Airbnbのホスト保証制度
連絡、予約、支払いをAirbnb上で行う限り、ホストのみなさまはAirbnbのポリシーによって守られます。
ホストのためのAirCover
ホストのためのAirCoverは無料で提供される安心プログラムで、ゲストをお迎えいただくたびに、すみずみまで行き届いた内容でホストのみなさまをお守りします。これには以下が含まれます。
- 貴重品、駐車中の自動車、係留中の船舶などを対象とするUS$3,000,000までのホスト損害保証
- US$1,000,000までのホスト責任保険
- ゲストの本人確認
- 予約ゲストについてのバックグラウンドチェック（法的に許可される場合）
- 周囲の迷惑となるようなパーティーの開催や財物破損のリスクを軽減するための独自の予約スクリーニング機能
ゲスト向けの基本のルール
Airbnbのすべてのゲストは、予約を行う前に、基本のルールに同意する必要があります。ゲストには、次に従うことが求められます。
- 宿泊施設を自宅のように大切に扱う。ゲストは、大がかりな清掃が必要にならない状態で宿泊施設を退出し、ゴミや損害に関するガイドラインを守らなくてはなりません。
- ホストが設定したハウスルールを守る。これには、ホストが承認したゲストの人数、チェックイン・チェックアウト時刻、騒音禁止の時間帯を守ることが含まれます。
ゲストがこれらのルールを順守していない場合、ホストはAirbnbコミュニティサポートに連絡し、レビューに実際の体験を反映させることができます。ゲストがハウスルールに繰り返し違反した場合、当該ゲストのAirbnbアカウントには一時停止または利用停止措置が講じられる可能性があります。
ハウスルール
ハウスルールはAirbnbの基本ルールに基づいて運用され、ゲストに対する期待値を明確にするために役立ちます。ホストは、ハウスルールの一覧から、以下の項目を選択することができます。
- ペット
- イベント
- タバコ、ベイパー、電子タバコ
- 騒音禁止の時間帯
- チェックイン・チェックアウト時間
- 最大宿泊人数
- 商業目的の写真や動画の撮影
合理的で、かつAirbnbのポリシーに沿っていれば、リスティング特有のリクエストを記入できます。たとえば、チェックアウト前にエアコンをオフにするようゲストに求めることができます。
ゲストのプロフィールとレビュー
ゲストには、ホストがゲストのことを把握できるように、写真や個人的な詳細を掲載したプロフィールを作成することが求められます。
- ゲストのレビューは実際のやり取りに基づく。ホストとゲストがお互いのレビューを投稿できるのは、滞在が完了した後のみです。
- ゲストの予約方法を決定する。「今すぐ予約」を有効にする場合は、最低1回の滞在を完了していて、問題や低評価レビューがないゲストのみを対象にすることができます。ご希望であれば、すべての予約リクエストを確認してから、承認するか却下するかを決めることも可能です。
- ホスト自身が管理する。Airbnbのホスト向けキャンセルポリシーを遵守する限り、パーティーが開催される可能性があると合理的に判断した場合には、予約をキャンセルできます。また、予約リクエストに不安を感じた場合、Airbnbの差別禁止ポリシーを遵守する限り、リクエストを却下することが可能です。
Airbnbコミュニティサポート
Airbnbでは24時間365日、60以上の言語で次のサポートを提供しています。
- 電話およびメッセージによるサポート。緊急の場合は、お電話でお問い合わせください。カレンダーの更新や料金の調整など緊急ではない問題は、メッセージでお問い合わせください。
- 24時間対応の緊急サポート窓口。万が一危険を感じた場合は、専門の訓練を受けた担当者にAirbnbアプリからワンタップで連絡できます。
- スーパーホスト専用サポート。スーパーホストがAirbnbに問い合わせると、専門スタッフに自動的につながります。
ホストのためのAirCoverに含まれるホスト損害保証、ホスト責任保険、ならびに体験およびサービス責任保険は、日本ホスト保険および日本体験補償保険の適用対象となる日本国内で宿泊と体験を提供するホスト、ならびにAirbnb Travel LLCを通じて宿泊を提供するホストには適用されません。限度額の表示通貨はすべて米ドルです。
ホスト責任保険ならびに体験およびサービス責任保険は、外部の保険会社が引き受けます。
英国で宿泊、体験、またはサービスを提供している場合、ホスト責任保険契約ならびに体験およびサービス責任保険契約は、Zurich Insurance Company Ltd.が引き受け、Airbnb UK Services Limited（英国金融行為規制機構（FCA）によって承認されその規制を受けるAon UK Limitedの指定代理人）が、追加費用なしで英国ホストのために手配および締結します。AonのFCA登録番号は310451です。登録番号をご確認になるには、金融サービス登録簿（Financial Services Register）をご参照いただくか、お電話（0800 111 6768）にてFCAにお問い合わせください。ホストのためのAirCoverに含まれるホスト責任保険ならびに体験およびサービス責任保険の契約は、英国金融行為規制機構による規制を受けています。その他のプロダクトおよびサービスは、Airbnb UK Services Limited（FPAFF609LC）が手配しており、規制対象外です。
欧州経済領域（EEA）内で宿泊、体験、またはサービスを提供している場合、ホスト責任保険契約ならびに体験およびサービス責任保険契約はZurich Insurance Europe AGのスペイン支店が引き受け、EEA内のホストの利益のためにAirbnb Spain Insurance Agency S.L.U.（ASIASL）が追加費用なしで手配および締結します。ASIASLは、スペインの保険・年金基金総局（DGSFP）の監督を受け、DGSFPの保険販売業者管理登録簿に登録番号AJ0364で登録されている非専属保険代理店です。こちらの登録情報は、DGSFPの保険販売業者管理登録簿でご確認いただけます。ASIASLの詳細については、こちらをご参照ください。
ホスト損害保証は保険ではなく、ホスト責任保険とは関連していません。リスティングが米ワシントン州にある場合、ホスト損害保証に基づくAirbnbの契約上の義務は、Airbnbが加入する保険契約により保証されます。居住する、または事業を設立する国／地域が日本ではないホストの場合、こちらのホスト損害保証規約が適用されます。
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