重大な影響を及ぼす事象ポリシーとは？
Airbnbではホストとゲストのみなさまの安全を最優先に考えており、自然災害、公衆衛生上の危機、その他の大規模な事象によりホスティングが不可能となった場合に、ホストとゲストのみなさまを守るためのポリシーを定めています。
本ポリシーは、これまで「酌量すべき事情ポリシー」という名称でした。よりご理解いただきやすくなるよう、この度、ポリシーの内容と名称が変更されました。
改定後の重大な影響を及ぼす事象ポリシーは、予約がいつ行われたかにかかわらず、2024年6月6日以降に予定されているすべての旅行および体験に適用されます*。
重大な影響を及ぼす事象ポリシーの対象は？
本ポリシーでは、大規模な事象が予約に影響を及ぼした場合のキャンセルや返金について、Airbnbでどう扱われるかをご説明しています。
以下の事象が予約が履行されるエリアに影響を及ぼす場合、予約後に発生する場合、または、将来的なもしくは進行中の予約について、その完了を妨げるかその完了の法的な禁止につながる場合、かかる事象は本ポリシーの対象となります。
- 公衆衛生上の緊急事態および感染症の流行の宣言 政府が宣言した感染症の流行、感染症の大流行、および公衆衛生上の緊急事態がこれに含まれます。風土病や、ある地域との関連が一般的に知られている病気は含まれません。新型コロナウイルスは、重大な影響を及ぼす事象ポリシーの対象外です。
- 政府による移動・渡航制限 避難命令など、政府機関による強制力のある制限がこれに含まれます。渡航勧告、あるいは政府による同様の助言は含まれません。
- 軍事行動およびその他の敵対行為 戦争、敵対行為、侵略、内戦、テロ、爆発、爆撃、反乱、暴動、謀反がこれに含まれます。
- 大規模なライフラインの途絶 特定の地域の大半の住宅に影響する、暖房、水道、電気などのライフラインの長期間にわたる途絶がこれに含まれます。
- 自然災害 自然災害やその他の重大な気象現象がこれに含まれます。特定の地域において発生が予測できる、ある程度一般的な天候や自然現象は、かかる事象が、予約の完了を妨げる、本ポリシーの対象であるほかの事象をもたらす場合にのみ対象となります。たとえば、ハリケーンの季節にメキシコで発生するハリケーンは、強制力のある避難命令が出された場合にのみ本ポリシーの対象となります。
ポリシーの仕組みは？
ある事象が、ポリシーの対象である場合の取り扱いは次のとおりです。
- ホストは、手数料を支払うことやホストに不都合なその他の措置を受けることなく予約をキャンセルすることが可能です。キャンセルされた予約が入っていた日付についてはリスティングのカレンダーがブロックされます。
- ゲストは、ホストのキャンセルポリシーにかかわらず、予約をキャンセルし、返金または旅行クーポンを受け取ることが可能です。ゲストによるキャンセルの場合、カレンダーの日付はブロックされません。
- ホストまたはゲストにより予約がキャンセルされた場合、ホストには受取金が支払われません。
- ホストおよびゲストは、ゲストのチェックイン後でも残りの宿泊をキャンセルすることが可能です。
ある事象がポリシーの対象でない場合の取り扱いは次のとおりです。
- ゲストによるキャンセルには、リスティングの キャンセルポリシーが適用されます。
- ホストによるキャンセルには、ホストのキャンセルポリシーが適用され、これには手数料やその他の措置が含まれることがあります。
- ホストとゲストはこれまでと同様に、返金について本ポリシー外で独自の取り決めを行うことが可能です。
ポリシーの変更点は？
Airbnbでは、ホストとゲストからお寄せいただいたフィードバックの内容を受け、本ポリシーの変更と改称を行います。たとえば、一部のホストからは、予測可能な気象現象や、ある出来事の影響でゲストが旅行できなかった場合に、かかる出来事が対象に含まれるかどうかを判断できなかったというご意見をいただきました。
主な変更点は以下のとおりです。
- ポリシーの対象となるのは、予約が履行されるエリアでの事象に限られます。予約が履行されるエリアまでのゲストの移動に影響を及ぼす事象は、今後、対象外となります。
- 予約が履行されるエリアにおける予測可能な気象現象は、かかる現象が、政府による移動・渡航制限や大規模なライフライン途絶など、ポリシーの対象となるほかの事象をもたらす場合、明示的に対象となります。
ホストのキャンセルポリシーは本ポリシーに影響しますか？
ホストのキャンセルポリシーは、重大な影響を及ぼす事象ポリシーとは別のものです。Airbnbは、水道管の破裂など、ホストの管理が及ばない特定の正当な理由によりホストが予約をキャンセルする場合、ホストのキャンセルポリシーに基づいて、手数料を免除し、状況によってはその他の措置も免除します。ホストには、ホストのキャンセルポリシーに基づき、確定済みの予約を受け入れていただくことが求められます。
いずれのポリシーにおいても、宿泊施設が滞在に適さない場合、またはゲストの予約内容と一致しない場合、ホストには予約をキャンセルしていただく義務があります。たとえば、大嵐の後にプールが使用できなくなったが、リスティングページにはプールがあると記載されている場合、ホストには、チェックイン前に予約をキャンセルしていただくか、プールが使用不可であることをゲストと合意していただく必要があります。
*Airbnbが特定のユーザーに別段の通知をした場合を除きます。
本ポリシーは、地域の法令に基づくホストおよびゲストの権利を制限するものではなく、本ポリシーに基づくAirbnbの決定は、ホストおよびゲストの法的権利に影響を及ぼすものではありません。
本記事の掲載情報は、公開後に変更されている可能性があります。