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    キャンセルと返金のオプションを確認するには、「旅行」ページで該当する予約を選択してください。Airbnbの酌量すべき事情ポリシーは、特定の予約にのみ適用されます。チェックイン日が2020年9月16日以降の場合、2020年8月15日以降に再度こちらのページで更新情報をご確認ください。

    Airbnbはどのように本人確認を行いますか?

    Airbnbでは、誰もが安全安心なコミュニティづくりのため常に全力で取り組んでいます。そのため、宿泊先や体験を予約する前、もしくはホストになる前に、政府発行の身分証明書の提出、または実名の確認と住所の登録をお願いすることがあります。

    こちらはAirbnbの安全性の確保、詐欺防止などのために行うものです。

    Airbnbによる本人確認の流れ

    本人確認を求められた場合、実名と住所もしくは政府発行の身分証明書(運転免許証、パスポート、国民識別カードなど)のいずれかの提出が必要となります。また、その場で自撮りすることを求められる場合もあります。こちらは照合用ですので、プロフィール写真(別途求められる場合あり)として公開されるご心配はありません。

    自撮り写真は身分証明書の顔写真と一致しなければならず、身分証明書は有効である必要があります。顔写真が一致しない、年齢が18歳未満、身分証が有効ではない場合、身分証の提示が必須のリスティングを予約することはできません。18歳未満の場合は、既存の予約もすべてキャンセルとなります。

    ご本人確認は次のような方法で行えます。

    • 携帯電話のカメラで身分証明書の写真を撮る
    • パソコンもしくは携帯端末に搭載されているカメラで写真を撮る
    • 既存の身分証明書の写真をアップロードする
    • 実名をフルネームで入力する
    • 現住所を入力する(銀行明細書または公共料金の請求書に記載されている情報と一致している必要があります)

    なお、以上の手続き完了をもって、特定のホストやゲストの推奨、身元保証、やりとりの安全の保証とみなすことはできません。意志決定は常にご自身の最善の判断で行い、ゲストホストの安全対策のヒントを守るように心がけましょう。

    身分確認を求められる状況

    身分確認を求められる状況には何とおりかあり、たとえば、ホストが宿泊施設や体験の予約の前提条件として、政府発行の身分証明書の登録を求めているのもそのひとつ。

    さらに、Airbnbが本人確認のためお願いする場合もあります。

    いずれの場合も、ホストやその他のAirbnbユーザーに身分証明書が開示されることは絶対にありません。

    本人確認手続きは、途中で中断しても大丈夫です。お時間ができたところで、airbnb.com/verifyにアクセスすれば、中断したところから再開できます。

    身分証明書の種類

    身分証明書の種類(居住国と出身国に応じて異なります)には、次のようなものがあります。

    • 運転免許証
    • パスポート
    • 国民IDカード

    政府発行の公式身分証明書で、

    運転免許証はオモテ面とウラ面の撮影が必要です。

    パスポートは顔写真のページを開き、一番下に記載の番号までしっかりカメラに収めましょう。

    シンガポール、香港、オランダ、日本、韓国にお住まいの方の場合:どんな種別の身分証明書の写真をアップロードする際も、身分証明書の画像にマイナンバーや個人識別の登録番号が写らないようご注意ください。これから撮る方は、マイナンバーだけ付箋や指で隠し、それ以外の記載事項はすべて写るようにします。すでに撮影済みの方は、マイナンバーが見えないように編集してからアップロードしてください。

    その他の本人確認方法

    一部の状況では、政府発行の身分証明書の写真の提示が必要ない場合もあります。その場合、実名および住所の追加をお願いしています(銀行発行の書類や公共料金の請求書に記載されている情報と一致している必要があります)。ご提出いただいた情報はセキュアな外部のデータベースと照合いたします。

    ホストに開示される情報

    政府発行の身分証明書を求められた場合、以下の情報がホストに開示されることがあります。

    • 身分証明書に記載されている氏名のファーストネーム
    • 25歳未満であるかどうか
    • 身分証明書の登録が完了しているかどうか
    • プロフィールの写真とプロフィール名

    ゲストの以下の情報はホストまたはAirbnb利用者に開示されることは決してありません。

    • 身分証明書の写真
    • 身分証明書認証の一環として撮影した写真(要求された場合)
    • 住所

    プライバシー

    Airbnbではプライバシー保護に真剣に取り組んでいます。 政府発行の身分証明書の提示でお預かりする情報は、Airbnbの個人情報保護ポリシーに従って適切に取り扱い、Airbnbや社外のデータベースに転送される際には、セキュアな暗号化技術(クレジットカード番号の送受信で一般のウェブサイトが使うのと同じもの)で保護しています。 受信後は社外データベースも、Airbnbとの契約に従って情報を取り扱います。

    オランダ、韓国、シンガポール、香港、または日本にお住まいの方の場合

    プライバシー保護のため、身分証明書の写真に個人識別番号(BSN、RRN、NRIC、HKID、マイナンバーなど)が写らないようご注意ください。 韓国の住民登録証または運転免許証をアップロードする場合は、コンプライアンス上の理由で情報を収集する義務がありますので、最初の6桁のみ(生年月日を含みます)が写るようにしてください。

    身分証明書の写真を新たに撮影する場合は、個人識別番号のみを隠し、それ以外の記載事項はすべて写るようにします。 既存の写真をアップロードする場合は、個人識別番号が見えないように画像を編集してください。

    Airbnbでは、国民識別番号保護強化のため仕様変更を行いました。 下記日付より前に提出した身分証明書については、写真に個人識別番号が写り込んでいたとしてもご安心ください。お預かりした身分証明書の写真はすでに完全削除または編集しましたので、特に必要なお手続きはありません。 下記の日付以降にご登録いただいた身分証明書については、写真を保管していますが、プライバシー保護のため国民識別番号は削除済みです。

    • オランダ、市民サービス番号(BSN):2017年9月5日
    • 韓国、住民登録番号(RRN):2018年5月15日
    • シンガポール、国民登録証明書(NRIC)/その他の身分証明書番号:2019年9月
    • 香港、香港身分証明カード(HKID):2019年10月1日
    • 日本、マイナンバー/個人番号:2019年10月1日

    身分証明書写真の保管と削除

    政府発行の身分証明書写真の保管は、個人情報保護の取り組みを記載したAirbnbの個人情報保護ポリシーに準じています。

    削除すると今後の予約がすべてキャンセルになってしまうため、 身分証明書の写真の削除は控えましょう。

    ただし、最後の予約期間完了から90日が経過すると削除は可能になります。

    写真の削除手順は次のとおりです。「アカウント設定」から「個人情報」にアクセスし、「政府発行の身分証明書」「削除」を選択します。

    プロフィール写真も削除は可能ですが、自撮り写真(要求された場合)は削除できません。

    身分証明書情報のその他の用途

    Airbnbではゲスト、同行者、ホストのみなさまから身分証明書情報をご提示いただくことで、コミュニティ全体の信頼性を高めるとともに、 安全対策、不正予防などの徹底に努めています。 その目的のもと身分証明書の情報を次のような用途に活用しています。

    第一の用途は、ゲストとホストのみなさまの安全対策です。 こちらの情報があれば本人に間違いないことを確認できるため、なりすましの不正ログインの排除を徹底できます。 また、アカウント保護を向上し、Airbnb利用者全員が18歳以上であることをより適切に判断できます。

    加えて、Airbnbでは、適用法で認められる範囲において、犯歴や性犯罪登録の公的記録との照合のため、政府発行身分証明書記載の情報(氏名、住所、生年月日など)をサービス委託先に提供することもあります。 現在このような確認作業の対象は米国内ユーザーのみに限られています。 確認により不正やサービス悪用を防止する一定の効果は期待できますが、Airbnbを通した予約と交流が安全かつ無問題とAirbnbが保証するものではありません。 犯歴と性犯罪登録確認の限界に関する注意をよく読んでおきましょう。

    さらに、適用法で許可されている場合、Airbnbは身分証明書記載の特定の情報を銀行などの金融機関(税法、マネーロンダリング予防法、経済制裁法の取締りに利用)、警察などの法務執行機関(Airbnbの協力が必要な捜査に利用)に提供する場合もあります。

    その目的は、関係諸機関と緊密に連携し法的責任を果たしながら、ご利用のみなさまの尊厳、プライバシー、安全の保護に努めることにあります。

    写真照合の精度

    Airbnb では自分撮りを求められることもあります。その場合、Airbnbではこちらと政府発行の身分証明書の顔写真を照合し、 ご本人に間違いないことを確認しています。

    写真の照合から有用な情報が得られることもありますが、そのプロセスは常時精度100%とは限りません。 確認担当者のスキルと判断力、写真の質と解像度、見た目の変化(加齢、体重増減、服装の変化など)によっても、顔写真照合の精度には大きな開きが出ます。

    そのため別人が「同一人物」と判断されることもあれば、同一人物の顔が別人と判断されることもあります。 また、詐欺的ユーザーともなると、最先端の厳格な写真照合技術さえもくぐり抜ける場合があります。

    写真照合の結果の正確性や有効性について、弊社はいかなる保証も表明もいたしませんので、ご了承ください。 写真照合が完了していることをもって身分の保証、交流の安全性の保証とみなすことはできませんので、あらかじめご了承ください。

    トラブルシューティング

    お困りの場合は、政府発行の身分証明書の提出方法をご覧ください。

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