初めてのAirbnbゲ⁠ス⁠ト⁠をお⁠迎⁠え⁠す⁠る方⁠法

初めてゲストをお迎えするときは、少し緊張するかもしれませんが、Airbnbがステップごとにサポートしますのでご安心ください。何回目にお迎えするゲストであっても、思い出に残る滞在をお届けしたいと思いませんか？5つのステップをまとめましたので、こちらのガイドをご確認ください。

ゲストが到着する前から歓迎の気持ちを表しましょう。メッセージにすばやく返信することで、ゲストのニーズに配慮していることが伝わります。

また、到着前からメッセージでやりとりすることで、滞在についてあらかじめゲストに情報を伝えることもできます。役立つヒントをいくつかご紹介します。

• 正直に。ゲストがリスティングの説明文にある重要事項を見落としていることがあります。ホストご自身やご家族、ほかのゲスト、またはペットと部分的にでも宿泊施設を共有する場合は、再確認のためゲストに改めて伝えておくことをおすすめします。
• ゲストに関心を持つ。何があれば快適に滞在でき、歓迎されていると感じるかをゲストに尋ねるだけで、多様性の受け入れへの扉を開くことができます。
• 簡単な方法で返答する。Airbnbのメッセージ機能やアプリを使えば、自宅でも外出中でもゲストに返答できます。
• 先回りして考える。同様の情報を複数のゲストに送ることが予想される場合は、クイック返信機能を使用すると効率的です。

「リスティング」タブの「ゲスト向け情報」で、リスティングまでの道順やチェックイン手順、Wi-Fiの接続方法など全項目を入力しておけば、よくある質問への回答を提供し、ゲストのチェックインをスムーズにすることができます。こちらはチェックインの48時間前にゲストの「旅行」タブに表示されます。

ゲストの中でも特に歴史的に疎外されてきたコミュニティに属する方々は、セルフチェックインができるとより快適に感じられると語っています。ただし、ホストがリスティングの近くにいる場合は、ゲストにチェックインの立ち会いを希望するかどうかを確認することもできます。

多様性を受け入れるホスティングのガイドを読む

Airbnbで予約するゲストは、お部屋が清潔であることを期待しています。寝室にホコリの塊があったり、キッチンで食べかすが目についたりすれば、ゲストにはその印象しか残らないこともあります。

特に、髪の毛が落ちていると不快感を与えてしまうため、シーツ、タオル、床、バスルームなど、髪の毛がたまりやすい場所には十分に注意を払いましょう。また、私物が多すぎるとお部屋が乱雑に見えてしまいます。クローゼットなど、目につかない場所に保管しましょう。

ゲストのニーズはさまざまですが、特定のアイテムや情報は、ほとんどの人が当然あるものと期待しています。これを踏まえ、次の点を考慮するとよいでしょう。

• タオル、リネン類、石けん、トイレットペーパーなどの必需品を宿泊施設に用意する
• ハウスマニュアルを更新して、立ち入り禁止エリアや、Wi-Fiの接続方法などに関する重要な情報をゲストに提供する
• おすすめのレストランや食料品店、カフェなどをまとめたガイドブックを作成する
• トラブルが発生したときに備え、SMSや電話、メールでゲストからの連絡に対応できるようにする
• 配管工、家の修理業者、インターネットのサービス提供者、ケーブル会社など、重要な連絡先に加え、ご近所の方の連絡先も手元に控えておく

ゲストはチェックアウトの完了後に、お部屋のレビューを投稿できるようになります。Airbnbで成功するには、最初の数件のレビューが特に重要です。なぜなら、レビューを3件受け取ると、リスティングに星評価の平均値が表示されるようになり、検索結果の表示順位に影響する可能性があるからです。