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    わかりやすく役に立つハウスルールを書きましょう

    わかりやすく役に立つハウスルールを書きましょう

    リスティングを守りつつ、ゲストによりよい滞在をお届けしましょう。
    投稿:Airbnb2020年12月1日
    1分で読めます
    更新日:2021年2月15日

    注目ポイント

    • ハウスルールを設定することで、安全に関するお知らせや、ゲストの期待事項を明確にできます

    • ハウスルールを更新しましょう
    • 詳細は、成功するリスティングの設定に役立つ完全ガイドをご確認ください

    滞在中にしてよいこと、わるいことをただ並べるだけがハウスルールではありません。ゲストの期待値を管理し、ホスティングスタイルを事前に表現する場でもあります。また、ハウスルールは予約前のゲストがリスティングを判断する際にも役立つことから、滞在に対する満足度を高めてくれる可能性があります。ハウスルールの重要性を考慮して、Airbnbではゲストが予約時にルールを確認できるようにしています。

    書き方のアドバイスが必要ですか? 共通の悩みを抱えるホストのみなさまから集まった次のヒントに従ってみましょう。

    シンプルが一番

    明確で、わかりやすい言葉を使いましょう。「ハウスルールは法文書のように難しく書かないこと。難しく書くと、だれも読みません。もっとわかりやすいリスティングにゲストが逃げてしまいます」と、リオ・デ・ジャネイロのホストのJ Renataさんは言います。

    シンプルに書く一番の秘訣とは? 滞在中のゲストに求める行動規範をよく考え、直接会って説明するときの自分をイメージしながら、文章に書き起こします。

    また、ルールが多すぎると、ゲストに敬遠されてしまいます。ハウスルールは必要なものだけに絞り、推奨程度のものはほかの場所でシェアしましょう。

    「使用済みのタオルをまとめておく場所、洗濯物の扱いなど、マナー的な助言や意見はハウスルールにはあえて書かないようにしています」と説明するのは、米アリゾナ州プレスコットのホスト、Annetteさんです。「その種のことはアパートの中を案内するとき直接説明できますからね。できない場合は親切な文体でメモを残しておきます」ハウスルールに載せるほどではないお役立ち情報は、ハウスマニュアルを作成して記載するのもひとつの方法です。

    ハウスルールは法文書のように難しく書かないこと。難しく書くと、だれも読まなくなってしまいます。
    J Renata,
    リオデジャネイロ

    安全上のリマインダー

    安全とセキュリティに関して、ホストと同様の警戒度をゲストに期待することはできません。こうした留意事項はハウスルールでシェアするのがおすすめです。ホストの実践例を見てみましょう。

    • 「外出時は窓とドアを全部閉めて鍵をかけてください」—DaveさんとDebさん(カナダ・エドモントン)
    • 「ろうそくの使用は禁止です。1本も置いていません。代わりに電池式ろうそくを用意しています」—Heatherさん(米ニューヨーク州イサカ)

    また、新型コロナウイルスに関連して健康・安全要件を強調することも重要です。ハウスルールを使用して、マスクの使用やソーシャルディスタンスを保つ際の必須事項をゲストに伝えましょう。必要に応じて共有スペースの追加ガイドラインも強調してください。

    ゲストに学んでもらうチャンスを活かそう

    遠方から訪れるゲストは、文化や習慣の違いに気付かないかもしれません。ハウスルールでは、滞在に必要な重要事項をまとめて紹介できます。ハウスルールに地域特有の情報を取り入れた例を参考にしてみましょう。

    • 「我が家は騒音禁止です。特に夜間、シエスタの昼下がりはご迷惑になるので静粛にお願いしてますね」—Beatriz Elenaさん(コロンビアのメデジン)
    • 「屋内土足厳禁。 タイではこれ、常識ね」—Nutthさん(タイのチェンマイ)
    • 「違法ダウンロード厳禁。 違反で有罪になると最悪、政府から映画1本につき約1,700ユーロもの罰金が科されます」—BrankaさんとSilviaさん(クロアチアのザグレブ)

    パーソナリティを表現

    ルールを見れば、ホスティングスタイルは一目瞭然です。この点もゲストが宿泊施設との相性を判断する貴重な要素になりますので、自分らしい文章でまとめるのがポイントです。

    のんびり楽しくホスティングがモットーなら、少しユーモアを取り入れるとよいでしょう。もう少し折り目正しいスタイルがお好みですか?そのことを明確に伝えましょう。

    米ナッシュビルのホスト、Amyさんは、ハウスルールにユーモアの要素を少しだけ加えるスタイルがお気に入りです。

    「ゲストには常識的な行動をお願いしています。
    • 火の元に注意
    • 犬をいじめるのは禁止
    • こぼれやすい食べ物はテーブルで食べてください
    • ごみは家にいくつか置いてあるごみ箱に。トイレにごみを流さないでください」

    ハウスルールがホストを守る手助けに

    ゲストと万一のトラブルが発生した場合には、ハウスルールも紛争調停の参考資料になります。ゲストがハウスルールに違反した場合、ホストが最初にとるべき対処は、ゲストに連絡をとって、直接話し合いによる解決を試みることです。それでも解決に至らない場合は、Airbnbカスタマーサービスにお問い合わせください。

    ご注意:ハウスルールはすべてAirbnbのポリシーと規約(サービス利用規約と差別禁止ポリシーを含む)に従う必要があります。詳細を見る

    本記事の掲載情報は、公開後に変更されている可能性があります。

    注目ポイント

    • ハウスルールを設定することで、安全に関するお知らせや、ゲストの期待事項を明確にできます

    • ハウスルールを更新しましょう
    • 詳細は、成功するリスティングの設定に役立つ完全ガイドをご確認ください
    Airbnb
    2020年12月1日
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