宿泊予約キャンセルのしくみ
Airbnbではゲスト用のキャンセルポリシーはホストが選択でき、ゲストは予約する前にこれを確認できます。
柔軟: 到着1日前までは全額返金
- チェックイン時刻（確認メールに記載の時刻）の14日前まではキャンセル無料。 チェックイン14日前を過ぎてからの予約は、予約後48時間以内かつチェックイン24時間前までに限りキャンセル無料。
- その後はチェックインの24時間前までにキャンセルすれば、宿泊料金と清掃料金が返金されます（ただしサービス料は除く）
例
宿泊料金の全額返金は、リスティングの現地チェックイン時間（確認メールに記載）の24時間前までにキャンセルした場合に限り適用されます。 該当する予約の無料キャンセル期間内にキャンセルしない限り、サービス料は返金されません。
ゲストがチェックインまで24時間を切ってからキャンセルした場合、最初の1泊分は返金されません。
到着後にゲストが予定より早く退出する場合、正式キャンセルから24時間の分は返金不可、それ以降の未宿泊分は全額返金されます。
普通: 到着5日前までは全額返金
- チェックイン時刻（確認メールに記載の時刻）の14日前まではキャンセル無料。 チェックイン14日前を過ぎてからの予約は、予約後48時間以内かつチェックイン5日前までに限りキャンセル無料。
- その後はチェックインの5日前までにキャンセルすれば、宿泊料金と清掃料金が返金されます（ただしサービス料は除く）
例
宿泊料金の全額返金は、リスティングの現地チェックイン時間（確認メールに記載）の5日前までにキャンセルした場合に限り適用されます。 該当する予約の無料キャンセル期間内にキャンセルしない限り、サービス料は返金されません。
ゲストがチェックインまで5日を切ってからキャンセルした場合、最初の1泊分は返金不可ですが、残りの泊数分の宿泊料金は50%返金されます。
ゲストが到着後に予定より早く退出する場合、キャンセルから24時間の分は返金不可、それ以降の未宿泊分は50%返金されます。
厳格: 予約後48時間以内かつチェックイン14日前までに限り全額返金
- チェックイン時間（予約確認メールに記載の時間）の14日前までにキャンセルすれば、予約後48時間以内はキャンセル無料
- その後はチェックインの7日前までにキャンセルすれば、宿泊料金の50%と清掃料金が返金されます（ただしサービス料は除く）
例
宿泊料金の全額返金を受けるには、予約後48時間以内かつリスティングの現地チェックイン時間（確認メールに記載）の14日前までにキャンセルする必要があります。
宿泊料金の50%返金が適用されるのは、リスティングの現地チェックイン時間（確認メールに記載）の7日前までにキャンセルする場合に限ります。それを過ぎると返金不可となります。 宿泊料金の50%のみが支払い済みである場合、返金は発生せず、残りの50%は課金されません。
ゲストが7日以内にキャンセルする場合、またはチェックイン後に早めに出発する場合は、使用されなかった宿泊代金は返金されません。
かなり厳格 30日: 到着30日前までは50%返金
- ゲストはチェックインの30日前までにキャンセルすれば、宿泊料金の50%と清掃料金が返金されます（ただしサービス料は除く）
- Airbnbサービス料は返金不可です
- 本ポリシーは、特定の事情により招待を受けたホスト専用です
例
宿泊料金の50%の返金を受けるには、リスティングの現地チェックイン時間（確認メールに記載）の30日前までにキャンセルする必要があります。
ゲストがチェックインまで30日を切ってからキャンセルした場合には、未宿泊分も含めて一切返金不可です。
ゲストが到着後に予定より早く退去する場合、残りの未宿泊分は返金されません。
かなり厳格 60日: 到着60日前までは50%返金
- ゲストはチェックイン時刻の60日前までにキャンセルすれば、宿泊料金の50%と清掃料金が返金されます（ただしサービス料は除く）
- Airbnbサービス料は返金不可です
- 本ポリシーは、特定の事情により招待を受けたホスト専用です
例
宿泊料金の50%返金は、リスティングの現地チェックイン時間（確認メールに記載）の60日前までにキャンセルした場合に限り適用されます。
ゲストがチェックインまで60日を切ってからキャンセルした場合には、未宿泊分も含めて一切返金不可です。
ゲストが到着後に予定より早く退去する場合、残りの未宿泊分は返金されません。
長期滞在:
- 28泊以上の予約にすべて自動的に適用
- 予約確定後48時間以内かつチェックイン時刻（未指定の場合は現地時間午後3時）の28日前までにキャンセルすれば、予約料金は全額返金されます
- 予約後48時間を過ぎても、ゲストがチェックインまでにキャンセルすれば、最初の30日分とサービス料を除く全額が返金されます
例
ご予約から48時間以内、ならびにリスティングの現地チェックイン時間（時間が指定されていない場合は午後3時）の28日前までにキャンセルすれば、ゲストは全額返金を受け取ることができます。
ゲストが開始日前にキャンセルした場合、初月分は全額ホストに支払われ、ゲストには返金されません。
滞在の途中でキャンセルする場合、ゲストは必ずオンラインの予約内容変更ツールを使い、退去日変更にホストの同意を得なければなりません。 変更後の退去日に関わらず、ゲストはキャンセル後の30日分（予約が残り30日未満の場合は元の予約の最終日までの分）をホストに支払う必要があります。
注）ゲストが12か月間に3回のサービス料返金の上限に達している場合や、同じ日付にダブルブッキングを入れるうっかりミスが原因でキャンセルする場合、Airbnbサービス料は返金されません。
よくある質問
チェックイン前のゲストによる事前キャンセルでは常に、清掃料金は返金されます
問題が起こったときには、Airbnbがゲストに代わりの宿泊先を紹介するか、返金する流れになります。例）入室できない、清潔でない、安全でない、リスティングの説明文に明記されていない動物がいる、など。
詳しく読む
実物が広告と異なるなどの問題にお気づきの場合は、チェックイン後24時間以内にAirbnbに連絡。 対象条件を満たす場合は、こちらでキャンセルを実行し、お支払いを返金いたします。
ゲストが緊急事態で予約キャンセルを余儀なくされた場合は、返金を受けられる場合があります。
詳しく読む
Airbnb側の返金はキャンセル後、即実行されます。当初の支払い方法の口座に反映されるのは通常3〜5日後ですが、15日かかる場合もあり、 ブラジルやインドなど一部の国では、最大2か月ほどかかる場合もあります。ご了承ください。