ホスティングビジネスに対する合理的な期待値を設定する

Airbnbで大きな成功をおさめているホストのみなさまの多くは、起業家精神をお持ちです。みなさまからのフィードバックが新しいホスティング機能やアップグレードに反映され、みなさまからの情報をもとにAirbnbの料金ツールやヒントがつくられます。

ご自身に合った料金戦略を立てるには、時間と練習が必要な場合もあります。ご自分で制御できることに集中し、常にオープンな姿勢でいることで、合理的な期待値を設定するようにしましょう。

「結局のところ、ホスティングはビジネスなのです」と語るのは、教師であり、起業家であり、ホストアドバイザリーボードの元メンバーでもある米国フィラデルフィアのReedさんです。「ホストによるおもてなしや、つながりを感じてもらうための工夫にAirbnbの理念がすべて詰まっています。その理念を体現すれば、ゲストはまた予約してくれるでしょう」

リスティングの立地や地域の需要、経済情勢など、中には自分では変えられないこともありますが、常にトレンドをチェックして、サービスに反映していくことは可能です。

• 地域の需要を把握する。近隣の類似したリスティングの料金をご自身のリスティングと定期的に比較しましょう。また、地域の需要をもとに料金が自動調整されるスマートプライシングを使用してみるのもよいでしょう。

• ホスティングしながら調整する。ゲストの支払い額とホスティング収入の内訳を完全に把握し、プロモーションや割引を設定すべきかどうかを検討しましょう。

• リスティングの情報を常に最新の状態に保つ。たとえば、リスティングの説明文が詳しく記載された状態を保ったり、提供するアメニティ・設備について明記したりするほか、写真を使用した疑似的なルームツアーを提供するなどがあげられます。

• 自身のホスティングスタイルを知ってもらう。ハウスルールを活用して、宿泊施設においてゲストに許可していることを伝えましょう。また、あらゆる背景のゲストを歓迎するために、多様性を受け入れる言葉を使用しましょう。

ホスティングをするなかで挫折することもあるかもしれませんが、ゲストからのフィードバックを活かして改善につなげることで、リスティングの価値を高め、ゲストへの心遣いを示せます。

このラーニングシリーズでは、好奇心と改善への意欲を持ち、オープンな姿勢でホスティングに取り組むというテーマを取り上げてきました。心理学者はこれを「成長型マインドセット」と呼んでおり、ご活躍中のホストに共通してみられる特徴です。

積極的に変化を取り入れる姿勢は、波及効果を生みます。リスティングの改善や、ゲストからのフィードバックに対する建設的に返答に表れ、ゲストの満足度について真剣に考えているという印象を与えることができます。このような改善を行うことで、料金設定の戦略に磨きをかけるだけでなく、ホストとしての成長にもつながります。

「みなさまは、ゲストをどのようにお迎えしていますか？」と質問を投げかけるのは、ホストアドバイザリーボードの元メンバーであるケニア、マリンディのPamellahさんです。「ゲストを歓迎し、おもてなしを感じていただけるよう、素敵な雰囲気づくりを心がけています。すべてのゲストを歓迎し、つながりを感じてもらうことこそがAirbnbにおいて最も大切な考えです」

歓迎されていると感じたゲストは、好意的なレビューを残してくれる傾向があります。ホスティングを通じてどのような価値を提供しているのかをゲストに理解してもらうことは、ご自身のビジネスの成長や、料金の最適化につながります。

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