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Airbnbによってホストアカウントが閉鎖されると、どうなりますか?
Airbnbによってホストアカウントが閉鎖されると、どうなりますか?
宿泊ホスト用アカウントが閉鎖されると、ご自宅をはじめとするすべての宿泊施設を永久にAirbnbに掲載できなくなります。
今後とも、Airbnbを利用して旅行したり、体験をホスティングすることは可能です。また、予約・支払い履歴はいつでも閲覧できます。なお、宿泊先の予約や体験ホスティングでAirbnbを利用する際に、ホストアカウントの閉鎖情報がほかのホストやゲストに表示されることはありません。
ホストアカウントが閉鎖された理由
Airbnbでは、ホスピタリティ基準を常に満たしていただくようホストにお願いするとともに、期待どおりの滞在でない場合にはその旨をお知らせいただくようゲストにお願いしています。そのためアカウント閉鎖の判断に至る前に、現在の評価とレビューを確認しています。通常、次の場合にはホストアカウントの閉鎖措置が講じられます。
- 該当するホストが、繰り返しリスティングの一時停止を受けている場合
- 総合評価が、Airbnbにおけるほかの評価全体の99%に満たない場合
- Airbnbのサービス利用規約に違反している場合
既存の予約はどうなりますか
ホストアカウントが閉鎖されてから7日以内に到着する予定のゲストは、引き続き受け入れることが可能です。7日後以降の予約についてはキャンセルとなり、Airbnb側でゲストのために代わりの宿泊先を手配します。Airbnbが予約をキャンセルしても、ホストに受取金は支払われません。
決定に異議を申し立てる
ホストは、カスタマーサポートに問い合わせることにより、Airbnbの決定に異議を申し立てることができます。Airbnbは異議申し立ての内容を確認する際に、新しい情報もしくは訂正された情報、Airbnbのレビューポリシーに対する違反、または違反に関連するその他の状況など、ホストからご提供いただいた補足情報を検討します。
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利用を一時停止されたユーザーまたは無効化されたユーザーとのメッセージのやり取り
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