Luxeでのホスト都合によるキャンセル
本記事は、2023年11月1日以前に確定したLuxe予約にのみ適用されます。2023年11月2日以降に確定した予約には、Airbnbのホストのキャンセルポリシーが適用されます。
宿泊予約をキャンセルする
キャンセルが発生するとゲストの旅程に混乱が生じ、Airbnbコミュニティの信用にも影響が出てしまいます。そのため、Luxeホストのみなさまには、すべての確定済み予約を履行していただくことが求められます。
Luxeホストが確定済みの予約をキャンセルするには、指定のトリップデザイナーに直接ご連絡いただく必要があります。
ホストが予約をキャンセルすると、後述の例外を除き、次のような措置が適用されます。何らかの理由によりホストが予約を履行できなくなった場合、ゲストが余裕を持って旅程を調整できるよう、速やかに予約をキャンセルする責任は（ゲストではなく）ホストにあります。
キャンセル料
確定済みの予約をキャンセルすると、キャンセル料が発生します。キャンセル料は通常、キャンセル後、最初に支払われる受取金から差し引かれます。差し引かれる金額は、Luxeのホスティング契約の条件によって異なります。連続で10件以上の予約をキャンセルせずに完了している場合、もしくは本記事に記載されているその他の一定条件を満たす場合は、キャンセル料が免除されます。
カレンダーの予約不可表示／ブロック
確定済みの予約をキャンセルすると、カレンダーがブロックされることがあります。その場合、キャンセルした予約と日付が重なる予約を受け付けることはできません。
公開レビュー
ホストがチェックイン日より前にキャンセルすると、予約をキャンセルしたことを示すレビューがリスティングのプロフィールに自動投稿されます。こうしたレビューは削除できませんが、公開返信を投稿して、キャンセルせざるを得なかった理由を明らかにしていただくことは可能です。
ホストがチェックイン当日以降に予約をキャンセルした場合、ゲストはリスティングのプロフィールに公開レビューを投稿することができます。
アカウントの一時停止と無効化
ホストが1年以内に予約を3件以上キャンセルした場合、Airbnbはリスティングを一時停止、または無効化することができます。
対応措置なしで予約をキャンセルする
Airbnb Luxeのホストは、本記事に記載されている限られた状況においては、対応措置なしで予約をキャンセルすることができます。Airbnbの差別禁止ポリシー違反に該当する理由でのキャンセルは一切認められていませんので、ご留意ください。
酌量すべき事情
ホストは、酌量すべき事情または類似の避けられない状況により予約を完了できない旨を証明できる場合、対応措置なしで予約をキャンセルすることができます。措置を免除すべきかどうかをAirbnbが判断する際は、ホストがゲストを受け入れられないことに気付いた後、どの程度迅速に予約をキャンセルしたかなどの関連要素を考慮することがあります。
無許可のパーティー
ゲストが無許可のパーティーやイベントを開催する、またはAirbnbのパーティーおよびイベントに関するポリシーに違反する意図があるとホストが合理的に考える理由があり、入手できた証拠（パーティーについて言及しているメッセージスレッドや過去のレビューなど）に基づいてAirbnbがそのようなゲストの意図を確認できた場合、ホストは当該ゲストの予約を対応措置なしでキャンセルすることができます。
「今すぐ予約」による予約
一定の状況下において、ホストは「今すぐ予約」による予約をペナルティなしでキャンセルすることができます。これには、次のような状況が含まれます。
- Luxeのリスティングに記載されているホストのハウスルールのいずれかに違反する（ペットの同伴、喫煙など）可能性が高いことが、ゲストの言動から明らかな場合
- リスティングがゲストのニーズに対応していない場合
- ゲストについて好ましくないレビューが複数ある場合、またはゲストのプロフィール情報が不足していてホストが不安を感じる場合
ペナルティ免除でキャンセルするには、トリップデザイナーにお問い合わせいただく必要があります。Airbnbのチームが、上記の例外を合理的に適用するために状況を評価いたします。
トリップデザイナーは、「今すぐ予約」によるすべての予約に24時間以内に割り当てられます。予約に関する問題がある場合は、担当のトリップデザイナーにご連絡ください。
「今すぐ予約」による予約を多数キャンセルすると、「今すぐ予約」をオフにするよう求められることがあります。
ゲストによるキャンセル
ゲストは、予約時に提示されたキャンセルポリシーに従って、Airbnb Luxeプラットフォームを通じてキャンセルすることが可能です。
ホストには通常のキャンセル通知が届き、カレンダー上でブロックされていた日付のブロックが解除されます。
リスティングのキャンセルポリシーが正確に設定されていることをご確認ください。