ホスト責任保険プ⁠ロ⁠グ⁠ラ⁠ム⁠の概⁠要

最終更新日：2025年2月5日

ホスト責任保険について

ホスト補償保険は、新しく「ホスト責任保険」になりました。ホスト責任保険は、Airbnbホストのみなさまを徹底的にお守りする「ホストのためのAirCover」を構成する主要プログラムです。

ホスト責任保険プログラム（以下「HLIプログラム」）は、ホスト責任保険契約の諸規約、条件、除外事項に従い、特定の国と地域のホストに対し、ホストの宿泊施設におけるゲストのAirbnbを通じた滞在中に発生した事象に起因して、ゲスト又はその他の人に生じた人身傷害又は物的損害に対する法的責任を補償するものです。HLIプログラムの加入にあたり、ホストに費用はかかりません。

HLIプログラムは、ホストご自身の所有物や宿泊施設に対する損害や損失からホストを守るものではありません。ホストの宿泊施設への損害については、Airbnbホスト損害保証プログラムをご確認ください。ホスト損害保証は保険契約ではありません。

HLIプログラムによる保険範囲は、保険契約の条件に従い、Airbnbプラットフォームを通じてゲストをホスティングしている間の賠償責任保険をホストに提供します。2025年3月1日以降、損害発生時にホストが6件以上の有効なAirbnbリスティングを保有している場合、HLIプログラムは、適用されるその他の保険に分担を求めること、又はその他の保険の契約内容に応じて超過補償として同プログラムを適用することができるようになります。ホスト又はその保険アドバイザーは、ホストご自身が加入する保険契約の規約や条件を必ずご確認ください。請求手続きの詳細については、本概要の「請求」の項をご確認ください。

免責事項

本HLIプログラムの概要には、諸規約、条件、除外事項の全文は含まれていません。米国では、場合によってHLIプログラムは非認可の保険会社によって引き受けられており、お客様が拠点としている州の保険法や規制の対象となっていない可能性があり、その場合は破産保証基金による保護を受けられません。HLIプログラムを通じて提供される保険は、Airbnb Travel, LLCを通じて宿泊施設を提供するホスト又は体験ホストには適用されません。

保険提供会社と対⁠象⁠国⁠／⁠地⁠域

HLIプログラムは現在、制裁法が適用される法域を除き、世界中のホストに提供されています。HLIプログラムは、Airbnb Travel, LLCを通じて宿泊施設を提供なさっているホストには適用されません。

大半の法域において、HLIプログラムは、世界最大級の保険会社であるZurich Insurance Company Ltd.が発行する保険契約を通じて保険を提供しています。現地の法律又は規制により該当する国・地域発行の保険契約を必要とする一部の法域では、Zurich Insurance Company Ltd.の提携会社が補償を提供することがあります。

HLIプログラムは、米国、日本、中国ではそれぞれ異なる保険会社が発行する保険契約を通じて保険が提供されており、英国ではAon UK Limitedの指定代理人であるAirbnb UK Services Limitedによって導入されています。詳細は以下をご確認ください。

• 英国では、英国金融行為規制機構（FCA）により承認及び規制を受けるAon UK Limitedの指定代理人であるAirbnb UK Services Limitedが追加費用をかけずに、英国ホストのためにHLIプログラムを手配及び締結しています。AonのFCA登録番号は310451です。登録番号は、金融サービス登録簿（Financial Services Register）にアクセスするか、電話（+44 (0) 800 111 6768）でFCAに問い合わせることで確認できます。ホストのためのAirCoverに含まれるホスト責任保険契約は、英国金融行為規制機構による規制を受けています。その他のプロダクト及びサービスは、Airbnb UK Services Limitedが手配しており、規制対象外です。FP AFF 460 LC。
• 米国では、Generaliの米国支店又はAssicurazioni Generali Spaによって発行された保険契約に基づいて補償が提供されます。
• 日本では、損害保険ジャパン株式会社が発行する保険契約に基づいて補償が提供されています。日本での補償について更に詳しく。
• 中国では、中国人民保険集団股分有限公司が発行する保険契約に基づいて、中国ホスト補償プランの一部として補償が提供されていました。中国での補償について更に詳しく。
• ホストの宿泊施設がホスト責任保険プログラムによる補償を直接的に受けられない国／領域にある場合でも、Airbnb Ireland UC向けに承認された保険会社により、ホストは、ホスト責任保険プログラムの補償を間接的に受けられる可能性があることに留意してください。

法域に応じて、補償範囲の制限や条件が異なる場合がありますのでご注意ください。

保険契約期間

HLIプログラムの現契約期間は、少なくとも2025年6月30日までです。

補償対象

宿泊施設を提供するホストには、HLIプログラムが適用されます。上述のとおり、HLIプログラムは、Airbnbに掲載しているホストの宿泊施設における、ゲストのAirbnbを通じた滞在の間に発生した人身傷害又は物的損害の請求により、ホストに法的責任をもたらす事象についてホストに補償を提供するものです。又、かかる事象は、Airbnbプラットフォームを利用して手配されたAirbnbを通じた滞在の期間中に発生したものである必要があります。

1. 宿泊施設：宿泊施設とは、Airbnbプラットフォームに掲載され、ホストが所有又は管理し、Airbnbサービス利用規約に同意した第三者にAirbnbプラットフォームを利用して予約される、住宅又はその他の宿泊施設のことを指します。
2. Airbnbプラットフォーム：Airbnbプラットフォームとは、airbnb.com及びluxuryretreats.comのオンラインプラットフォーム、並びにそれぞれに関連するモバイルアプリケーションのことを指します。
3. ホスト：ホストとは、Airbnbサービス利用規約への同意を含むAirbnbアカウント登録手続を完了し、Airbnbプラットフォームに宿泊施設を掲載している個人又は団体のことをいいます。ホストには、ホストに代わってホスト関連のサービスを提供する人（フルタイム又はパートタイムの家事スタッフ、補助ホスト、家族、ルームメイトなど）も含まれます。宿泊施設に住んでいるその他の人は、ホストに対する請求の範囲内で追加の被保険者として含まれます。ホストの家主、住宅所有者組合、コンドミニアム所有者組合、又はホストがメンバーであるその他同様の団体も被保険者となりますが、Airbnbを通じた滞在中におけるホストの宿泊施設の該当部分及び関連する共用エリアの所有、維持、又は使用に起因する責任のみが対象であり、ホストに代わって行われた建物の構造変更、新築、又は解体作業に関する責任は除外されます。
4. Airbnbを通じた滞在：Airbnbを通じた滞在は、Airbnbプラットフォームに記載されているゲストのチェックイン日に開始し、ホストの宿泊施設からのチェックアウト日に終了します。補償を受けるには、Airbnbを通じた滞在が実際にあったことが条件となります。Airbnbを通じた滞在がキャンセルされた場合や、事前連絡なくゲストが宿泊しなかった場合は補償の対象となりません。

補償エリア

補償の対象となるエリアは、上述のとおりの宿泊施設です。

宿泊施設には、移動式住宅、バス、エアストリーム、船舶など、固定した状態で宿泊施設として使用されるユニークな施設も含まれます。更に、ツリーハウスやユルトなどのユニークな施設も含まれます。

賠償責任限度額

補償を受けられる合計限度額は、Airbnbを通じた滞在1回あたりUS$1,000,000です。

補償範囲

HLIプログラムでは、ホストの宿泊施設において、ゲストのAirbnbを通じた滞在の間に発生した事故に起因する人身傷害又は物的損害について、ゲスト又は第三者に対する法的責任からホストをお守りする保険を提供しています。HLIプログラムが適用される賠償請求の場合、保険には、賠償請求の調査費用及び経費と共に訴訟など正式な訴えの弁護にかかる費用に対する補償が含まれます。

除外事項

HLIプログラムでは、以下に対する補償は除外されます。

• 航空機、自動車、移動用機器：航空機、自動車、及び移動手段に何らかの形で関わる人身傷害又は物的損害。但し、これらがAirbnbに掲載されており、宿泊施設として使用されている場合、又は関連するAirbnbを通じた滞在の期間中において、ホストに関連するサービスにおいてホストが自動車を使用する場合には、条件付きで補償対象となります。
  
  航空機、自動車、移動用機器が宿泊施設とみなされるためには、駐機又は駐車されている必要があります。

• 暴行：直接的か間接的かを問わず、保険契約における被保険者により行われた、又は行われた疑いのある、人物への暴行に何らかの形で起因する損失又は費用。

• 中国の乾式壁：乾式壁、石こうボード、シートロック、又は内壁の建設に使用される乾式壁の製造に使用される材料から生じる、又は何らかの形で関連付けられる人身傷害又は物的損害。これらは、中国で製造されたもの、中国由来のもの、中国から輸出されたもの、又は中国製の部品や資材、中国由来の部品や資材、若しくは中国から輸出された部品や資材を使用したものを指します。

• 感染症：感染症への実際の感染、又は感染の疑いに起因する人身傷害、物的損害、又はその他の損失。

• 契約上の責任：ある契約又は合意に基づいて損害賠償を支払う義務が被保険者にある人身傷害又は物的損害に対する責任。この除外には、被保険者が契約若しくは合意なしに負う法的責任、又は被保険者が保険契約に記載されている特定の契約で負う責任は含まれません。

• 法令に違反する資料の配布：直接的か間接的かを問わず、資料若しくは情報の送信、発信、伝達、又は配布を禁止若しくは制限する法令、条例、規制に違反する、又は違反したと疑われる作為若しくは不作為から生じる人身傷害又は物的損害。

• 電子データ：電子データの損失、使用損失、損傷、破損、操作不能、電子データへのアクセス不能により生じた損害。

• 雇用関連の慣行：人の雇用の拒否、人の雇用の終了、又はその人に対する強制、降格、評価、配置転換、懲戒、名誉毀損、嫌がらせ、侮辱、差別、若しくは悪意のある起訴などの雇用関連の慣行、方針、作為若しくは不作為により生じた人身傷害。この除外は、傷害を引き起こした事象がその人の雇用前、雇用中、雇用後のいずれかに発生したか、及び被保険者が雇用者又はその他の立場で責任を負うか否かにかかわらず適用されます。

• 予測又は意図された傷害：被保険者が意図的に起こした、又は起きることを予測していたはずの人身傷害又は物的損害。たとえば、ホストがゲストの財物を故意に破損した場合、たとえホストがその損害に対して法的責任を負う場合でも、この補償は適用されません。

• 外断熱及び断熱方式：「外断熱外壁仕上げ方式」又はその一部に関連する人身傷害又は物的損害。かかる方式に関連するコンディショナーやプライマー、付属品、フラッシング、コーティング、コーキング、シーラントの塗布又は使用を含みます。

• 真菌又は細菌：建物又は構造物（内容物を含む）の表面又は内部における真菌や細菌の吸入、摂取、接触、暴露、存在、又は現存に起因又は関連する人身傷害又は物的損害。この除外は、消費を目的とした商品や製品に存在する、付着している、又は含まれる菌類や細菌には適用されません。
• 特定の財物の損失又は損害：ホストが所有、賃貸、居住、又は管理する宿泊施設への損害で、当該ホストが、物的損害に対する自身の責任を、建物の賃貸借契約に基づき引き受けている場合。

• 核リスク：核物質の危険な特性に起因する、あらゆる損失又は損害。

• 人的侵害及び広告侵害：次のような請求に起因する間接的人身傷害を含む損失。
  • 虚偽の逮捕、拘留、又は投獄
  • 悪質な起訴行為
  • 所有者、貸主、賃貸人又はその代理人による、個人が居住する部屋、住居又は敷地における、不正な立ち退き、不正な立ち入り又は私的居住権の侵害
  • 個人や組織を中傷若しくは誹謗する、又は個人や組織の商品、製品、サービスを中傷する内容の、あらゆる形での口頭又は書面による公開
  • 個人のプライバシーの権利を侵害する内容の、あらゆる形での口頭又は書面による公開
  • お客様の広告における他者の広告アイディアの使用
  • お客様の広告内での、他者の著作権、トレードドレス又はスローガンの侵害

• 汚染：現実に発生した、申し立てられた、又はそのおそれのある、汚染物質の排出、拡散、漏出、移動、放出又は流出に起因する人身傷害又は物的損害。宿泊施設内で発生した煙、煙霧、蒸気、すす、または一酸化炭素によって引き起こされる人身傷害は除外されます。出火した場所から離れて発生した火事（類焼）に起因する人身傷害や物的損害も除外されます。

• 懲罰的損害：懲罰的損害、罰金、又は罰則。但し、当該損害が法律に基づき保険の対象となる場合を除きます。

• 資料又は情報の記録：カメラを利用した資料又は情報の、実際の若しくは申し立てられた記録、印刷、流布、廃棄、収集、送信、発信、通信、又は配布に起因する人身傷害又は物的損害。これには以下の場合が含まれます。
  1. 予約期間中に記録が行われるか否かをホストがAirbnbのリスティングページで事前に開示していない場合（記録が行われる正確な場所情報も含む）、又は
  2. カメラが宿泊施設内に配置されている、若しくはその内部を監視している場合、又は
  3. カメラがゲスト向けにより高いプライバシーが求められる宿泊施設の屋外エリア（壁で囲まれた屋外シャワーやサウナ内など）を監視している、又は
  4. カメラが隠されている場合。

• 性的暴行：直接的か間接的かを問わず、被保険者により行われた、又は行われた疑いのある、人物への性的暴行又は痴漢行為に何らかの形で起因する損失又は費用。

• シリカ、シリカ粉塵、鉛及びアスベスト：アスベスト、鉛、シリカ、又はシリカ粉塵に起因又は何らかの形で関連する人身傷害又は物的損害。

• 船舶：船舶に何らかの形で関連する人身傷害又は物的損害。但し、Airbnbに掲載されている船舶で、宿泊施設として使用されている間は停泊又は係留されている場合を含む、いくつかの例外があります。

• 戦争：直接的又は間接的に次のことが原因で生じた人身傷害又は物的損害。
  • 戦争（宣戦布告されていない戦争や内戦を含む）
  • 軍人やその他の職員を使った政府、主権者、又はその他の当局による、実際の若しくは予想される攻撃を阻止又は防御するための行動を含む、軍事力による戦争的な行動
  • 暴動、反乱、革命、権力の奪取、又はこれらを阻止若しくは防御するために政府当局が取った行動

• 労災補償：労災補償法、障害者手当法、失業補償法又はこれらに類する法律に基づく被保険者の義務。
• 雇用者責任：被保険者による雇用、又は被保険者の事業運営に関連した職務の遂行に起因する、被保険者の従業員（又は特定の近親者）への人身傷害。被保険者が雇用者として又はその他の立場で責任を負うか否かにかかわらず除外が適用されます。
• 本除外事項の一覧は、すべてを網羅しているわけではありません。

請求

HLIプログラムの補償対象となる可能性のある人身傷害や物的損害を認識した場合は、直ちに賠償責任保険報告フォームを提出して、Airbnbに通知してください。報告フォームのご提出後、請求について確認し情報収集を行うため、保険会社が任命した第三者損害査定員から連絡が入ります。査定員は、HLIプログラムの規約、及び該当する法域の適用法及び規制に従って請求に対応します。

質問

当プログラムの補償範囲に関してご不明な点がある場合は、こちらのウェブサイトをご確認ください。

苦情の申し立て

英国では、お客様又は当該保険契約下のその他の被保険者が苦情を申し立てる場合は、下記所在地までご連絡いただければ、チームメンバーが適切な担当者におつなぎします。

• Aon UK Limited, Central Complaints Team
• Briarcliff House, Kingsmead, Farnborough, GU14 7TE
• 電話でのお問い合わせ：01252 768662
• メールでのお問い合わせ：Central.Complaints@aon.co.uk

ご要請に応じて、苦情処理手順の写しを提供いたします。

もし苦情が解決されない場合は、金融オンブズマンサービスにお問い合わせいただけます。詳しくは、こちらのサイトをご確認いただくか、次の連絡先にお問い合わせください。The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR、電話番号：0800 023 4567。

欧州連合の加盟国を拠点とされている場合は、こちらのオンライン紛争解決（ODR）プラットフォームに苦情を登録していただけます。