クイック返信を活⁠用⁠し⁠て時⁠間⁠を節⁠約す⁠る

ほとんどのゲストはAirbnbサービスを予約する際に、まずホストにメッセージを送ります。「メッセージ」タブのクイック返信を使用すれば、ゲストからのよくある質問に回答したり、予約を促したり、迅速に連絡を取ったりすることができます。

クイック返信は、事前に作成し、メッセージ設定でテンプレートとして保存できる短いメッセージです。

ゲストの名前などの詳細情報をプレースホルダーに入力すると、リスティングや予約に関するデータを取り込んで、各メッセージの内容をカスタマイズします。

ホストは、独自のクイック返信を作成するか、Airbnbが提供するサービスホスト向けテンプレートを使用できます。たとえば、予約前のゲストからサービスの提供内容について同じような質問が頻繁に寄せられる場合は、標準的な回答をクイック返信として保存してみましょう。

ゲストとメッセージをやり取りする際にクイック返信を利用したり、重要なタイミングでクイック返信が自動的に送信されるようにスケジュール設定したりすることを検討してください。

ゲストにすぐにクイック返信を送信するには、以下の手順に従ってください。

• 「メッセージ」タブにアクセス
• 返信する会話を選択
• 「メッセージを入力」の横にあるプラス記号（+）をタップ
• 「クイック返信を送信」を選択
• クイック返信を選択して、会話内に表示
• 内容を編集するか、そのまま送信
• 矢印（↑）をタップして、メッセージを送信

「メッセージ」タブには、クイック返信の提案も表示されます。これは、人工知能を活用してゲストの質問を理解し、ホストによって作成されたクイック返信の中から回答となるものを提案する機能です。提案は会話内に表示され、ホストのみが確認できます。送信前にクイック返信を編集したり、別の返信内容を入力したりすることも可能です。

すべてのゲストにクイック返信を自動送信するには、以下の手順に従ってください。

• 「メッセージ」タブにアクセス
• 画面上部の設定アイコンをタップ
• 「クイック返信を管理」をタップ
• スケジュール設定するクイック返信を選択し、「次へ」をタップ
• 「自動送信のタイミング」をタップし、ゲストにメッセージを送信するタイミング（ゲストからの予約が入ってから5分後、またはサービスの提供が終了してから2時間後など）を選択

設定したクイック返信の送信時間が近づくと、ゲストとの会話内にリマインダーが表示されます。すでにお知らせした情報を繰り返し伝えることになる場合は、メッセージを調整するか、送信をキャンセルしてください。

クイック返信は、簡潔にまとめ、1つのトピックに焦点を当てることで効果的に活用できます。たとえば、ゲストの追加方法の説明や、特別なリクエストへの対応、緊急事態に備えた計画などが考えられます。

クイック返信の送信をスケジュール設定して、次のような重要なタイミングに送れるようにしてみましょう。

予約確定時

ゲストに挨拶をし、ゲストのニーズに合わせてサービス内容をカスタマイズするために役立つ情報を収集します。たとえば、写真撮影サービスを提供する場合、次のような質問をするのもよいかもしれません。

• 今回の写真撮影の目的をお聞かせください。 
• 特に撮影をご希望のシーンはありますか？

補助ホストがサービスを提供したり、またはアシスタントが同席したりする場合は、ゲストに必ずその方のことを紹介し、資格や経験を伝えてください。

サービス開始前

到着時刻と待ち合わせ場所をゲストに再度案内して、サービスを最大限に楽しむためのヒントを伝えます。たとえば、パーソナルトレーナーの場合は、屋外アクティビティや季節ごとの天候に合わせて推奨される服装の簡単なリストを添えるのもおすすめです。

サービス終了後

ゲストが予約してくれたことに関して、感謝の気持ちを伝えることをおすすめします。公開レビューを投稿するように促すことで、自分のニーズに合うサービスかどうかをほかの人々が判断しやすくなります。どうすればもっとサービスを楽しめたかといった具体的なアイディアなど、ゲストにフィードバックの提供をお願いしましょう。

クイック返信を使用して写真や動画を送信することは、自己紹介をしたり、カスタムサービスを作成したり、ゲストとの思い出の瞬間を共有したりするのに役立ちます。たとえば、シェフであれば、サンプルメニューの写真を送ることもできます。

予約確定後であれば、いつでもメッセージにファイルを添付できます。写真はPNGかJPG形式（最大50MB）で、また動画はMP4かMOV形式（最大100MB、60秒以内）で送信できます。

実際のご利用体験は、国や地域によって異なる場合があります。本記事の掲載情報は、公開後に変更されている可能性があります。