初めてのゲストをお迎えする方法
注目ポイント
チェックイン手順が最新の情報に更新されていると、ゲストの到着がスムーズにいきます
宿泊施設を清潔に保つことは、ゲストの満足度アップにつながります
ゲストに迅速に対応すると、頼れるホストと思ってもらえます
- 初めてのゲストを笑顔にするための完全ガイドで詳細をチェックしましょう
初めてゲストをお迎えするときは、不安でドキドキするかもしれません。「興奮と不安でいても立ってもいられませんでした」と打ち明けるのはカナダ、リッチモンドのホストColleenさん。しかし、ホスティングに楽しさとやりがいを感じるまでに時間はかかりませんでした。「人生最高の経験になりました!そのときのゲストは毎年戻ってきてくれて、今ではとても親しい友人です」
何回目にお迎えするゲストであっても、常に心から滞在を楽しんでもらいたいですか?5つのステップをまとめたこちらのガイドをご覧ください。
ステップ1:早い段階からマメにコミュニケーションを取る
ゲストが到着する前から歓迎の気持ちを表しましょう。 メッセージに迅速に返信することで、ゲストのニーズを考えてくれるホストだと実感してもらえます。 また、到着前からメッセージでやりとりすることは、正しい期待をもってもらういい機会です。 役立つヒントをいくつかご紹介します。
ステップ2:ゲストがスムーズに到着し、チェックインできるように心がける
ステップ3:お部屋をスッキリ清潔に保つ
清潔な宿泊施設は好感度が高まります。寝室にホコリの塊があったり、キッチンで食べ物のシミが目についたりすれば、ゲストにはその印象しか残らないこともあります。髪の毛が何本も床に落ちていると夢も一瞬でしぼんでしまいますし、私物が多すぎると乱雑に見えたりもします。シーツ、タオル、床、バスルームには特に注意を払いましょう。
ステップ4:ゲストのニーズを想定する
ゲストのニーズはさまざまですが、特定のアイテムや情報は、ほとんどの人が当然あるものと期待しています。次のアイテムや情報を備えておくことを検討してみましょう。
ステップ5:レビューを投稿して受け取る
Airbnbで成功するには、最初のうちのレビューが特に重要です。なぜなら、レビューを3件受け取ると、リスティングに星評価の平均値が表示されるようになり、検索結果の表示順位に影響を及ぼす可能性があるからです。
ホストもゲストのレビューを書くことができます。ゲストを尊重しつつ、率直な感想を書きましょう。
米カリフォルニア州オークランドのBeverleeさんとSuzieさんは「ゲストに関するレビューを書くことは、ゲストをお迎えするお部屋を準備するのと同じくらい重要です。別のホストが今後そのゲストをお迎するかどうかを決める際の参考になるのですから」と語っています。このレビュープロセスをとおしてホストとゲストの信頼関係も深まり、Airbnbコミュニティ全体に大きく貢献します。
注目ポイント
チェックイン手順が最新の情報に更新されていると、ゲストの到着がスムーズにいきます
宿泊施設を清潔に保つことは、ゲストの満足度アップにつながります
ゲストに迅速に対応すると、頼れるホストと思ってもらえます
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