバシー：リスティングページには、提供する宿泊施設のタイプ（個室、まるまる貸切など）、リスティングの設定（寝室数、ベッドのサイズなど）、及びプライバシーの度合い（リスティング管理者やほかのゲストがリスティング内にいるかどうか）を正確に記載しなければなりません。
• 宿泊施設：提供する宿泊施設はゲストが予約したものと同一でなければならず、リスティングページの写真と説明文には、宿泊施設の実際の様子が忠実に反映されていなければなりません。（ホテルのように、複数のお部屋を「代表」リスティングにまとめて掲載している場合は、わずかな違いが生じることは許容されます）。リスティングに関する誤った情報やゲストを誤解させるような内容は、本ポリシーに違反します。AIやその他のデジタル技術を使用して欠陥を修正する、損傷を隠す、リスティングにないアメニティ・設備や特徴を追加する、リスティング内容を誤解させるような編集が行われた場合、Airbnbはホストに当該コンテンツを削除するよう求めます。ホストは、ゲストが事前に同意し、予約変更リクエストを承認した場合のみ、予約されたリスティングの代わりに別のリスティングを提供できるものとします。
• アメニティ・設備とハウスルール：リスティングページには、適用されるハウスルールを明示し、ゲストがリスティングで利用可能なアメニティ・設備（露天風呂・ジャグジー、キッチン、ジムなど）と機能を正確に記載する必要があります。リスティングページにおいて「必須アメニティ・設備」があると表示する場合は、こちらのリストに記載されたすべてのアメニティ・設備をゲストに提供しなければなりません。アメニティ・設備の利用に制限がある場合（プールの利用が特定の時間帯または月に限られている場合など）は、その内容をリスティングページにすべて明記する必要があります。

予約の履行と返金

ホストは、承認済みの予約を履行し、確実なチェックイン体験を提供し、ゲストに適時に返金する、または補償を行うという約束を守る必要があります。

• キャンセル：ホストは、自身の管理が及ばない正当な理由がある場合を除き、確定済みの予約をキャンセルしてはなりません。正当な理由がある場合でも、ホストには、できる限り前もってキャンセルするように最善の努力を払い、サポートが必要であればAirbnbにご連絡いただくことが求められます。
• チェックイン：ホストは、チェックイン時（例：正確な道順案内、最新の暗証コードなど）及び滞在期間中、ゲストがリスティングに簡単に入室できるようにする必要があります。
• 返金の約束：ホストは、ゲストへの返金または補償の約束を適時に履行する必要があります（アメニティ・設備の故障に対する補償としてゲストに返金を申し出るなど）。

タイムリーなコミュニケーション

ホスト又は補助ホストは、ゲストの滞在前及び滞在期間中、ゲストからの問い合わせや予期せぬ問題の発生に対応できる状態でいるものとします。

ホストのみなさまには、お忙しい中ご対応いただかなければなりませんが、合理的とみなされる返答時間は、ゲストの問い合わせ内容や旅行の段階など、特定の状況により異なります。

たとえば、ゲストから滞在に関する重要な問い合わせがあった場合の対応は以下のとおりです。

• 滞在前：
  • チェックインまで6日以上ある場合、ゲストからのメッセージを受信後3日以内に返答することが求められます。この段階では、ゲストは旅行の詳細を計画するため、追加情報の提供を求めていることが想定されます。
• チェックイン直前および滞在中：
  • ゲストのチェックイン直前または滞在中に緊急性を伴う問題（予約に関するトラブルなど）が発生した場合は特に、メッセージに迅速に返答することが重要です。このような場合、現地時間の日中にメッセージの受信後1時間以内にゲストに返答することが求められます。現地の日中以外の時間帯に旅行上のトラブルが発生し、ホストからの応答がない場合、Airbnbからゲストに対して即時サポートを提供する場合があります。
  • それ以外は、滞在中またはチェックインまで5日以内となった時点で、現地の日中にゲストから別の問い合わせを受けた場合、受信後12時間以内にご返答いただくのが最も理想的です。これは、5日以内にチェックインが予定されている場合、ゲストはすでに出発直前の状態にあり、チェックイン手順やリスティング所在地などの情報の最終確認を必要としている可能性があるためです。

リスティングの清潔さ

すべてのリスティングは、ゲストのチェックイン前に、清潔且つ健康上の危険がない状態となっている必要があります。

• 健康と安全：リスティングには、健康上の危険（カビや害虫・害獣など）があってはなりません。
• 清潔さ：ホストは、清潔さに関する高い基準を満たした（広範囲のほこり、ペットのふけ、汚れた食器などがない）リスティングを提供する必要があります。
• ゲストの入れ替わり：ホストは、各ゲストの滞在後に必ずリスティングの清掃（洗濯、ごみ出し、掃除機がけ／掃き掃除、拭き掃除など）をしなければなりません。

基本のルールの順守の徹底

Airbnbでは、基本のルールの順守を徹底していただくことに取り組んでいます。基本のルールへの違反が報告された場合、Airbnbは事態を把握するためにホストへの連絡を試みます。

場合によっては、Airbnbがホストに対して本ポリシーに関する情報をお送りしたり、警告を行ったり、リスティングに関する誤った情報やゲストを誤解させるような内容を削除するよう求めたりすることがあります。基本のルールへの度重なる、または深刻な違反が報告された場合、ホストアカウントもしくはそのリスティングに対し、一時停止やプラットフォームからの削除措置が講じられる可能性があります。また、ホストが新規リスティングを掲載できない、スーパーホストの認定ステータスを失う、補助ホストが補助ホストマーケットに参加できない、新規リスティングのサポートを行えない、ホストと補助ホストの受取金の支払い時期が変更される、といった措置が講じられる場合もあります。

また、違反の性質に応じて、Airbnbは確定済みの予約や進行中の予約をキャンセルしたり、ホストの受取金からゲストに返金したり、ホスティングの再開をホストに許可する前に問題に対処済みであることの証明を求めたりすることができます。

さらに、確定済みの予約をキャンセルしたホスト、またはキャンセルの責任があると判断されたホストには、ホストのキャンセルポリシーに基づき、その他の措置が講じられる可能性があります。ただし、ホストが自身の管理が及ばない特定の正当な理由によりキャンセルした場合、キャンセル料が免除されることがあり、状況によってはその他の措置も免除されます。

違反行為の報告

Airbnbでは、基本のルールに対する違反があった場合、速やかにご報告いただくようゲストのみなさまにお願いしています。基本のルールへの違反があった場合、ゲストのみなさまには以下の対応をお願いしています。

• ホストと連絡を取る。問題を迅速かつ最適に解決できるのはホスト本人です。
• Airbnbのメッセージスレッドや写真などで問題の記録を残す。
• ホストが問題を解決できない場合は、直接Airbnbに連絡しご報告いただくか、問題解決センターを通じて返金をリクエストしてください。
• 今後のゲストのためにホストが改善に取り組めるよう、率直なレビューとフィードバックを投稿する。

違反に対する異⁠議申⁠し⁠立⁠て

ホストは、カスタマーサポートへのお問い合わせ、又は異議申し立て手続きを開始するためにAirbnbが提供するリンクを通じて、本ポリシーに基づく決定に異議を申し立てることができます。Airbnbは異議申し立ての内容を確認する際に、最新若しくは訂正済みの情報、レビューポリシーへの違反、又は違反に関連するその他の状況など、ホストからご提供いただいた補足情報を検討します。