ゲストの期⁠待⁠を上⁠回⁠る⁠に⁠は

高評価や肯定的なレビューは、予約数やホスティング収入のアップにつながる可能性があります。ゲストからのフィードバックを参考に、サービスを継続的に改善しましょう。

「実績」セクションには、総合評価、公開レビュー、非公開メモに加え、おもてなし、ロケーション（該当する場合）、信頼性、価格に関する詳細な評価が表示されます。

ゲストは、心遣いと歓迎の気持ちを高く評価します。クオリティの高いサービスを提供し、ゲストのニーズを予測できるよう最善を尽くしましょう。

• 自動送信のウェルカムメッセージを設定する。サービス提供前にゲストに必要な情報をしっかりと伝えておきましょう。写真撮影の場合は、詳しい天気予報や服装に関する注意事項を伝えるとよいでしょう。
• ゲストについて知る。メッセージを送ってゲストの好みやニーズを尋ね、サービスをカスタマイズしましょう。ケータリング提供者であれば、アレルギーやメニューのカスタマイズについて質問することをおすすめします。
• ゲストの立場で考える。ゲストの中には、サービスが提供される都市や国・地域を訪れるのが初めての方もいるかもしれません。エリア内の移動や、地域の習慣を理解する上で、追加のサポートを必要とする場合もあります。温かく親切に接し、敬意を持ってコミュニケーションを取るように心がけましょう。
• 予備の備品を用意しておく。道具や器具が故障した場合や、ゲストが大切な持ち物を忘れた場合など、起こりうる問題に備えておきましょう。パーソナルトレーナーの場合、予備のヨガマットを用意しておくとよいかもしれません。
• サービス提供後にフォローアップする。ゲストにメッセージを送ってお礼を伝え、今後の流れについて説明します。たとえば、撮影した写真がゲストの手元に届くまでの所要時間や、ゲストに特に好評だったレシピなどについて連絡しましょう。

ご自身の事業拠点や公共の場でサービスを提供する場合、ゲストはロケーションについての評価を求められます。エステティシャンが自身のスパでフェイシャルサービスを提供する場合や、写真撮影を公園で実施する場合などが当てはまります。ゲストは清潔で設備の整った、快適に過ごせるスペースを高く評価します。

• ゲストの快適さを優先する。安全で清潔な空間を提供することで、ゲストはサービスを楽しみやすくなります。マッサージセラピストであれば、ゲストがリラックスしてディープティシューマッサージを受けられるよう、スパを隅々まで清潔に保つことが大切です。
• 詳細な道順を送信する。サービスを提供する場所と集合場所についてゲストが把握できるよう、明確に伝えます。駐車スペースや公共交通機関の問題がないかどうか考えてみましょう。共有スペースでサービスを提供する場合は、入室手順を記載してください。アクセシビリティについても配慮を忘れずに。たとえば、写真撮影の実施場所は車椅子でアクセス可能ですか？

ホストがゲストの元へ移動する場合、ゲストはロケーションに関するフィードバックを求められません。

ゲストは、スムーズなサービス提供を期待しています。あらかじめゲストにサービス内容をしっかりと伝え、タイムリーかつ明確にコミュニケーションを取り、段取りよく進めることが重要です。

• 情報の正確さを徹底する。リスティングの説明文や写真が、実際のサービス内容を正確に反映していることを確認しましょう。ヘアサービスを提供する場合、使用する製品やテクニックについて説明し、提供可能なまとめ髪や編み込みの種類がわかる写真を掲載することをおすすめします。
• 迅速に返答する。「リスティング」タブで通常の対応可能時間を設定し、いつ返答できるかを明記しておきましょう。Airbnbアプリとお使いの端末の設定で通知をオンにしておけば、ゲストからのメッセージをすぐに確認し、迅速に返信できます。
• 前もって計画する。スケジュールどおりにサービスを提供できるよう、必要な備品は事前に準備しておきましょう。たとえばゲストの宿泊先で料理をふるまうシェフの場合、スープに使う野菜を事前に切っておくとよいでしょう。
• 必要に応じてサポート役を同伴する。大人数のグループをホスティングする場合や、より複雑なサービスを提供する場合は、アシスタントを同伴することを検討しましょう。アシスタントがサービスの提供を手伝う場合は、手数料なしでキャンセルできるよう、十分な時間を確保してゲストにその旨を伝える必要があります。
• 時間厳守で到着する。ゲストの元へ移動する場合はルートを検討し、交通状況を考慮しましょう。
• 提供場所を大切に扱う。ご自身の拠点以外の場所でサービスを提供する場合、サービス終了後にはお部屋を元の状態に戻しましょう。

ゲストは、料金に見合った格別なクオリティのサービスを求めています。サービスをより特別なものにし、ゲストが支払う料金に見合う価値を提供する方法を検討しましょう。

• さまざまな選択肢を用意する。異なる料金のサービスを3つ以上追加して、ゲストに複数の選択肢を提供することで、ホスティング収入目標の達成につなげましょう。エントリーレベル、スタンダードレベル、プレミアムレベルの料金の設定をおすすめします。たとえば、アメリカのフォトグラファーの場合、30分のセッションは50ドル未満、カスタマイズされたポートレート写真撮影セッションは50～150ドル、家族写真の撮影セッションは150ドル以上というように料金設定を行うことができます。
• サービス内容をカスタマイズする。Airbnbのメッセージツールを使ってゲストとコミュニケーションを取り、サービス内容をカスタマイズしたり、カスタム料金を設定したりすることができます。
• 素晴らしいサービスを提供する。高品質の素材を使ったり、特別感を高めるためのひと手間を加えたりすることで、大きな効果を期待できます。エステティシャンの場合、エッセンシャルオイルを無料で提供することなどを検討しましょう。

ホスト、写真、リスティングの詳細はすべて、Airbnbサービスの基準と要件を満たしている必要があります。

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