滞在中に不測の事態が発生した場合、まずはホストに連絡して、解決策について話し合いましょう。ほとんどの場合は、ホストがすぐに対処してくれるはずです。返金または予約のキャンセルをリクエストしたい場合は、Airbnbがお手続き開始をサポートいたします。
ホストに直接メッセージを送信して、解決策を話し合うことができます。ホストと合意に達することができれば、リクエストが承認される可能性が高くなります。
返金の要件を満たすには、問題が発覚してから72時間以内に予約のキャンセルリクエストを開始する必要があります。
ホストに対して以下を行えます。
ホストが同意した場合、返金はご予約時に使用したお支払い方法に入金されます。ホストから返答がない場合やホストが却下した場合は、Airbnbにサポートを依頼できます
まれではありますが、旅行先における大規模な事象により予約の遂行が妨げられるような事態が発生した場合は、Airbnbの重大な影響を及ぼす事象ポリシーに基づき、返金の対象となる可能性があります。