最初の5⁠つ⁠星⁠レ⁠ビ⁠ュ⁠ーを獲⁠得⁠し⁠ま⁠し⁠ょ⁠う

評価とレビューはリスティングページに掲載され、ゲストが自分に合ったサービスであるかどうかを見極める判断材料となります。ゲストからの肯定的なフィードバックは、Airbnbでのブランドの構築に役立ち、予約数やホスティング収入の増加につながる可能性があります。

サービスが完了するとすぐに、ゲストにレビューの投稿をお願いする通知が届きます。ゲストのフィードバックは、最高のサービスを提供する上で役立ちます。ゲストは、以下に関するフィードバックを求められます。

• 総合評価。ゲストはサービスについて5段階の星評価を行います。総合評価の平均はリスティングページや検索結果、ホストのプロフィールに表示されます。
• 詳細な評価。ゲストは、おもてなし、信頼性、価格に関する評価を行い、より具体的なフィードバックを提供します。ご自身の事業拠点や公共の場でサービスを提供する場合（美容サロンでのヘアスタイリングやビーチでのヨガセッションなど）、ゲストはその場所についての評価も求められます。
• 公開レビュー。こちらはホストのプロフィールとリスティングページのレビューセクションに表示されます。公開レビューに返信すると、そのレビューの下に返信内容が表示されます。
• ホスト宛のメッセージ。ホストとAirbnbのみがメッセージを閲覧できます。レビューとあわせて、Airbnbが検索結果を改善したり、ゲストに人気のあるリスティングを特定したりするのに役立てられます。

レビューを10件獲得すると、ゲストからのフィードバックに関する実績を確認できるようになります。Airbnbアプリのメニューから「実績」セクションにアクセスしてください。

Airbnbのホスティングツールを活用することで、ゲストの期待を上回るサービスを実現できる可能性があります。

素晴らしいサービスを提供する。ゲストへの心遣いと歓迎の気持ちが伝わるように、サービス内容をカスタマイズすることをぜひご検討ください。

• 「メッセージ」タブを使ってゲストとやり取りし、ゲストの好みを尋ねたり、質問に答えたり、カスタムサービスを作成したりできます。
• クイック返信を使用すると、予約確定後にウェルカムメッセージを簡単にカスタマイズして送信したり、サービス提供後にフォローアップメッセージを送信したりすることが可能です。
• ちょっとした工夫を加えることで、特別感を演出できます。

すべてがスムーズに進むように準備を整える。準備を万全にし、ゲストにサービス内容を明確に伝えて、サービスの提供前後にゲストから届くメッセージにすばやく返信することで、信頼できるホストであることを示せます。

• 必要なものを前もって準備しておき、ゲストの元に移動する場合は、予定どおりに到着できるようルートを確認しておきましょう。Airbnbカレンダーを使って、予約と予約の間の移動や準備の時間を考慮してスケジュールを立てることをおすすめします。
• サービス提供の前日など、特定の時間に送信される自動メッセージを設定しておけば、ゲストにサービスの詳細を事前に伝えられます。
• Airbnbアプリとお使いの端末の設定で通知をオンにしておけば、メッセージを見逃すことなく確認できます。
• ご自身の拠点以外の場所でサービスを提供する場合、サービス提供後にはお部屋を元の状態に戻しましょう。

お得な料金を設定する。競争力のある料金は、価格への評価を左右する重要な要素です。料金の設定や割引の追加は「リスティング」タブから行えます。

• 異なる料金のサービスを3つ以上追加して、ゲストに複数の選択肢を提供することで、ホスティング収入目標の達成につなげましょう。エントリーレベル、スタンダードレベル、プレミアムレベルの料金の設定をおすすめします。
• まずは少し低めに料金を設定し、ゲストからの肯定的な評価やレビューによって評判が確立されてから、料金設定を再検討することをご検討ください。
• 期間限定割引、早割、団体割を提供すれば、ゲストからの注目度アップにつながります。
• Airbnbやほかのプラットフォームに掲載されている類似のサービスを確認し、エリア内の料金と比較することで、競争力のある料金を設定しましょう。

このようなホスピタリティに関するヒントに加え、ホスト向けの基本のルールとホスティングの安全に関するポリシーにもご留意ください。こちらのポリシーには、安全でクオリティの高いサービスを提供するための基本的なルールがまとめられています。

ホスト、写真、リスティング情報はすべて、Airbnbサービスの基準と要件を満たしている必要があります。

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