LGBTQ+のゲストをお迎えする上でのスーパーホストからのアドバイス

Airbnbでは毎月、ホストアドバイザリーボードからの最新情報をお伝えし、ボードメンバーをご紹介しています。

みなさま、こんにちは。

サンフランシスコのスーパーホスト兼ホストアドバイザリーボードのメンバーを務めているPeter Kwanです。10年ほど前にホストになってからは、ホストコミュニティ、特にシニア層やLGBTQ+コミュニティのメンバーなど、社会の中でも注意が行き届いていないグループの声を代弁する役割を務めてきました。

プライドを記念して、今月初めにAirbnbの「（クィア）ホストのおもてなしがもたらす、特別な旅」というイベントに参加しました。Airbnbが掲げる「居場所づくり」を成功させる上で、LGBTQ+ホストとして私たちがどのように貢献しているかについて、クィアのホストリーダーグループと活発な議論を行いました。

こちらの記事では、LGBTQ+ゲストに宿泊先でより安心して過ごしていただく方法と、地域のホストコミュニティに関与することで得られた利点についてご紹介します。

ホストのみなさまには、どのような形でもいいから、提供している宿泊先が「安全な場所」であることを、LGBTQ+のゲストに向けてリスティングの説明文に記載することをおすすめします。サンフランシスコでは、同性のカップルが手をつないで通りを歩いていても誰も驚きません。このような地域特有の価値観について説明をしてあげることは、異なる規範や規則を持つ国から来た多くのゲストにとって、大変心強いことです。

訪れようとしている街が安全であるだけでなく、宿泊先も安全であることをホストから伝えておけば、ゲストはかなり安心して旅に臨むことができます。「誰もがどこにでも居場所のある世界」というAirbnbのミッションにあるとおり、ゲストには、同性のパートナーと一緒でも心から歓迎されるということを、チャイムを鳴らす前から知っておいていただく必要があります。

サンフランシスコのLGBTQ+ホストで、リスティングの写真の隅に虹色の旗が見えるようにしている方々を知っています。その上で、リスティングの説明文には、自分たちのアイデンティティや今まで行ってきた社会活動について説明しています。

また、LGBTQ+ゲストの到着後、その街のクィアガイド（queer guides）や、LGBTQ+の歴史に関する本などを提供することで、積極的にLGBTQ+のゲストの居心地をよくすることもできます。 こうした心遣いがあることで、ゲストにより安心して過ごしていただくことができます。

自分の質問への回答が見つかる場所が実はあまりないということに私自身、ホストになってから気がつきました。

2012年にホストコミュニティをサポートするグループを立ち上げ、それ以来毎月顔を合わせています。

ホスティングはとても孤独な活動になることがあります。そこで、新規ホストのみなさまには、地域のホストグループに参加するか、ない場合は、新しいグループを立ち上げることをおすすめします。試行錯誤を経て優れたホストになるのではなく、ほかのホストの経験を通じて学び、その上で素晴らしい友情を築くこともできます。

Airbnbプラットフォームの使い方などのホスティングの基礎知識を共有したり、ホストグループミーティングにAirbnbのチームメンバーを招き、新しいプロダクトについて説明してもらったり、ルールの変更について話し合ったりなど、さまざまな形でほかのホストをサポートすることができ、大きな充実感が得られます。

ホストコミュニティにおける多様性の受け入れについて話をするとき、シニア層のメンバーに注目が行くことはあまりありませんので、その分しっかりと注意を払う必要があります。

米国においては、シニア層の新規ホストの数が急速に増えており、中でもシニア層の女性ホストは素晴らしいレビューを獲得し続けていることがわかりました。*

ホストアドバイザリーボードのメンバーとして成し遂げたいことのひとつが、シニア層の立場を高め、Airbnbが新たなプロダクトを開発する際は、シニア層のことを念頭に置いてもらうようにすることです。

「ゴールデンホスト」という、シニアホストのためのグループを最近結成することができ、深い喜びを感じております。私は米国退職者協会（AARP）のカード保有会員です。AARP会員の資格がある限り、「ゴールデンホスト」の一員になることができます。

「ゴールデンホスト」はますます成長を見せており、最近はそのメンバーたちととても仲良くさせてもらっています。新型コロナウイルスの世界的大流行以前は、毎月メンバーの家に食事を持ち寄り、一緒に食べました。今となっては、とても楽しい思い出です。

「ゴールデンホスト」では、シニアホスト同士でホスティングの知識を共有し合います。ほかの年齢層のホストたちと同様、シニア層の方々は、生活スタイルを変えるテクノロジーや最新のデジタル技術についてすぐに学ぶことができますし、一方で集中的なトレーニングやサポートによる最大限効果的な教育が必要になる場合もあります。

• 5月に開催されたAirbnbのグローバルホストツアーに参加し、各地域のコミュニティ基金受取団体について詳しい情報を共有
• アクセシビリティ対応ポリシーなど、多様性の受け入れと居場所づくりのための取り組みに関する助言を提供
• Airbnbヘルプセンターの改良など、コミュニティサポートに関するフィードバックを共有

ホストアドバイザリーボードの取り組みについて詳しくはこちらからご覧いただけます。今後もボードメンバーから最新情報とヒントを毎月提供してまいりますのでお見逃しなく。

*Airbnbの報告書「Airbnbにおける60歳以上の女性ホストの増加」に基づく