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入門ガイド

Airbnbが私のアカウントを無効化することはあるのですか?

Airbnbはサービス利用規約に従い、ご利用のアカウントを制限、一時停止、または無効化する場合があります。

返答率や承認率が低い場合、ご利用のアカウントが一時的に無効化されることがあります。この場合にアカウントを再度有効にするには、受信したメールに記載された手順に従ってください。

Airbnbアカウントの審査において、ご利用アカウントが無効化される場合もあります。Airbnbでは、コミュニティポリシーやサービス利用規約を遵守し、相互間の信頼を育む取り組みの一環として、アカウント審査を実施しています。また、Airbnbカスタマーサービスチームに問題が報告された場合にも、ご利用のアカウントが無効化または一時停止される場合があります。Airbnbは安全を非常に重視しており、コミュニティの基準違反が報告された場合には、報告内容を調査し適切な措置を講じます。

Airbnbでは、アカウントへの措置に関して、当事者の方に事前に情報提供を行うことを目標としていますが、予告なく下記の措置がとられる場合があります。

  • アカウントが無効化または一時停止される
  • Airbnbプラットフォーム、ご利用アカウントまたはコンテンツにアクセスできなくなる、またはAirbnbコミュニティサポートのサービスが利用できなくなる

ご利用のアカウントが無効化または一時停止されると、ホストまたはゲストとして保留中または確定済みの今後の予約はすべてキャンセルとなる可能性があります。なお、アカウントの無効化や一時停止措置が原因で予約がキャンセルされた場合は、いかなる補償もお受けいただくことはできません。また、Airbnbは以下の措置を講じる場合もあります。

  • 当該ゲストまたはホストに予約がキャンセルになった旨を連絡する
  • キャンセルポリシーの設定にかかわらず、ゲストに全額返金する
  • 代わりに予約できそうな宿泊先について、ゲストに案内する
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