宿泊開始時刻は、ゲストのチェックイン予定時刻によらず、リスティング所在地の現地時間でチェックイン当日正午を指します。「宿泊○○前」と表記する場合のキャンセル期限はすべて、この現地時間正午からカウントした数値を採用しています。宿泊期間中のキャンセル期限も現地時間正午です。解約を行ったのが午前か午後かによって、キャンセルに伴うペナルティは異なってきます。
宿泊料金とサービス料金の返金が適用されるための条件は、各ポリシーに明記されています。滞在先の現地時間でチェックイン当日正午を過ぎてからのキャンセルでは、清掃料金とAirbnbサービス料は返金不可となります。
Airbnbが税金回収を代行した部分が返金される場合には、税金も返金対象に含まれます。返金されない部分の税金は当局に納付させていただきます。
同じ日付でダブル・ブッキングしてキャンセルする場合、Airbnbゲストサービス料は返金不可となります。
ゲストがキャンセルして全額返金を受けられるのは年間3回までです。4回目以降のキャンセルでは、Airbnbゲストサービス料が返金不可となります。予約した時点ですでに全額返金済みと全額返金待ちのキャンセルが計3件以上の場合も、その予約のAirbnbゲストサービス料は返金不可となります。
ホストやリスティングに関するトラブルに見舞われた場合、ゲストはチェックインから24時間以内にAirbnbに連絡しなければなりません。「ゲスト返金ポリシー」保護対象のトラブルと判断された場合、全額あるいは部分返金を受けることができます。
「ゲスト返金ポリシー」、「酌量すべき事情のポリシー」、「サービス利用規約」が認める理由でAirbnbが行うキャンセルの3つは、ホストのキャンセルポリシーより優先的に適用される場合があります。
正式なキャンセル時刻は、ゲストがAirbnbのキャンセル専用ページで所定の手続きを踏んで解約し、キャンセル確認の通知が届いた時点を指します。キャンセル専用ページは、Airbnbのサイトやアプリの「旅行」の欄にあります。
ホストは、ゲストが過去一年間で予約リクエストを送信してから何回キャンセルしたかを見ることができます。
キャンセルポリシー適用をめぐるホストとゲストのトラブルが起こった際には、Airbnbが最終判断をくだします。