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入門ガイド
ホスト

補助ホストが担当できる業務

補助ホストのサポートを受けることで、宿泊先のホスティングがより簡単になります。ゲストの入れ替わりに伴う清掃と準備から、お出迎え、滞在中のお世話にいたるまで、補助ホストはさまざまなホスティング業務を担うことが可能です。ホストをサポートする方法は、補助ホストによってさまざまです。そのため、この度、各補助ホストに付与する権限を設定し、リスティングに対するアクセス権限や管理をお任せする業務の範囲を選択できるようになりました。

補助ホスト⁠の権⁠限

補助ホストの権限は、Airbnbのリスティングに対するアクセス権限の範囲のみを決定するものです。そのため、サポートしてもらいたい具体的な内容は、今後もあらかじめ補助ホストに伝えておくことをおすすめします。リスティング所有者は、完全なアクセス権がある補助ホストによって登録された方を含め、ご自身のリスティングに登録されているすべての補助ホストに対して責任があるため、慎重に選定するようにしてください。

次の中から、ホスティングをサポートする方に合わせて適切な補助ホストの権限を選びましょう。

  • 完全なアクセス権:ゲストとのメッセージのやり取りとカレンダーの更新が可能です。こちらの権限を持つ補助ホストは、料金設定やその他の詳細を含むリスティングの管理に加え、予約リクエストの承認・却下、キャンセル、損害やその他の問題に関する問題解決センターへのリクエスト、ホスト損害保証に基づく支払い請求など、予約管理を行うことが可能です。さらに、補助ホストの登録および登録解除、補助ホストの権限の変更(完全なアクセス権を付与された補助ホストの追加を除く)、リスティングのメインホストの指名(自身またはほかの補助ホストを含む)にも対応できます。
  • カレンダーとメッセージへのアクセス権:ゲストとのメッセージのやり取りとカレンダーの閲覧が可能です。ただし、カレンダーの編集は行えません。
  • カレンダーへのアクセス権:カレンダーの閲覧ができますが、編集はできません。

補助ホストは、リスティング所有者やほかの補助ホストの支払い受取方法や納税者情報を閲覧・変更することはできませんのでご留意ください。補助ホストの受取金を設定・編集できるのは、リスティング所有者のみです。また、補助ホストが、ホスト損害保証に基づく支払い請求を行うことはできません。

すべての補助ホストは、ホストや同じリスティングに登録されたほかの補助ホストとメッセージでやり取りできます。検索やフィルター、クイック返信自動送信メッセージなどすべてが一箇所にまとまっているため、全員が簡単にメッセージを管理できます。

詳しくは、ホストと補助ホスト間でメッセージをやり取りする仕組みをご確認ください。

適切な権限⁠を選⁠択⁠す⁠る

Airbnbが上記の権限を導入する前からリスティングに登録されている補助ホストには、デフォルトで「完全なアクセス権」が付与されています。今後新しくリスティングの補助ホストになってもらう方に招待を送信する際は、その方に付与する権限を選択する必要があります。補助ホストの権限はいつでも変更できます。なお、権限を変更しても補助ホストの受取金には影響がありません。

補助ホストにサポートしてもらうホスティング業務や、補助ホストとの間で合意した内容をもとに、以下の情報を参考にして各補助ホストに最適な権限を設定しましょう。


完全なアクセス権

カレンダー ⁠とメ⁠ッ⁠セ⁠ー⁠ジ⁠へ⁠のア⁠ク⁠セ⁠ス⁠権

カレンダーのみ

リスティング⁠と補⁠助⁠ホ⁠ス⁠ト⁠の管⁠理

カレンダーを編集し、最新の予定に合わせてリスティングの予約可能状況を更新する

x

x

季節料金や長期滞在割引など、料金設定を管理する

x

x

タイトルや説明文の作成、写真の撮影やアップロード、その他の詳細の編集など、リスティング情報を管理する

x

x

リスティング所有者の承認を必要とせずに、補助ホストになってもらう方に招待を送信したり、ほかの補助ホストの登録を解除したりする


x

x

自身のAirbnbアカウントや補助ホストの受取金に関する問題について、Airbnbからサポートを受ける

補助ホストの受取金の支払いを受ける

ホスティング収入ダッシュボードで、今後の受取金や支払い済みの受取金などを確認する

x

x

x

リスティング所有者が設定した補助ホストの受取金を閲覧する

x

x

完全なアクセス権が付与されていない補助ホストの権限を管理する

x

x

ホストやほかの補助ホストにメッセージを送る

ほかの補助ホストの連絡先を閲覧する

リスティングのメインホストを設定する

x

x

自身の補助ホストとしての登録を解除する

予約とゲ⁠ス⁠ト⁠の管⁠理

予約リクエストを承認・却下する

x

x

キャンセル、日付やゲスト数の変更を含む予約変更リクエストの送信・対応を行う

x

x

カレンダーを閲覧し、ゲストのチェックイン日やチェックアウト日を確認する

ゲストとメッセージをやり取りして、質問をしたり質問に回答したりするほか、問題解決や、チェックイン・チェックアウトの段取りを行う

x

予約やゲスト関連のトラブルについて、Airbnbからサポートを受ける

x

問題解決センター経由で送金または支払いをリクエストする*

x

x

ホスト損害保証に基づく、損害に対する支払い請求を問題解決センターを通じて提出、管理、解決する*

x

x

ゲストに関するレビューを投稿する

x

x

* 日本国内にあるリスティングの場合、補助ホストは、問題解決センターを通じた物品の破損もしくは紛失に関する請求またはホスト損害保証に基づく支払い請求を、ホストの代わりに開始、管理、解決することはできません。

ホスト損害保証は保険契約ではありません。日本ホスト保険が適用される日本国内の宿泊ホストは適用対象外となります。中国で宿泊を提供していたホストには、中国ホスト補償プランが適用されます。限度額の表示通貨はすべて米ドルである点にご留意ください。

リスティングが米ワシントン州にある場合、ホスト損害保証に基づくAirbnbの契約上の義務は、Airbnbが加入した保険契約により保証されます。ホスト損害保証には、規約、条件、制限事項が適用されます。ただし、居住国または事業設立国がオーストラリアであるホストを除きます。かかるホストの場合、ホスト損害保証にはこちらの規約、条件、制限事項が適用されます。

補助ホ⁠ス⁠ト⁠の権⁠限⁠を変⁠更⁠す⁠る方⁠法

リスティングへの異なる種類のアクセス権を補助ホストに適用する手順は次のとおりです。

  1. リスティング」をクリックし、編集するリスティングを選択
  2. リスティング編集ツール」で「あなたの宿泊施設」をクリック
  3. 補助ホスト」をクリックし、対象の補助ホストを選択
  4. 補助ホストの権限を設定し、「保存する」をクリック

補助ホストに付与されたリスティングへのアクセス権をすべて削除するには、補助ホストを削除する方法に関するヘルプセンターの記事をご確認ください。

新しく補⁠助⁠ホ⁠ス⁠ト⁠にな⁠っ⁠てい⁠た⁠だ⁠く⁠方⁠を招⁠待⁠し⁠て権⁠限⁠を付⁠与す⁠る方⁠法

リスティングに新しい補助ホストを追加する手順は次のとおりです。

  1. リスティング」をクリックし、編集するリスティングを選択
  2. リスティング編集ツール」で「あなたの宿泊施設」をクリック
  3. 補助ホスト」>「補助ホストの招待を送る」の順にクリック
  4. 対象の方の国/地域と電話番号またはメールアドレスを入力して、「次へ」をクリック
  5. 当該補助ホストに適用する権限を選択し、「次へ」をクリック
  6. 内容を確認して「送信する」をクリック


注:ホストまたは完全なアクセス権が付与された補助ホストには、補助ホストがSMSまたはメールで招待を受け取ることに同意済みであることを確認する責任があります。なお、SMSで招待を受け取ることができるのはAirbnbに登録済みのユーザーのみで、補助ホストの登録地域やアカウントの設定によっては、SMSで招待を送信できない場合がありますのでご留意ください。新規補助ホストがまだ本人確認手続きを行っていない場合は、招待を受け入れる前に、手続きを完了してもらう必要があります。

経験豊かな補⁠助⁠ホ⁠ス⁠ト⁠を探⁠す

補助ホストになれるのは、お友達やご家族、もしくはホストが有料でリスティングの管理をお願いしている方などです。

補助ホストとして協力してくれる方をお探しなら、一部の国・地域では、Airbnbで豊富なホスティング経験があり、さまざまなサービスの提供によりホストをサポートする、近隣エリアの経験豊かな補助ホストとつながることができます。必要なサポートを受けながら、引き続きご自身でリスティングを管理することが可能です。近隣エリアで経験豊かな補助ホストを見つけて、連携方法についてさっそく話し合ってみましょう。

経験豊かな補助ホストサービスプラットフォームを利用すると、ホストの方々はさまざまなホスティングサービスを提供する経験豊かな補助ホストとつながることができます。このプラットフォームサービスは、Airbnb Living LLCおよびAirbnb GSL Ltdによって運営されており、現在は米国、カナダ、メキシコ、フランス、スペイン、イタリア、ドイツ、ブラジル、オーストラリア、および英国で利用可能です。

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    補助ホストとは、リスティング所有者の宿泊施設の管理とゲスト対応をお手伝いする人のことです。通常、補助ホストはご家族や近所の方、信頼できるお友達、プロの業者などが請け負います。
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    リスティングに補助ホストを追加する

    リスティング1件につき、最大10人補助ホストを追加できます。補助ホストには、家族や友人、近隣住民の方、または信頼できる従業員をお選びいただき、業務を分担することができます。
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    ホスティングチームは、通常、リスティング所有者が法的契約を結んでいる企業やグループのことです。補助ホストは、友人や家族、またはリスティング所有者が雇った信頼できる人など、もっと気軽な存在であることが多いです。
予約やアカウントなどのヘルプ記事を参照しましょう。
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