滞在中に不測の事態が発生した場合、まずはホストにメッセージを送り、解決策を話し合いましょう。ほとんどの場合は、ホストが問題の解決をお手伝いしてくれるはずです。ホストが解決できない場合、または返金をリクエストしたい場合は、Airbnbがサポートいたします。

宿泊先が清潔でないことが判明した場合、Airbnbが問題解決のお手伝いをいたします。

予約が確定すると、ご旅行に関するメッセージスレッドでホストの電話番号を確認できるようになります。

問題解決センターでは、Airbnbの旅行に関連する請求または送金を行うことができます。ゲストとホストは合意に達するためAirbnbにサポートを依頼できます。

Airbnbホストにサイト外や他社経由での支払いを求められた場合は、Airbnbまでご報告ください。

身の危険を感じる場合は、ただちに最寄りの警察署に通報してください。

体験参加中にけがや病気で医師の手当てが必要になった際には、安全な場所に移動し、直ちに最寄りの救急サービスまでご連絡ください。