返答率と返答時間は、予約の問い合わせとリクエストにどれだけ迅速かつコンスタントに対応しているかを数値化したものです。
スーパーホストのステータスと検索順位に影響を与えるため、返答率に注目することが極めて重要です。返答時間は、ホストからどのくらい早く返答を受け取ることができるかについてのアイディアをゲストに伝えられますが、ホストのステータスにはそれほど影響を与えません。
ゲストが「ホストにメッセージを送信」から問い合わせ（質問、または予約リクエスト以外のメッセージ）を送信した場合、返答率を維持するためには24時間以内に返答する必要があります。ゲストから予約リクエストが届いた場合、返答率を維持するには24時間以内に承認または却下する必要があります。
なお、スーパーホストステータスの認定に用いられる返答率の算出方法は異なります。過去12か月間に発生したホスト・ゲスト間の新規メッセージスレッドそれぞれに対し、最初に返信したタイミングに基づいて算出されます（四半期ごとに評価）。詳しくは、スーパーホストの認定要件をご確認ください。
返答率と返答時間を改善するには、問い合わせや予約リクエストを受け取ってから24時間以内に、できる限りお早めに以下のことを行ってください。
24時間を過ぎてから返答すると、返答が遅いとみなされて返答率が下がり、返答時間も長くなります。
ホストとゲストの間でやり取りされる2回目以降のメッセージは、返答率と返答時間に影響を及ぼしません。返答時間を維持するために、会話の最後のメッセージをホストが送る必要はありません。