ハウスマニュアルを作成して宿泊施設に関する情報をシェアしましょう

事前に手順を書いておいて重要な情報を伝え、時間を節約しましょう。

投稿：Airbnb・2020年11月18日

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更新日：2021年11月17日

注目ポイント

ハウスマニュアルを作成しましょう
ハウスマニュアルは簡潔でわかりやすくまとめます
初めにWi-Fiパスワードを記載します
成功するリスティングの設定に役立つ完全ガイドでは、さらなる情報をまとめていますので、ぜひお読みください

「Wi-Fi接続方法は？サーモスタットはどこにありますか？リモコンはそれぞれ何に対応しますか？」以上は、ゲストが滞在中に疑問に思う可能性のある項目の一部です。Airbnbのハウスマニュアルツールを使うと、ゲストの疑問にお答えし、リスティング内の家電やその他の設備を正しく使ってもらうことができます。

ハウスマニュアルツールを使うと、ゲストに明確で詳しい手順を提供し、防災設備やWi-Fiルーターなど重要なものの設置場所を伝えることができます。マニュアルを1度作成してしまえば、予約ごとにメールを書いて送りなおす必要がなくなり、時間を大幅に節約できます。さらにアプリから直接アクセスできるため、ゲストはいつでも、どこでも確認することができます。米カリフォルニア州マウンテンビューのホストNeilさんは、この機能を使うことで「深夜のSMSや慌ただしい電話、ひいては悪いレビュー」を回避できる点が気にいっています。

ホスト仲間たちの経験に基づいたヒントを参考にし、ハウスマニュアルツールを最大限に活用しましょう。

まずはWi-Fiのパスワードから

Wi-Fiパスワードは、ゲストが到着してすぐに知りたい情報のひとつであるため、多くのホストがハウスマニュアルの一番上に記載しています。「誰もが知りたいWi-Fiパスワードをハウスマニュアルに書いておけば、マニュアルを開いてもらえます。ちょっとしたテクニックです」とノルウェー、トロムスのMarit Anneさんは語っています。

Wi-Fiパスワードが目立つところにあれば、テレワークで働くゲストは到着後すぐに、オンライン会議への参加、メールの送信、報告書の作成などを行うことができます。

駐車場の情報を入れましょう

路上駐車のルールや標識は、旅行者にとってわかりづらいもの。ゲストが現地の言葉を話せない場合はなおさらです。ニュージーランドのウェリントンでホストをするBenさんとAngelさんの駐車場情報「車道の右側、生垣付近の白い柵の前であれば駐車しても構いません」のように、指示を明確にすることをおすすめします。

ペットや家族連れに適した機能・特徴を強調

ペットや子どもを宿泊施設に迎え入れる場合は、ペット・子どもに対応した設備・機能をすべて記載しておきましょう。到着前にゲストとハウスマニュアルを共有しておけば、ゲストは事前に計画を立てることができます。マニュアルを使用して、次のことができます。

ペットの餌と水を入れるボウルの置き場所を説明する
汚れた足を拭くために使ってよいタオルを指定する
ベビーベッドやベビーチェアなど、子供用のアメニティ・設備について言及する
火災報知器・一酸化炭素検知器が設置されている部屋を列挙する

アメニティ・設備の場所（および使用方法）をゲストに伝える

長旅の後は、リスティング内の必需品を見つけ使い方を理解するのに一苦労することがあります。サンフランシスコのホスト、JohさんとGianさんが以下に例をいくつか紹介します。

「暖房：テレビ近くの壁にサーモスタットがあります。外出するときは忘れずに電源を切ってください。
トイレ：トイレにはトイレットペーパー以外のものを流さないようお願いします。小さいごみ箱が置いてあるので、ほかのものはそちらに捨ててください。
キッチン用品：食器とコップ類は、電子レンジの両脇の上部戸棚にあります。カトラリーはオーブンの左の引き出し、鍋類は戸棚の中にしまっています。料理する際は、いずれもご自由に使っていただいて構いません。使用後の汚れた食器は、そのまま食洗機に入れておいてください。食洗器がいっぱいになったら、こちらでスイッチを入れます」

宿泊施設内または周辺に住んでいないホストの方々は、ゴミの出し方や水道の使い方など、地域特有の情報も含めるようおすすめしています。

「ごみ捨て：地下に125リットルのごみ箱が置いてあるので、そちらに捨ててください。屋外やポーチにごみを出さないようにしてください。鳥やアライグマなどの動物に荒らされてしまいます」—米ウィスコンシン州アプソン、Kimさん
「水道と電気：水と電気の使用量にはご注意ください。給湯量には制限があります」ーベリーズ、プラセンシア、Fredさん

最後に家電や電子機器を使う手順をステップごとに説明

JohさんとGianさんによると、手順は詳しく説明することが大切だそうです。2人がゲストに渡しているストリーミングサービスの説明をご紹介します。

「Netflix、Prime Video、その他のストリーミングサービスには以下の方法で接続できます。

寝室のテレビをつけて、しばらくお待ちください。その間はスノーノイズしか見えません。
1分後、カラフルなひし形のボタンを押します。
接続したいアプリを選び、メインボタンを押します。Netflixをご覧になりたい場合は、専用のゲストアカウントをぜひご利用ください」

ハウスマニュアルは簡潔かつ親切に

多くのホストが、ハウスマニュアルはわかりやすく、簡潔であることが大切と語っています。「情報が多すぎると、ちょっとしたことで地雷を踏んでホストの機嫌を損ねてしまうのではないかという恐れをゲストに抱かせてしまいます。ホストのニーズを満たしながらゲストが居心地よく過ごせる、丁度よいバランスを見つけることが大切です」とカナダ、ナナイモのホストTinaさんは述べています。

ハウスマニュアルを書き終えた後は、Wi-Fiのログイン手順を説明したメモを、汚れが拭き取りやすいようラミネート加工し、お部屋のどこかに貼っておくとよいでしょう。ゲストが簡単に情報を見つけられるようにするためのひとつの手段です。また、素晴らしいレビューを毎回獲得できるようにするためでもあります。

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