場合によっては、ゲストから宿泊先のホストに対して返金をリクエストする必要が生じることもあります。そのため、Airbnbでは問題解決センターを設置しています。ホストとゲストが合意に達すると、問題解決センターを通じて互いに支払い請求を行ったり、送金したりできます。
なお、一部ホテルでの滞在では、問題解決センターをご利用いただけない場合があります。
宿泊先での滞在中に軽微な問題が発生した場合、返金をリクエストできることがあります。ホストが問題を解決できなかったとしても、不便が生じたことに対して、少額の返金を行うことに同意してもらえる可能性があります。
その問題やトラブルが宿泊の再予約および返金ポリシーの対象となる可能性があるかどうかを確認するか、滞在中に問題が発生した場合の対応方法をご参照ください。
上記のほかに個人的な事情により、一部または全額の返金が可能かどうかについて宿泊先のホストへの相談が必要になる場合もあるかもしれません。
Airbnbの重大な影響を及ぼす事象ポリシーまたは返金ポリシーの適用対象外となる場合には、引き続きホストのキャンセルポリシーが適用されますのでご留意ください。当該キャンセルポリシーの適用外の返金に関しては、ホストの判断に委ねられます。
問題が発生した場合は、まずホストにメッセージを送って直接伝えましょう。そうすることで、多くの場合、ゲストとホストがお互いの状況を把握し、よりスムーズに問題を解決できるようになります。
ホストとの合意に至らない場合は、問題解決センターにリクエストを提出して、解決策を見つけられるようAirbnbにサポートを依頼することができます。
注：問題解決センターにリクエストを提出できる期限は、チェックアウト日から60日以内です。
予約をキャンセルする必要がある場合、返金の対象となる可能性があります。返金の対象となるかどうかは、ホストのキャンセルポリシーや予約をキャンセルするタイミングによって決まります。
予約のキャンセル前または後に返金額を確認する方法については、こちらをご確認ください。これから予約をキャンセルする場合は、宿泊予約をキャンセルする方法をご確認ください。また、返金の支払い時期についてもご確認いただけます。