信頼&安全

みなさまの安全が優先。

暮らすように旅できる世界の実現のためには、ホストとゲストへの一貫した期待にもとづいた信頼の土台が欠かせません。そこで、Airbnbの価値観と行動規範をまとめ、「基準&ルール」を確立しました。

この内容はユーザーのみなさまの声をもとに常に見直していきますが、5つの基準(安全性、セキュリティ、フェアネス、信ぴょう性、信頼性)はこれまでみなさまから学んだことの根幹となるものですので、違反がないよう常に順守徹底を図っていく方針です。

安全性
Airbnbの旅は新しいものを受け入れた瞬間から始まります。それには信頼できるコミュニティと安全性の実現が欠かせません。このため、他者を危険な目に遭わせたり、脅す行為は固く禁じられています。
自傷、他人に危害を加える行為
身体的・性的暴力 / 性的虐待 / セクハラ / DV / 窃盗 / 人身売買 / その他の暴行 / 当人の意志に反する監禁―これらは禁止です。テロリスト / 組織犯罪 / 暴力的な人種差別団体のご利用はお断りします。Airbnbは必要に応じて捜査当局と協力し、捜査当局から正式な要望があった場合は適切に対応します。

自殺 / 自傷 / 摂食障害 / 麻薬乱用には厳重に対処し、危機的状況の人には支援を行います。
脅迫
故意に言葉や暴力で第三者に危害を加える行為は禁止です。自傷にも厳重に対処しており、リスクを察知した場合は介入する場合があります。
危険な状況をつくる
厳重に保管していない武器の所持 / 感染リスクがあるリスティング / 危険な動物の飼育 / 火災リスクを高める状況や緊急時避難の妨げになる状況を生む―これらは禁止です。

セキュリティ
Airbnbメンバーは家、エリア、体験をシェアします。家を貸す時も借りる時も、やっぱり安全と感じられる環境が欲しいですよね。ほかの方の家財、情報、お荷物の取扱いにはくれぐれもご注意ください。
窃盗、荒らし、脅迫
窃盗する / 第三者の所有物を許可なく使う / 合鍵を作る / 他人の身分証明書をコピーする / 第三者の所有物を破損する / 宿泊期間後も居座る / 低い評価やペナルティなどをちらつかせて脅す / 賠償やその他の便宜を得ようと悪意のある行動をする―これらは禁止です。
スパム、フィッシング、詐欺
Airbnb決済システム外の金銭授受 / 予約詐欺・クレジットカード詐欺・マネーロンダリング / 外部サイトへのトラフィック誘導・無関係の商品の宣伝 / 他者宛ての支払いを流用 / 紹介システムの不正利用 / コミュニティメンバーに事実無根の訴えや請求を起こす―これらは禁止です。
他者のプライバシーまたは著作権の侵害
第三者をスパイする / 無断で隠しカメラを設置する / バスルームや寝室などのプライベートな空間にカメラを設置する / 第三者のアカウントに無断でアクセスする / 第三者のプライバシーや著作権や商標権を侵害する―これらは禁止です。

フェアネス
Airbnbコミュニティは、いろんな国と文化の人たちが集まる国際色豊かな場です。このみんなをひとつにまとめるものがフェアネスです。公正さは互いの信頼を育み、みんなをシームレスにつなぎ、暮らすように旅できる世界へと導いてくれます。
差別、ヘイトスピーチ
やりとりでは常に相手を敬う対応を心がけましょう。適用される法令にはすべて従うものとします。人種、民族、国籍、宗教、性的指向、性別、性別認識、障がい、重度疾患で相手を差別する行為、誹謗中傷する行為は固く禁じます。
いじめ、ハラスメント
他者を侮辱・脅迫する目的で個人情報をシェアする / 気に入らない人を攻撃する / 誹謗中傷 / レビューやコンテンツガイドライン違反―これらは禁止です。
近所迷惑
公共のスペースで騒ぐ / 近所の人を”フロント係”扱いする / 近所迷惑をかける / 近隣住民や地域から繰り返し入る苦情を無視する―これらは禁止です。

信ぴょう性
Airbnbの体験は、楽しい思い出とサプライズの冒険に満ちた旅が理想です。ここは信頼で成り立つコミュニティですので、情報の信ぴょう性を保つことがとっても大事。互いのルールを共有し、やりとりを正直に行い、正確なディテールを交換して、現実とのバランスを図りましょう。
自分を偽る
名前や誕生日を偽る / ホストの許可なしにリスティングを商用目的に使用する / ホストの承認なしにイベントやパーティーに使う / 複数のアカウントを持つ / 18歳未満でアカウントを作成する―これらは禁止です。
部屋を偽る
空室状況や所在地の情報を正確に記さない / リスティングのタイプ、性質、情報をミスリードする / リスティングを別のものとすり替える / 虚偽・詐欺目的のリスティングを掲載する / 偽レビューを書く / 詐欺的な料金を設定する / 人体に害のある問題の事前開示を怠る―これらは禁止です。
箱物だけで体験がない
Airbnbは「お家」をシェアする場としてスタートしました。当初とは比べ物にならないほど成長し、ホームシェアリングは今や世界中に広まっていますが、基本は今も変わりません。リスティングは単なる取引商品ではなく、他者を仲間として迎える「お家」であって欲しいと願っています。

信頼性
Airbnbの旅はどれもユニーク。家も違えば、エリアも、ホストも違って、ひとつとして同じものはありません。だからこそ、メンバー同士の約束の土台となるこれらの面で一定の信頼性を守ることが重要です。迅速な連絡を心がけ、家の状態を整え、ルールは告知し、互いの信頼を築く努力を。
非居住空間
清潔さが基準に満たない部屋や、水や電気が通らない家(事前に告知がない場合)は禁止されています。正規ではない就寝スペース(キャンプ用具など)、滞在中に移動するもの(動くボートなど)、または専用のトイレ設備の欠如(ゲストに公共トイレを使うよう指示することなど)も禁止されています。。
約束不履行
「酌量すべき事情」がないにも関わらず、キャンセルポリシーが定める解約期限を過ぎてからキャンセルすること / チェックインできない状態を生むこと / 滞納 / ハウスルール違反―これらは禁止です。
返事がない
返答率が万年低い / 予約中や宿泊中に返事がない / ホスティングに必要な連絡先を明示しない / 問題解決プロセスに協力しない―これらは禁止です。