ゲストへの迅速な返答がとても重要である理由
大きな成功をおさめているホストの方々は、ゲストからメッセージを受信後、速やかに返信しています。実際のところ、高い返答率を維持することで、ゲストが検索した際にリスティングが上位に表示されやすくなります。
迅速な返答は、ゲストがより多くの情報を必要とする予約前の段階や、質問への即座な回答が望まれるチェックインおよびチェックアウト時において特に重要になります。そこで、非常に素早い返信で、高い返答率を維持しているホストの方々に、いくつかヒントをおうかがいしました。
より迅速に返答する
メキシコシティのスーパーホストであるOmarさんは「AirbnbアプリやSMS、メールの通知機能が常に有効になっていることを再確認して、新しいメッセージを受信したら携帯電話に表示されるようにしておきましょう」 と話しています。
そのほか、返信を自動化できるAirbnbのツールも使ってみましょう。オーストラリアのアルバニーでホスティングをしているKathさんは、クイック返信を重宝しているといいます。「クイック返信を使えば、同じことを繰り返し書く必要がなくなり、時間を大幅に節約できるんです」とKathさんは話します。
また、チェックインやチェックアウトの際には特に、自動送信メッセージも便利です。ホストアドバイザリーボードメンバーであるインド、ニューデリーのKeshavさんは、リスティングへの入室手順、および到着時に必要なその他の情報を自動送信メッセージに記載し、毎回、チェックインの24時間前に送信しています。
「チェックイン時刻になってもゲストが到着していなければ、もう一度メッセージを送信して『こんにちは。必要な情報はすべておそろいですか？念のため、宿泊先の所在地を示す情報を再度お送りしますので、ご確認ください』とご案内します」とKeshavさんは言います。
返答率の計算方法
返答率は、過去30日間にゲストから受け取った新規メッセージに対し、24時間以内に返答した割合を示します。
これには、ゲストからの新規問い合わせへの返答、予約リクエストの承認、事前承認、却下が含まれます。
24時間を過ぎてから返答すると、全体的な返答率が下がり、平均の返答所要時間が長くなります。
常にAirbnbアカウントを確認し、メッセージに対して迅速に返信することが、ホスティングを行う上で重要です。そうすることで返答率が改善され、ゲストが検索した際にリスティングが上位に表示されやすくなります。