初めてのゲストをお迎えする方法

初めてゲストをお迎えするときは、不安でドキドキするかもしれません。「興奮と不安でいても立ってもいられませんでした」と打ち明けるのはカナダ、リッチモンドのホストColleenさん。しかし、ホスティングに楽しさとやりがいを感じるまでに時間はかかりませんでした。「人生最高の経験になりました！そのときのゲストは毎年戻ってきてくれて、今ではとても親しい友人です」

何回目にお迎えするゲストであっても、常に心から滞在を楽しんでもらいたいですか？5つのステップをまとめたこちらのガイドをご覧ください。

ゲストが到着する前から歓迎の気持ちを表しましょう。 メッセージに迅速に返信することで、ゲストのニーズを考えてくれるホストだと実感してもらえます。 また、到着前からメッセージでやりとりすることは、正しい期待をもってもらういい機会です。 役立つヒントをいくつかご紹介します。

• 正直に。ゲストがリスティングの重要事項をよく読んでいないこともあります。共有スペースで同居のペットやほかのゲスト、家族と出くわす場合は、念のためリマインドしておくと安心です。
• 簡単な方法で返答する。Airbnbのメッセージ機能やアプリを使えば、自宅でも外出中でもゲストに返答できます。
• 先回りして考える。同様の情報を何度も送ることが見込まれる場合は、クイック返信機能（旧称、定型文機能）を使用すれば効率的です。

清潔な宿泊施設は好感度が高まります。寝室にホコリの塊があったり、キッチンで食べ物のシミが目についたりすれば、ゲストにはその印象しか残らないこともあります。髪の毛が何本も床に落ちていると夢も一瞬でしぼんでしまいますし、私物が多すぎると乱雑に見えたりもします。シーツ、タオル、床、バスルームには特に注意を払いましょう。

ゲストのニーズはさまざまですが、特定のアイテムや情報は、ほとんどの人が当然あるものと期待しています。次のアイテムや情報を備えておくことを検討してみましょう。

• タオル、リネン類、石けん、トイレットペーパーなどの必需品を宿泊施設に用意する
• ハウスマニュアルを更新して、立ち入り禁止エリア、電化製品の使い方、Wi-Fiの接続方法などに関する重要な情報をゲストに提供する
• おすすめのレストランや食料品店、カフェなどを紹介するガイドブックを作成する
• トラブルが発生したときに備え、SMSや電話、メールでゲストと連絡し合えるようにする
• 配管工、家の修理業者、インターネットのサービスプロバイダ、ケーブル会社などの重要な連絡先のほか、留守にする場合はご近所の方の連絡先も手元に控えておく

Airbnbで成功するには、最初のうちのレビューが特に重要です。なぜなら、レビューを3件受け取ると、リスティングに星評価の平均値が表示されるようになり、検索結果の表示順位に影響を及ぼす可能性があるからです。

ホストもゲストのレビューを書くことができます。ゲストを尊重しつつ、率直な感想を書きましょう。

米カリフォルニア州オークランドのBeverleeさんとSuzieさんは「ゲストに関するレビューを書くことは、ゲストをお迎えするお部屋を準備するのと同じくらい重要です。別のホストが今後そのゲストをお迎するかどうかを決める際の参考になるのですから」と語っています。このレビュープロセスをとおしてホストとゲストの信頼関係も深まり、Airbnbコミュニティ全体に大きく貢献します。