効果的にコ⁠ミ⁠ュ⁠ニ⁠ケ⁠ー⁠シ⁠ョ⁠ンをと⁠る

わかりやすいメッセージをタイミングよくゲストに送りましょう。

投稿：Airbnb・2026年4月7日

最初の予約⁠を獲⁠得す⁠る

初めてのゲ⁠ス⁠ト⁠を迎⁠え⁠入⁠れ⁠る

効果的にコ⁠ミ⁠ュ⁠ニ⁠ケ⁠ー⁠シ⁠ョ⁠ンをと⁠る

ゲストと効果的にコミュニケーションをとることで、快適な滞在をさらに素晴らしい宿泊体験へと進化させることができます。Airbnbのメッセージ機能を活用して重要な情報やリマインダーを共有したり、質問に素早く回答したりして、ゲストを温かくお迎えしましょう。

基本的なこ⁠とか⁠らは⁠じ⁠め⁠る

ゲストに情報を伝える方法次第で、滞在の印象がよくなるかもしれません。次のことに最善を尽くしましょう。

いつでもゲストに対応できるようにする。ゲストからのメッセージを受信したときに素早く返信できるよう、通知機能をオンにしましょう。サンフランシスコのホストAnnetteさんは、どんなに些細な問題でも「すぐにご連絡ください。こちらで対応いたします。」とゲストに伝えているそうです。
透明性を保つ。どのようなことが期待できるかを、ゲストに正確に伝えましょう。「ゲストに伝える内容と、ゲストが到着したときに体験する内容が一致していなければなりません」と、サンフランシスコのホストDanielさんは言います。
ゲストの意見に耳を傾ける。居心地よく快適に過ごしてもらうためにできることはないか、ゲストに尋ねてみましょう。ニューメキシコ州サンタフェのホストSadieさんは、「ホストが予想しないようなことをゲストは望んでいるものです」と話します。
思いやりを持って対応する。問題に対応する方法によっては、ゲストの心に強い印象を残すことができます。オーストラリア、ニューサウスウェールズ州のスーパーホストFelicityさんは、「共感を示し、解決に向けて迅速に正しく対処すれば、困難な状況を次の予約につなげることができます」と語ります。

ゲストの疑問をできる限り減らせるよう、ゲストが旅行を計画する際や旅行中に必要な情報を前もって考えておきましょう。次のような重要なタイミングにメッセージを送ることを検討してください。

予約の問い合わせまたはリクエスト。返答率の高さは、Airbnbでゲストがリスティングを検索した際に上位に表示されやすくしてくれる、数ある要素の中の1つです。
予約の確認。「ご予約いただきありがとうございます」という内容のメッセージを送ってゲストとつながり、不明な点があれば遠慮なく質問できることを伝えましょう。
到着。チェックインの1〜2日前に、ゲストに「旅行」タブに詳細情報と道順が記載されていることを再案内し、入室時の重要な注意事項があれば共有します。
滞在中。ゲストが快適に滞在できるよう、到着後早いうちに連絡を取り、必要なものがすべてそろっているかを確認します。地元のお気にいりのお店やレストラン、アクティビティをおすすめしましょう。
出発。チェックアウト後、程なくメッセージを送り、ゲストに感謝の気持ちを伝え、レビューの投稿をお願いしましょう。ご自身もできるだけ早く、ゲストに関するレビューを投稿しましょう。