実際の内容に沿⁠っ⁠た信⁠頼で⁠き⁠るレ⁠ビ⁠ュ⁠ー

Airbnbのレビューポリシー

宿泊先、サービス、体験に関するレビューは、コミュニティが十分な情報に基づいて予約やホスティングの判断を下すのに役立ち、ゲストやホストに有益なフィードバックを提供します。そのため、レビューは関連性があり、真正で、信頼でき、Airbnbのコンテンツポリシーに準拠している必要があります。

レビューで許可されていないこと

特定の状況では、レビューが役に立たない、または信頼できない場合があり、ポリシーに違反するレビューは削除される可能性があります。ホストまたはゲストがレビューがAirbnbのポリシーに違反していると考える場合は、レビューの異議申し立てを行い、削除の検討を求めることができます。

関連性のないレビュー

• レビューは、レビュー対象のサービスに関するものでなければなりません。たとえば、宿泊先のレビューが、宿泊先ではなく、同じホストが提供する別のサービスや体験に関するものである場合、今後のゲストが宿泊先を予約するかどうかを判断する上で関連性はありません。
• レビューが、参加者の予約に関する直接の体験を提供していない場合、関連性がないとみなされます。
• ゲストが予約した宿泊先に到着しなかった場合、または予約した宿泊先とは無関係の事情によりキャンセルした場合、そのレビューは宿泊先に関する直接の体験に基づくものではないため、関連性がないとみなされます。
  

偽のレビュー

実際の予約に基づいていないレビューは、偽のレビューです。レビューは、予約に参加した方、またはその代理人が投稿する必要があります。

偏見、詐欺、恐喝、インセンティブ、または圧力が関与するレビュー

• レビューを使用して、Airbnbまたは他の人を誤解させたり、欺いたりすることはできません。
• ホストおよびゲストは、レビューに影響を与える、またはレビューシステムを悪用するために、他者と調整したり、他者を操作したり、他者に強要したり、他者にインセンティブを与えたり、他者に圧力をかけたりすることはできません。
• ホストおよびゲストは、不当な補償、返金、またはその他のインセンティブを得る手段として、否定的なレビューを投稿すると脅迫することはできません。
• 割引、返金、または相互の肯定的なレビューなど、価値あるものと引き換えに、またはレビュー投稿者に対して否定的な行動を取らないという約束と引き換えに、レビューを提供または保留することはできません。

競合他社に損害を与えるために使用されるレビュー

ホストおよびゲストは、自分が直接関係している、または直接競合しているリスティングにレビューを投稿することはできません。

報復目的のレビュー

• Airbnbユーザーは、Airbnbポリシーを適用した他のユーザーに報復するためにレビューを投稿することはできません。
• レビューは、レビュー投稿者がポリシーに違反し、その違反について通知を受けた後、自らの違反が報告されたことに対して偏ったレビューを投稿した場合にのみ、報復的なものとみなされます。問題解決センターまたはAirCoverの請求に関する事実や正当性について述べたレビューは、報復的なものと自動的に見なされるわけではありません。

Airbnbのコンテンツポリシーに違反するレビュー

レビューは、Airbnbのコンテンツポリシーに準拠する必要があります。たとえば、レビューに露骨な内容、差別的な内容、有害な内容、または違法な内容を含めることはできません。

本ポリシーの施行方法

レビューが本ポリシーに違反している場合、Airbnbは当該レビューを削除することがあります。これには、関連する評価やその他のコンテンツも含まれます。違反の内容によっては、関連するAirbnbのリスティングまたはアカウントを制限、一時停止、または削除する場合もあります。

このポリシーは、地域の法令の要件を反映するため、地域によって異なる形で適用される場合があります。

削除対象とならないもの

Airbnbのポリシーは、オンラインレビューに適用される消費者法に基づいています。レビューは、限られた状況でのみAirbnbプラットフォームから削除される場合があります。

削除の対象とならない一般的な例には、次のようなものがあります。

• 星評価への異議：レビューは、星評価への異議や不満を理由にのみ削除されることはありません。たとえば、「素敵なお家で、素晴らしい滞在でした」というレビューが書かれているにもかかわらず、ゲストが3つ星評価をつけた場合などです。
• ホストの管理が及ばない要因に言及したレビュー：ホストの管理が及ばない要因に言及したレビューは、必ずしもAirbnbのポリシーに違反するとは限りません。その情報は今後のゲストに関連する可能性があるためです（例：近隣は騒音が気になる）。Airbnbでは、レビュー全体の関連性を評価しています。
• レビューに記載された主観的な意見：多くのレビューには、予約に関する主観的な意見が含まれています（「キッチンは狭くて窮屈でした」など）。ホストはキッチンが広いと感じているかもしれませんが、ゲストの視点からの情報は今後のゲストにとって有益な場合があります。

ご自身に関するレビューが本ポリシーに違反していない場合は、引き続き公開されます。

レビューを報告する

ご自身についてのレビューが本ポリシーに違反していると思われる場合は、削除リクエストをご提出ください。Airbnbの担当チームが確認いたします。

また、Airbnbまでご連絡いただければ、チームの担当者がリクエストの内容を確認いたします。

レビューに返信

Airbnbでは、すべてのコミュニティメンバーに誠実なレビューを投稿していただくことをお願いしていますが、レビューの正確性に関するトラブルについては、基本的に仲裁を行っておりません。代わりに、ユーザーは本ポリシーに準拠したレビューへの返信を投稿することができます。

ご自身が書いたレビューを削除する

ご自身が投稿したレビューは、公開日から30日以内であれば削除することができます。