宿泊先、サービス、体験に関するレビューは、Airbnbコミュニティが十分な情報に基づいて予約やホスティングに関する意思決定を行うのに役立ち、ゲストやホストに有益なフィードバックを提供します。そのため、レビューは関連性が高く、真正で、信頼性が高く、Airbnbのコンテンツポリシーに準拠している必要があります。
特定の状況において、レビューが役に立たない場合や信頼できない場合があり、Airbnbのポリシーに違反している場合は削除される可能性があります。ホストまたはゲストが、レビューがAirbnbのポリシーに違反していると判断した場合、ユーザーはレビューに関する異議申し立てを行い、当該レビューの削除を検討してもらうことができます。
実際の予約に基づいていないレビューは、偽のレビューとみなされます。レビューは、予約に参加した方、またはその方の代理人によって投稿される必要があります。
ホストおよびゲストは、自分が直接関係している、または直接的な競合関係にあるリスティングについてレビューを投稿することはできません。
レビューは、Airbnbのコンテンツポリシーに準拠している必要があります。たとえば、レビューに露骨な内容、差別的な内容、有害な内容、不正な内容、または違法な内容を含めることはできません。
レビューが本ポリシーに違反している場合、Airbnbは、関連する評価やその他のコンテンツを含め、当該レビューを削除することができます。また、違反の内容に応じて、関連するAirbnbのリスティングまたはアカウントを制限、一時停止、または削除する場合もあります。
本ポリシーは、現地の法律で義務付けられている内容を反映するため、地域によって適用方法が異なる場合があります。
Airbnbのポリシーは、オンラインレビューに適用される消費者保護法に基づいています。Airbnbプラットフォームからレビューが削除されるのは、限られた状況に限られます。
削除対象とならない一般的な例には、以下のようなものがあります。
本ポリシーに違反するレビューを報告するには、Airbnbまでお問い合わせください。Airbnbのチームメンバーがお客様のリクエストを確認いたします。
Airbnbでは、すべてのコミュニティメンバーに対して、誠実なレビューを投稿していただくことを求めていますが、基本的にレビューの正確性に関する紛争の仲裁は行いません。代わりに、ユーザーは本ポリシーに準拠したレビューへの返信を投稿できます。
ご自身が投稿したレビューが公開された後は、そのレビューの削除をリクエストできます。