ゲストの期待を上⁠回⁠るた⁠め⁠の方⁠法

高い評価や好意的なレビューは、予約数やホスティング収入のアップにつながる可能性があります。ゲストからのフィードバックを参考に、サービス内容を継続的に改善しましょう。

「実績」セクションには、総合評価、公開レビュー、ゲストからのメッセージに加え、おもてなし、ロケーション（該当する場合）、信頼性、価格に関する詳細な評価が表示されます。

ゲストは、心遣いや歓迎の気持ちを高く評価します。クオリティの高いサービスを提供し、ゲストのニーズを先読みできるよう最善を尽くしましょう。

• 予約確認の連絡をする。ゲストにメッセージを送って個々の好みを尋ね、サービスをカスタマイズしましょう。ケータリング提供者の場合は、イベントの種類や食物アレルギー、食事制限について尋ねることをおすすめします。
• 重要な情報を共有する。当日のサービス提供者がホストご自身か補助ホストかなど、重要な情報は必ずサービス提供前にゲストにお伝えください。写真撮影の場合は、詳しい天気予報や服装に関する留意事項も伝えておくとよいでしょう。
• ゲストの立場で考える。ゲストの中には、サービスが提供される国・地域や都市を初めて訪れる方もいるかもしれません。エリア内の移動や地域の習慣を把握する上で、追加のサポートを必要とする場合があります。温かく親切に接し、敬意を持ってコミュニケーションを取るように心がけましょう。
• 予備の備品を用意しておく。道具や器具が故障した場合や、ゲストが必要な持ち物を忘れた場合など、起こりうる問題に備えておきましょう。パーソナルトレーナーの場合は、予備のヨガマットを用意しておくことをおすすめします。
• サービス提供後にフォローアップする。ゲストにメッセージを送ってお礼を伝え、今後の流れについて説明します。たとえば、撮影した写真がゲストの手元に届く日をお知らせしたり、ゲストに特に好評だったレシピなどを添えたりするとよいでしょう。

ご自身の事業拠点や公共の場でサービスを提供する場合、ゲストはロケーションについての評価を求められます。エステティシャンがご自身のスパでフェイシャルサービスを提供する場合や、フォトグラファーが公園で写真撮影を実施する場合などが当てはまります。ゲストは清潔で設備の整った居心地のよいスペースを高く評価します。

• ゲストの快適さを重視する。安全で清潔な空間を提供することで、ゲストにサービスを楽しんでもらいやすくなります。マッサージセラピストであれば、ゲストがリラックスしてディープティシューマッサージなどを受けられるよう、スパを隅々まで清潔に保つことが大切です。
• 道順を送る。サービスの提供場所と集合場所についてゲストが把握できるよう、明確に伝えます。駐車スペースや公共交通機関に問題がないか考えてみましょう。共用スペースを利用する場合は、入室手順も記載してください。さらにアクセシビリティへの配慮も忘れずに。たとえば写真撮影の場合は、実施場所に車椅子でアクセス可能かどうかを確認しておくとよいでしょう。 

ホストがゲストの元へ出向く場合、ゲストはロケーションに関するフィードバックを求められません。

ゲストは、スムーズなサービス提供を期待しています。あらかじめゲストにサービス内容をしっかりと伝え、タイムリーかつ明確にコミュニケーションを取り、段取りよく進めることが重要です。

• 情報の正確さを徹底する。リスティングの説明文と写真が、実際のサービス内容を正確に反映していることを確認しましょう。ヘアサービスを提供する場合、使用する製品およびテクニックについて説明し、提供可能なまとめ髪や編み込みの種類がわかる写真を掲載することをおすすめします。
• 迅速に返答する。「リスティング」タブで通常の対応可能時間を設定し、返答できる時間帯を明確にしておきましょう。Airbnbアプリとお使いの端末の設定で通知をオンにしておけば、ゲストからのメッセージをすぐに確認し、迅速に返信できます。
• 前もって計画する。スケジュールどおりにサービスを提供できるよう、必要な備品は事前に準備しておきましょう。ゲストの宿泊先で料理をふるまうシェフの場合、スープに使う野菜などを事前に切っておくとよいかもしれません。
• 必要に応じてサポート役を同伴する。大人数のグループをホストする場合や、より複雑なサービスを提供する場合は、補助ホストやアシスタントを同伴するとよいでしょう。同伴者については、ゲストが無料でキャンセルできるよう、十分な余裕をもって事前にお伝えいただく必要があります。
• 時間厳守で到着する。ゲストの元へ出向く場合はルートを検討し、交通状況を考慮しましょう。
• 提供場所を大切に扱う。ご自身の拠点以外の場所でサービスを提供する場合は、サービス終了後にお部屋を元の状態に整えましょう。

ゲストは、料金に見合った素晴らしいクオリティのサービスを求めています。サービスをより特別なものにし、ゲストが支払う料金に見合う価値を提供する方法を検討しましょう。

• さまざまな選択肢を用意する。異なる料金のサービスを3つ以上追加し複数の選択肢をゲストに提供することで、ホスティング収入の目標達成につなげましょう。エントリーレベル、スタンダードレベル、プレミアムレベルの料金の設定をおすすめします。たとえば、アメリカのフォトグラファーの場合、30分のセッションは50ドル未満、ポートレート写真撮影のカスタムセッションは50～150ドル、家族写真撮影のセッションは150ドル以上というように料金設定を行うことができます。
• サービス内容をカスタマイズする。Airbnbのメッセージツールを使ってゲストとコミュニケーションを取り、サービス内容をカスタマイズしたり、カスタム料金を設定したりすることができます。
• 素晴らしいサービスを提供する。高品質の素材を使ったり、特別感を高めるためのひと手間を加えたりすることで、大きな効果を期待できます。エステティシャンの場合、エッセンシャルオイルをプレゼントしてみるのもよいかもしれません。

ホスト、写真、リスティングの詳細はすべて、Airbnbサービスの基準と要件を満たしている必要があります。

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