想定外に備える方法

お友達を集めて体験を試験的に実施し、落ち着いて体験を成功させられるように準備しましょう。ただし試験を実施したとしても、実際の体験の前や実施中には想定外の事態が起こることがあります。ここでは、そうした事態の例とそれぞれに対処するヒントをいくつかご紹介します。

以下の点を検討しましょう。

• ゲストの遅刻が気になるなら、事前にウェルカムメッセージを送り、到着が遅れている場合はどれだけ待てるかを伝えます。
• ゲストが集合時間に現れない場合は、Airbnbアプリから直接メッセージを送るか電話してみましょう。
• 遅れいてるゲストと待たされているグループに対応するその他のヒントも確認しておきましょう。

以下の点を検討しましょう。

• 感染症の可能性があるかどうか確認します。他者と一緒にいても健康面で問題はありませんか？
• 新型コロナウイルスに感染した人と最近接触した場合や感染症状が出ている場合は、旅行やホスティングを中止してください。
• 新型コロナウイルスに関連する酌量すべき事情ポリシーの概要を確認しておきましょう。
• 体験をキャンセルしなければならない場合は、できるだけ早くゲストに知らせることが大切です。カスタマーエクスペリエンスチームに連絡する前に、ゲストに連絡してください。

以下の点を検討しましょう。

• 使用する場所や交通手段の定員を考慮します。
• 体験のほかのゲストが活動の開始を待っていることを忘れないでください。遅延の可能性がある場合は、礼儀正しくその旨を伝えましょう。
• 予約していないゲストを受け入れるかどうかは、最終的にはホストの判断で決めます。

以下の点を検討しましょう。

• 劣悪な気象条件
• アレルギーがあるゲスト
• 言語の壁

こうした事態について事前に考慮しておくと、準備万全で自信を持って体験をホスティングし、ゲストを喜ばせることができます。安全で大切にされていると感じることができれば、ゲストは感謝してくれることを忘れないでください！