差別禁止ポリシー

最終更新日：2024年10月21日

Airbnbコミュニティには、世界中の国と地域から異なる文化、価値観、そして基準を持つ何百万人もの人々が参加しています。意義のある経験の共有を通じて人々のつながりを深めるというAirbnbの目標は、他者を尊重する気持ちと多様性の受け入れという2つの原則に基づいています。これらの原則に基づき、Airbnbではユーザーのみなさまに以下のことをお願いしています。

• 人種、宗教、出身国・地域、民族、障害、性別、性別認識、性的指向、年齢にかかわりなく、お互いに敬意をもって接することを求めるAirbnbのコミュニティの誓約に同意すること。

• 以下の差別禁止ポリシーを遵守すること。

Airbnb差別禁止ポリシー

Airbnbは、補助ホストや同伴ゲストを含め、Airbnbユーザーのみなさまに対し、保護の対象となる以下の特性に基づいて他者を差別することを禁止しています。

• 人種
• 宗教
• 性別
• 年齢
• 障害
• 家族状況（子どもがいるかどうか）
• 婚姻状況（既婚か未婚か）
• 民族
• 出身国・地域
• 性的指向
• 性別
• 性別認識
• 社会的階層
• 妊娠及び関連する医学的状態

サービス提供の拒否又は差⁠別⁠的⁠な⁠扱⁠い

Airbnbユーザーは、保護の対象となる特性又は保護対象となる特性を持っているという認識を理由に、Airbnbコミュニティのメンバーを差別的に扱ったり、メンバーへのサービスの提供を拒否したりすることはできません。これには次のような例が含まれます。

• 予約を却下又はキャンセルすること。
• 異なる規約、条件又はハウスルール（リスティングや予約手続きに関するアクセス制限、手数料又は追加の要件など）を課すこと。
• 特定のタイプのゲストを歓迎する、又はしない姿勢を示すこと。

情報に基づいた判断が可能となるよう、ホストは宿泊施設に関する情報をゲストに提供することが可能ですが、最終的に、宿泊施設がゲスト、その家族又は同伴者に適しているかどうかを判断するのはゲストご本人です。以下に、年齢、家族状況、障害、性別認識に関する追加のガイダンスをご案内します。

年齢と家族状況

Airbnbのホストは、以下を行うことが可能です。

• 自身の宿泊施設が特定の年齢のゲストや子ども・乳幼児連れのゲストには不向きであると判断されるような機能・設備（又は機能・設備の欠如）について、事実に基づく正確な情報を提供すること。
• リスティングに適用される、特定の年齢のゲストや子ども／乳幼児連れのゲストの滞在を禁止する法律や規制（例：リスティングがシニア限定の住宅組合に加入している場合）についてリスティングページに記載すること。

ホストは以下を行なってはなりません。

• リスティングが特定の年齢のゲストや子ども／乳幼児連れのゲストのニーズを満たしていないと一方的に判断すること。
• 適用される法律や規制で義務付けられている場合を除き、ゲストの年齢や家族状況を理由に、異なる規約や条件を課したり、予約を却下したりすること。
  • これには、「21歳未満のゲストはお断り」などのルールを設定したり、特定の年齢のゲストに対して追加料金を請求したり、年齢や家族状況を理由に特定のタイプのゲストが予約をあきらめるように仕向けたりすることが含まれます。

障害

Airbnbは、掲載するリスティングが障害のあるゲスト、その家族や同伴者に適した宿泊先であるかどうかを十分な情報に基づいて判断してもらえるよう、ホストに宿泊施設に関する情報を提供していただくことを歓迎しています。

Airbnbのホストは、以下を行うことが可能です。

• 予約に進むかどうかの判断が可能になるよう、ゲストに宿泊施設のアクセシビリティ機能・設備（又は機能・設備の欠如）に関する情報を提供すること。
• アクセシビリティ機能・設備を備えたリスティングの説明文に、そのような機能・設備を必要とするゲストを優先する場合がある旨を記載すること。これは、該当する機能・設備の恩恵を受けるゲストをサポートすることを目的としています。

ホストは以下を行なってはなりません。

• リスティングが、障害のあるゲストのニーズを満たしていないと一方的に判断すること。
• 車椅子や歩行器など、移動機器の使用を禁じたり、制限したりすること。
• 障害のあるゲストに追加料金を課すこと。これには、介助動物（一部の法域においては感情支援動物）を同伴するゲストにペット料金を請求することが含まれます。Airbnbのアクセシビリティ対応ポリシーには、介助動物及び感情支援動物に関する詳細情報が記載されています。
• 障害のあるゲストが予約をあきらめるように仕向けること。
• 利用可能なアクセシビリティ対応の手段（例：通訳や中継オペレーター、文面でのやり取りなど）を介してゲストとコミュニケーションを取るのを拒むこと。
• 障害のあるゲストに対する合理的配慮の要請（ハウスルールの軽微な変更など）を回避するため、予約リクエストを拒むこと。合理的な配慮について詳しくは、Airbnbのアクセシビリティ対応ポリシーでご確認いただけます。

性別認識

Airbnbでは、コミュニティのみなさまの性別認識を互いに尊重することが求められます。Airbnbは、個人の性別とは、本人の表明や希望によって決まるものと考えています。ユーザーが自らを指す代名詞（彼、彼女、彼らなど）に関して希望を表明している場合、これを尊重していただく必要があります。

Airbnbのホストは、以下を行うことが可能です。

• ホストが宿泊施設の一部エリア（バスルームやキッチンなど）をゲストと共用する場合に、自身と同じ性別のゲストのみを予約可能とすること。
  • このような場合、ホストの判断により、出生時に割り当てられた性別とは異なる性別認識のゲストを受け入れることも可能です。

ホストは以下を行なってはなりません。

• ゲストが表明した性別認識にホストが同意しない、又は、ゲストの性別認識が出生時に割り当てられた性別とは異なることを理由に、予約を却下したり、差別的な扱いをしたりすること。

差別的な文言

• Airbnbユーザーは、保護の対象となる特性を理由に、排除、差別、暴力、卑下、侮辱、ステレオタイプ化をよびかける、又は個人の劣等性を伝えようとする文言を使用してはなりません。これには、中傷、否定的な関連付け、トランスジェンダーの個人を変更前の名前で呼ぶこと（デッドネーミングなど）、ミスジェンダリング、マイクロアグレッション、その他のあらゆる形態の憎悪に満ちたスピーチが含まれます。

憎悪的、差別的な記号、画像、物品

• Airbnbユーザーは、憎悪的な、又は保護対象となる特性を理由に人々をステレオタイプ化する、又は差別的な意味を表す、記号、物品、ロゴ、スローガン、画像を表示してはなりません。これには、差別的又は人種差別的な記号（遠回しな表現の記号を含む）、ヘイトグループのリーダー、又はステレオタイプを描写した画像が含まれます。

サービス利用規約及び現地の法律

Airbnbのサービス利用規約では、ご自身に適用されるすべての法令を把握し、遵守していただくようユーザーのみなさまにお願いしています。さらに、本ポリシーがより高い保護をユーザーに提供しており、且つ適用される法令に抵触しない場合、ユーザーは本ポリシーに従っていただく必要がありますのでご留意ください。

• 適用される法令に従い、一部のホストは、ゲストの受け入れに関して本ポリシーの違反に該当するような宿泊施設の区別を行うよう求められる場合があります。このような場合、かかる法令に対する違反、又はホストを法的責任や身体的危害のリスクにさらす可能性のあるゲストの受け入れをAirbnbが求めることはありません。
• ホストは、ゲストが知っておくことが重要な法律上の制限に関して、事実を明確に述べ、相手を傷つけない方法で説明することが認められています。

特定の問題に対して適用される法令がない場合は、本ポリシーが適用されます。

違反行為の報告手順

差別を受けたと思われる場合、又はユーザー、プロフィール、リスティング、メッセージにおける差別的な行為をAirbnbまで報告することをご希望の場合は、いくつかの方法をご用意しておりますので、ご遠慮なくご相談ください。たとえば、次のことが可能です。

• Airbnbアプリで「このリスティングを報告」アイコンをクリック又はタップする。
• 直接Airbnbに連絡する。ご自身のお名前と問題の具体的な内容（該当する場合、日付、関係者、予約番号を含む）をお伝えください。

Airbnbのオープンドアポリシー（英語）に基づき、ゲストが差別を受けたと感じ、差別の結果としてサービスを拒否されたり、宿泊先の予約や滞在の継続ができなくなった場合、Airbnbは報告内容を調査すると同時に、必要に応じてゲストが別の宿泊先を探すための積極的な予約サポートを提供します。Airbnbでは、差別に関するすべての報告を真摯に受け止めた上で、差別禁止ポリシーに基づき対処する、専任のチームを設けています。

差別禁止ポリシーに関するよくある質問は、こちらのページでご確認いただけます。