Airbnbのホスト保証制度

Airbnbがみなさまのホスティングをサポートいたします。連絡、予約、支払いをAirbnb上で行う限り、ホストのみなさまはAirbnbのポリシーとサービスによって守られます。

ホストのためのAirCoverは、すみずみまで行き届いた内容でホストのみなさまをお守りします。US$1,000,000までのホスト責任保険が含まれています。また、美術品、貴重品、自動車、ボート、宿泊施設内に駐車・係留または保管しているその他の車両および船舶を対象とするUS$3,000,000までのホスト損害保証も含まれます。

ホストのためのAirCoverでは、事前の安全対策として、予約するゲストがプロフィールどおりの人物であることを確かめるために、ゲストの本人確認を行っています。Airbnbでは、法的に許可される場合、予約ゲストについてバックグラウンドチェックを行い、予約ゲストが特定の監視対象リストや制裁リストに登録されているかどうかを確認いたします。また、Airbnb独自の予約スクリーニング機能も、周囲の迷惑となるようなパーティーの開催や財物損害のリスクを軽減することに役立ちます。

Airbnbでは24時間365日、64か国語でサポートを提供しています。

• 電話およびオンラインサポート：緊急の場合は、お電話でお問い合わせください。カレンダーの更新や料金の調整など緊急ではない問題については、メッセージでお問い合わせください。
• スーパーホスト専用サポート：スーパーホストがAirbnbに問い合わせると、Airbnbコミュニティサポートの専門スタッフに自動的につながります。
• 24時間対応の緊急サポート窓口：万が一危険を感じた場合は、昼夜を問わず、専門の訓練を受けた安全担当者にAirbnbアプリからワンタップで連絡できます。

Airbnbでは全ゲストに対し、ゲスト向けの基本のルールを順守するよう求めています。ゲストは、ホストの宿泊施設を大切に扱い、ハウルスールを守り、問題が発生した場合には迅速にコミュニケーションを取り、大がかりな清掃が必要にならない状態で宿泊施設をチェックアウトするよう求められます。予約を行うすべてのゲストには、事前に基本のルールに同意していただきます。

ゲストが基本のルールを順守していない場合、ホストはAirbnbコミュニティサポートに連絡したり、レビューの中で清潔さやハウスルールの項目に低評価を付けたりすることで、違反を報告できます。ゲストが標準的なハウスルールに繰り返し違反し、その問題が続く場合、当該ゲストのAirbnbアカウントは一時停止または削除される可能性があります。

ハウスルールは基本のルールのもとで強制力を持ち、ご自身のリスティング特有のルールをゲストに伝えておくことができます。ホストのみなさまは、標準的なハウスルールの一覧から、以下の項目を選択できます。

• ペット
• イベント
• タバコ、ベイパー、電子タバコ
• 騒音禁止の時間帯
• チェックイン・チェックアウト時間
• 最大宿泊人数
• 商業目的の写真や動画の撮影

標準的なハウスルールに含まれない特記事項がある場合は、リスティング設定で追加ルールを記載することができます。たとえば、チェックアウト前にすべての窓を閉めて鍵をかけるようゲストに求めることができます。

ゲストのレビューとプロフィールは、滞在前にゲストを知るのに役立ちます。旅行を予約するゲストや旅行に参加するゲストには、写真や自身の詳細を記載した詳細なプロフィールを作成することが求められます。

ホストとゲストは、滞在が完了するまでお互いのレビューを投稿することができません。そのためゲストのレビューは実際の体験に基づいた信用できるものであるといえます。また、滞在前にいつでもゲストに質問したり、実際の滞在で期待できる内容を伝えたりすることができます。

「今すぐ予約」を使用する場合は、1回以上の滞在を完了していて、問題または低評価レビューがないゲストのみを対象にすることができます。手動での予約リクエストをご希望の場合は、予約を承認する前にゲストのプロフィールやレビューを意確認することが可能です。

ホストのキャンセルポリシーを遵守する限り、パーティーが開催される可能性があると合理的に判断した場合には、いつでも予約をキャンセルすることが可能です。予約リクエストに不安を感じた場合、Airbnbの 差別禁止ポリシーを遵守する限り、リクエストを却下することができます。

ホストのためのAirCoverに含まれるホスト損害保証、ホスト責任保険、および体験およびサービス責任保険は、日本ホスト保険および日本体験補償保険の適用対象となる日本国内で宿泊先と体験を提供するホスト、ならびにAirbnb Travel LLCを通じて宿泊先を提供するホストには適用されません。なお、限度額の表示通貨はすべて米ドルであることにご留意ください。

ホスト責任保険ならびに体験およびサービス責任保険は、外部の保険会社が引き受けます。英国で宿泊先、体験、またはサービスを提供している場合、ホスト責任保険契約ならびに体験およびサービス責任保険契約は、Zurich Insurance Company Ltd.が引き受け、Airbnb UK Services Limited（英国金融行為規制機構（FCA）によって承認されその規制を受けるAon UK Limitedの指定代理人）が、追加費用なしで、英国ホストのために手配および締結します。AonのFCA登録番号は310451です。登録番号は、金融サービス登録簿（Financial Services Register）をご参照いただくか、お電話（0800 111 6768）にてFCAにお問い合わせください。ホストのためのAirCoverに含まれるホスト責任保険ならびに体験およびサービス責任保険の契約は、英国金融行為規制機構による規制を受けています。その他のプロダクトおよびサービスは、Airbnb UK Services Limitedが手配しており、規制対象外です。FPAFF610LC

EUでは、Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, SAUの外部協力会社であるAirbnb Marketing Services SLUが追加費用なしに、EU諸国のホストのためにかかる保険契約を手配および締結します。Aonは、保険および年金基金総局（Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones）の監督当局（Autoridad de Control）によって承認され、その規制を受けており、登録番号はJ0170です。Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros SAUは、EUにおける保険仲介業者として、スペイン保険販売法、保険販売業務指令、ならびにその他の法律および規制に従い、サービス体制の自由に基づいて、EU諸国で保険の販売を行っています。EUにおける保険仲介業者として、スペイン保険販売法、保険販売業務指令、ならびにその他の法令および規制の条項に従い、自由なサービス体制に基づいて、EU諸国で保険の販売を行っています。保険販売サービスが実施されるホスト国・地域の権限を損なうことなく、Aonを監督する責任を負う加盟国はスペイン王国であり、監督当局は、保険および年金基金総局（所在地：Paseo de la Castellana 44, 28046 – Madrid）となります。

ホスト損害保証は保険ではなく、ホスト責任保険とは関連していません。ホスト損害保証では、ゲストに起因して特定の損害がホストの宿泊施設や家財に発生し、かかる損害に対する支払いにゲストが応じなかった場合に、該当する金額がホストに支払われます。リスティングが米ワシントン州にある場合、ホスト損害保証に基づくAirbnbの契約上の義務は、Airbnbが加入する保険契約により保証されます。居住する、または事業を設立する国／地域がオーストラリアではないホストの場合、こちらのホスト損害保証規約が適用されます。居住国または事業設立国がオーストラリアであるホストの場合、ホスト損害保証にはオーストラリアのユーザー向けホスト損害保証規約が適用されます。

本記事の掲載情報は、公開後に変更されている可能性があります。